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Todo lo que necesitas saber sobre el e-commerce en este 2020

Por Carlos |

El comercio electrónico o e-commerce se consolida conforme pasan los años y en este 2020 no será excepción.

Se dice que fue en 1979 cuando un inventor inglés logró con una conexión telefónica y un televisor conectado a una computadora procesar las primeras transacciones y así convertirse en los primeros pasos del comercio electrónico.

Para toda marca o empresa -sea cual sea su tamaño- es indispensable que ofrezca sus servicios a través plataformas digitales porque le permite alcanzar mercados que no necesariamente estén en su región o país.

Según el portal merca20.com, los mercados que lideran en e-commerce en Latinoamérica son Brasil con 38.3%; Argentina con 22%; y México, con 19.4%.

Redes Sociales

En la actualidad, las redes sociales se han vuelto un canal crucial para el e-commerce.

Desde las redes, sociales las personas acceden y compran un producto, o bien, las personas optan por ver una fan page o perfil para ver comentarios, calidad del producto y obtener información para tomar una decisión de compra.

En este sentido, las redes sociales continúan siendo ese canal indispensable de recomendación de boca-en-boca -herramienta que nunca pasará de moda-; según Sprout Social, alrededor del 75% de las personas compran un producto porque lo vieron en redes sociales.

Muchas redes sociales, como en el caso de Facebook o Instagram, ofrecen el servicio en el que los usuarios pueden hacer compras directamente, aspecto que las marcas deben tomar muy en cuenta para ads desde estas plataformas.

En pocas palabras, es indispensable que estés a la vanguardia de las tendencias en tecnología, mercado y redes sociales, además de conocer muy bien a tu mercado para que definas con mayor exactitud los canales adecuados.

Experiencia del usuario

En este 2020, la experiencia del usuario no dejará de ser la primera causa para que un cliente se decida por tu producto. No olvides siempre lograr las mejores primeras impresiones.

La experiencia del usuario comienza con un diseño adecuado, sencillo y práctico de tu plataforma, poseedora de una interfaz intuitiva y diseño actualizado, para que tu cliente no se pierda en el camino, se abrume y abandone tu plataforma porque no le entendió.

Por otro lado, un pilar importante de la experiencia del usuario supone la atención al cliente. Ésta debe ser personalizada, rápida y eficaz, en donde el usuario se sienta escuchado y sobre todo, satisfecho de que sus problemas fueron resueltos a la brevedad.

Como una de las tendencias de este año son los chatbots para el servicio al cliente, aunque facilite muchos procesos, consideramos que en el proceso de habla-escucha al cliente lo hagas de manera personalizada.

Por último, no dejes de lado el uso de bitcoins o crypto-monedas, una alternativa que está tomando fuerza y de la cual hablaremos en blogs futuros.


Webgrafía

https://sproutsocial.com/insights/social-media-ecommerce/

https://www.merca20.com/e-commerce-que-necesitas-para-tener-tu-propia-tienda-en-linea/

https://www.merca20.com/como-tener-un-e-commerce-mas-rentable/

https://www.merca20.com/4-tendencias-de-e-commerce-que-determinan-el-futuro-del-comercio-en-linea/

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