PREGUNTAS FRECUENTES

¿En qué te podemos ayudar?

Si prefieres, puedes revisar nuestro listado de preguntas frecuentes:

¿Qué es Social Tools?

SocialTools es una plataforma de Marketing Social que le permite a las marcas explotar en Facebook.
Instalando las aplicaciones de Social Tools, tu marca logrará incrementar sus fans, aumentar su interacción y finalmente generar más ventas cumpliendo estrictamente la normativa de promociones de Facebook.

¿Para qué sirve Social Tools?

Instalando las aplicaciones de Social Tools una marca logrará incrementar sus fans, aumentar su interacción y finalmente generar más ventas.

¿Qué es una App?

El término "App" es una abreviatura de la palabra en inglés application. Estas aplicaciones se pueden instalar en una Fan Page de facebook y permiten generar interacción con tus fans, por ejemplo: "Un Sorteo" o "Concurso de imágenes" son apps para facebook, en las que tus fans participan e interactuan con ellas. Ver Ejemplos

¿Qué hacen estas App?

Las aplicaciones de Social Tools ayudan a captar más fans, generar más interacción y potenciar las ventas a través de tu Fan Page. Ver Ejemplos

¿Cómo logra estos objetivos Social Tools?

Para lograr este objetivo Social Tools te permite integrar en tu fan page aplicaciones como Sorteos, Concursos y Herramientas de venta. Ver Ejemplos

¿Por qué utilizar Social Tools?

Social Tools conviene porque:

  • Porque permite gestionar y administrar todas tus fan pages desde un mismo lugar.
  • Porque te permite conocer mucho mejor a tus usuarios.
  • Es muy fácil de usar. No se necesitan conocimientos técnicos de diseño ni programación.
  • El costo de implementación es irrisorio en comparación con cualquier acción de marketing online.
  • Sólo se puede obtener información de un usuario de facebook a través de una aplicación externa. Ver Ejemplos

¿Qué tipo de aplicación me conviene crear para mi marca?

Las acciones en redes sociales dependen de muchos factores que no están directamente asociados al rendimiento de la herramienta, pero siempre recomendamos crear el tipo de app que responda al objetivo que tenga la marca. Busque también "tipos de aplicaciones".

¿Cuál es el precio de las Apps?

El precio de las aplicaciones varía según la cantidad de fans que tenga la Fan Page donde quieras instalarla. ¡Si nunca has instalado una aplicación de Social Tools, tu primera app es gratis!

¿Quién puede usar Social Tools?

Cualquier persona que posea una cuenta de Facebook puede utilizar Social Tools.Es preciso aclarar que, más allá de que cualquiera puede registrarse, sólo aquellos usuarios de facebook que hayan creado o administren una Fan Page probarán su potencial. Esto se debe a que las apps se activan en tabs (pestañas) propias de fan pages y no de perfiles o grupos.

¿Cómo me registro a Social Tools?

Para registrarse en Social Tools sólo tienes que seguir estos simples pasos:

  • Haz clic en el botón "Pruébalo Gratis"
  • Logueate con tu cuenta de Facebook
  • Acepta los permisos de la aplicación*

* Los permisos que aceptas le permiten a la plataforma acceder a sus datos personales públicos, a tu email, y a tus páginas, sólo para administrarlas. No guardamos contraseñas, ni generamos bases de datos para spam.

¿Cómo funciona Social Tools?

Social Tools te permite crear aplicaciones en tus Fan Pages, publicarlas / despublicarlas cuando desees y administrar los usuarios que éstas generen todo desde una misma plataforma.

¿Qué es una aplicación?

Técnicamente es una herramienta que te permite, mediante permisos específicos, obtener datos del usuario que de otra forma no podrías. Comercialmente se visten de Sorteos, Concursos, Promociones, Tabs o cualquier herramienta que genere contenido o interacción para los fans.

¿Qué tipos de aplicaciones ofrece Social Tools?

Social Tools propone una colección de aplicaciones organizadas en tres grandes categorías según el objetivo al que apuntan.

  • Para conseguir más fans (Sorteos, Concurso de imágenes, MultipleChoice y otros)
  • Para generar más interacción (Tabs, Twitter, Youtube y otros)
  • Para lograr más ventas (Catálogo de productos, Cupones de descuento y otros)

¿Dónde se instala la aplicación?

La aplicación se instala en tu página de Facebook (Fan Page) en una de las 14 Tabs (pestañas) disponibles.

¿Cómo instalo una aplicación de Social Tools en una página de Facebook?

Una vez que te has registrado ingresas al panel de control. Si es la primera vez que ingresas, nuestro asistente te guiará. De ahí en más sigue los siguientes pasos:

  • Haz clic en el botón "CREAR APP"
  • Selecciona la Fan Page donde quieres aplicarla
  • Selecciona el Tipo de aplicación que deseas instalarla
  • Una vez en el editor configura la app según tus preferencias

* Tutorial de creación (ver)

¿Cómo configuro o edito mis aplicaciones?

El editor de las aplicaciones varía según el tipo, pero mantiene muchas constantes que debes respetar para que la aplicación se instale correctamente.

El editor está compuesto de varios pasos (4 o 5 según el caso)

  • Fan Page (En que fan pages se instalará, nombre e ícono de la tab, fecha de activación, etc.)
  • Apariencia (Aspectos estéticos de la aplicación)
  • Contenido
  • Fan Gate (Limita la app a los que sean fans)
  • Preview (CheckOut)*

*Recién en el último paso, y luego de previsualizarla, decidirás si la publicas o la guardas como borrador.

¿Qué diferencia hay entre aplicaciones publicadas y no publicadas?

La publicación hace referencia a la visibilidad de la aplicación en la fan page a la que fue asignada.

Al finalizar la configuración (o edición) de una aplicación decidirás si la publicas o no.
Si la publicas tus fans la verán dentro de tu fan page, y si no la publicas permanecerá dentro de tu lista de aplicaciones en el panel de control para que la publiques en un futuro.

Puedes cambiar el estado de “No publicada” a “Publicada” de dos maneras.

  • Desde el panel de control, en cada app hay un select para cambiar el estado de la misma.
  • Puedes editar la aplicación y en el último paso cambiar el estado.

¿Qué diferencia hay entre aplicaciones activas (en curso), programadas y finalizada?

Otra referencia que hay que tener en cuenta es el estado de la aplicación respecto a la participación* de los usuarios, independientemente de su visibilidad.
Así se darán distintas posibilidades que se ajustan a las alternativas de las acciones de marketing.

Por ejemplo: Podrás programar una app para que se publique y entre en curso en ua fecha específica.

  • Programada es aquella en la que todavía no pueden hacerlo.
  • Activa (en curso) es aquella publicación en la que los usuarios pueden participar.
  • Finalizada es aquella en la que ya no pueden hacerlo.

*Hay aplicaciones que no implican participación (Twitter, Youtube, Tabs, Maps) en las que el concepto de estado respecto a la participación no existe porque las aplicaciones en si no lo hacen.

¿Cómo ven las aplicaciones mis fans?

Mis fans accederán desde una Tab (pestaña) en mi Fan Page y accederán a la misma.
Según el tipo de aplicación deberán aceptar permisos específicos y luego completar un formulario de registro que previamente habrás definido desde el administrador (nombre, apellido, teléfono, etc.).

¿Cómo administro mis aplicaciones de Facebook?

Como creador o administrador de tus Fan Pages, puedes administrar todas tus aplicaciones desde el panel de control en el que podrás crear nuevas, editar las existentes y eliminar la que no quieras administrar más.

Podrás acceder a los datos estadísticos que vaya arrojando la acción y, si la aplicación admite participación, podrás acceder a un panel de administración específico en el que verás el resultado de la misma a nivel de participantes y definir el ganador.

¿Qué información sobre la aplicación tendrá el administrador de la página?

La información dependerá del tipo de aplicación*, pero a nivel de participantes obtendrás el nombre, mail, sexo, edad y datos de participación (votos, imagen que subió, puntos, etc.)

*Las apps de Twitter, Youtube, Maps y Tabs no arrojarán datos de participación

¿Cómo determino el ganador/a de un sorteo o concurso?

Desde el administrador de cada aplicación podrás determinar el ganador de la misma. Accedes al mismo desde el botón “Administrador” en la parte superior de cada app en el panel de control.

¿Cómo puedo comunicar quien ha sido el ganador de un sorteo o una promoción?

Según la normativa de promociones de Facebook no se puede notificar a los ganadores a través de Facebook, por ejemplo, a través de los mensajes, chat o publicaciones. Por lo tanto, recomendamos solicitar el email a los participantes para poder contactar con ellos y cumplir estrictamente las normas de Facebook al respecto.

¿Puedo crear y tener varias promociones a la vez?

Puedes crear la cantidad de aplicaciones que quieras y administrarlas al mismo tiempo. La única limitante que debes tener en cuenta es que, en principio, Facebook mantiene visibles sólo tres* pestañas por lo que deberás hacer un sobreesfuerzo para comunicar las demás.

*Facebook te permite crear hasta 14 Tabs (pestañas) más otras dos que viene por defecto (Fotos y Fans). Cuando un usuario ingresa a tu fan page solo ve las primeras 4 y una flecha para desplegar y ver las restantes. Puedes ordenar estas tabs a tu antojo, pero la primera (Fotos) es inamovible y sólo dispondrás de 3 lugares en “primera plana”.

¿Puedo modificar el diseño del concurso una vez activado?

Comunicacionalmente no es recomendable y tampoco será bien visto por tus fans, pero puedes modificarlo cuando y como desees.

¿Se puede modificar el nombre de la pestaña?

Efectivamente puedes modificar el nombre de la pestaña y su imagen para atraer a tus visitas a participar, desde el editor de la aplicación

¿Como administrador puedo editar las participaciones de los usuarios?

No, como administrador puedes visualizar, exportar y eliminar las participaciones de una promo, pero no se pueden editar.

¿Puedo limitar mis aplicaciones solo a aquellos que sean fans de mi página?

Si, puedes limitarlo con una Fan Gate. Lo activas desde el anteúltimo paso del editor de la app y podrás determinar si es una imagen diseñada por ti o un “fan box” standard.

¿Puedo utilizar Social Tools en mi perfil de usuario de Facebook?

Social Tools cumple estrictamente con las políticas vigentes que Facebook plantea para la utilización de aplicaciones. Políticas de uso y privacidad (Facebook)

¿Dónde se almacena la información de los usuarios que se registran?

Todos los datos obtenidos por las aplicaciones se alojarán en los servidores de Social Tools, siendo estos eliminados, cuando un administrador elimina la aplicación que los obtuvo.

¿Social Tools utiliza de alguna forma la información de mis usuarios?

Social Tools no utiliza de ninguna forma los datos que los administradores, más que para mostrarlos en su panel de control.

¿Puedo asignar bases legales o condiciones de uso a mis aplicaciones?

Si, efectivamente desde el editor, el administrador puede especificar las bases y condiciones de sus concursos para evitar suspicacias y asegurar imparcialidad.

¿Cómo defino mis bases y condiciones?

Las normativas dependen de cada marca, del rubro al que pertenecen y del público al que apuntan, por lo que es imposible estandarizar un modelo de bases, pero como recomendación apuntamos no olvidarse de aclarar estos cuatro ítems:

  • Definiciones preliminares (de que se trata la acción)
  • Inscripción (como hace un usuario para participar)
  • Ganadores (quién gana)
  • Premios

Si tengo varias Fan Pages ¿Debo contratar un plan por cada una de ellas?

¡Claro! Si quieres administrar más de una Fan Page con Social Tools, podrás contratar un plan mensual para cada una de ellas y pagarás diferenciadamente según la cantidad de fans que tenga cada una.

¿Qué pasa cuando mi Fan Page supera la cantidad de fans que abarca el plan que compre?

Si tienes contratado un plan mensual y tu Fan page supera el limite de Fans que abarca ese plan, podrás seguir usando normalmente tu cuenta hasta que finalice el mes, el próximo mes se actualizará el precio de tu plan.

¿Cuándo debo pagar el plan mensual?

Al inicio de tu suscripción. Por ejemplo, si te suscribes en el plan mensual el día 10 de enero, podrás utilizar tu plan hasta el 10 de febrero, y el 10 de febrero se debitará nuevamente de tu cuenta el próximo mes.

¿Qué pasa si quiero cancelar el plan mensual?

¡Podrás cancelar el plan cuando quieras, sin límite de permanencia!

Tips Interesantes:

¿Cómo comunico mis concursos?

Además de la viralidad propia de las aplicaciones se recomienda siempre apelar a alguno de estos tres caminos:

  • Invitar a tus amigos de tu perfil de Facebook
  • Publicar contenido relevante para tu audiencia
  • Comunicar el concurso en tu Fan Page con vehemencia
  • Aplicar una campaña de Facebook Ads (sólo en caso de contar con pocos fans)

¿Como se viralizan las aplicaciones de Social Tools?

Dependiendo del tipo de aplicación, la viralidad será mayor o menor, pero básicamente se enfoca en: que el administrador pueda publicarla en la fan page, el usuario que participa pueda compartirla e invitar amigos.

¿Necesito un Community Manager para instalar las aplicaciones?

No es necesario. Un community manager es un excelente complemento para generar contenido, promover la interacción y mantener vivo el feedback, pero no es una condición indispensable para instalar una aplicación en tu página de Facebook.

¿Puedo tener asesoramiento personalizado?

Solo tendrán asesoramiento personalizado aquellos usuarios que accedan a un plan ELITE.

Básico:

¿Para qué sirve una página en Facebook (Fan Page)?

Las Fan Pages te permiten desarrollar un entorno para tu marca dentro de Facebook en el que podrás generar contenido y cultivar una comunidad en torno a tu marca.

¿Cómo creo una página en Facebook (Fan Page)?

Para crear una página en Facebook ingresa a este link y sigue estos pasos:

  • Define el tipo de página según tu negocio
  • Selecciona una categoría dentro de este tipo
  • Ingresa el nombre que deseas que tenga
  • Acepta las políticas de Facebook
  • Define las cuestiones estéticas

¿Cómo personalizo mi página en Facebook (Fan Page)?

Los aspectos que puedes personalizar en tu Fan Page son los siguientes y puedes editarlos desde “editar la página” en el Panel de Administración de la misma página en Facebook.

  • Foto de perfil
  • Foto de portada
  • Información

Problemas:

¿Qué es Social Tools?

SocialTools es una plataforma de Marketing Social que le permite a las marcas explotar en Facebook.
Instalando las aplicaciones de Social Tools, tu marca logrará incrementar sus fans, aumentar su interacción y finalmente generar más ventas cumpliendo estrictamente la normativa de promociones de Facebook.

¿Para qué sirve Social Tools?

Instalando las aplicaciones de Social Tools una marca logrará incrementar sus fans, aumentar su interacción y finalmente generar más ventas.

¿Qué es una App?

El término "App" es una abreviatura de la palabra en inglés application. Estas aplicaciones se pueden instalar en una Fan Page de facebook y permiten generar interacción con tus fans, por ejemplo: "Un Sorteo" o "Concurso de imágenes" son apps para facebook, en las que tus fans participan e interactuan con ellas. Ver Ejemplos

¿Qué hacen estas App?

Las aplicaciones de Social Tools ayudan a captar más fans, generar más interacción y potenciar las ventas a través de tu Fan Page. Ver Ejemplos

¿Cómo logra estos objetivos Social Tools?

Para lograr este objetivo Social Tools te permite integrar en tu fan page aplicaciones como Sorteos, Concursos y Herramientas de venta. Ver Ejemplos

¿Por qué utilizar Social Tools?

Social Tools conviene porque:

  • Porque permite gestionar y administrar todas tus fan pages desde un mismo lugar.
  • Porque te permite conocer mucho mejor a tus usuarios.
  • Es muy fácil de usar. No se necesitan conocimientos técnicos de diseño ni programación.
  • El costo de implementación es irrisorio en comparación con cualquier acción de marketing online.
  • Sólo se puede obtener información de un usuario de facebook a través de una aplicación externa. Ver Ejemplos