Social Listening: impleméntalo con éxito.

<![CDATA[¿Realmente estás sacando el provecho que puedes a tus redes sociales? Hazlo con ayuda de Social Listening, conoce a tu audiencia y ten redes sociales exitosas.
Social Listening con éxito
El Social Listening será tu nuevo mejor aliado en la creación de estrategias digitales, monitorear a tus seguidores te brindará lo que hace falta, para que tus redes sociales sean lo que esperabas y tus usuarios tengan la experiencia que buscan. Pero, ¿qué debes hacer para llevarlo a cabo? ¡Fácil! Sigue leyendo y toma nota para hacerlo cada determinado tiempo.
 

Aspectos a tomar en cuenta en tu Social Listening

¿Por qué y para qué?

Define con qué fin se llevará a cabo el Social Listening, cuál es la información que esperas obtener al hacerlo. Es decir, analiza si deseas ver hacia dónde podrías expandir tu mercado, qué oferta sería buena implementar para generar mayores ingresos, o bien, si simplemente esperas conocer lo que piensan tus fans acerca de tu producto.
 

¿Cuál red social?

Es importante tomar una red social en específico dependiendo de tu meta, cada una tiene un tipo de audiencia y forma de interacción distinta ¡recuérdalo! Toma en cuenta que si lo que buscas es un análisis de percepción más general, es importante que amplíes a todas tus redes sociales, considerando sus respectivos enfoques.

¿Qué se analizará?

Suponiendo que la empresa o fanpage tiene varios productos, o marcas dentro de su catálogo. Define sobre qué se hará el análisis, para poder tener una guía de investigación sólida.
 

¿Cómo lo harás?

Toma en cuenta que depende de los datos y el volumen de tu fanpage, y sobre todo del POSICIONAMIENTO DE TU MARCA, muchas veces realizar un estudio de percepción manual no será una buena opción. Utiliza herramientas especializadas para llevar a cabo la recolección de datos de una manera efectiva, existen muchas en el mercado y la gran mayoría ofrecen un free trial o cuentan con versiones gratuitas, de esta forma puedes probarlas.

Por dónde empezar.

Ahora que has tomado nota de lo que se debe hacer antes de comenzar con tu Social Listening, ¿qué sigue? Lo primero que debes hacer es analizar tu contenido y esfuerzos invertidos: medir con qué frecuencia publicas, qué tipo de contenido compartes, qué redes sociales tienes, si destinas tu campaña a un mercado específico, y también cómo es la respuesta de tus seguidores, para compartir tu contenido en sus propias redes sociales.
 
Al tener esta información, analiza a profundidad a tu audiencia (género, rango de edad, locación, intereses, quién los influencía, etc). Navega dentro de tu página y observa los comentarios que las personas hacen dentro de ellas acerca de sus sentimientos hacía tu producto. Separa los comentarios en 3: positivo, negativo y neutral; esto te ayudará a crear estrategias más fuertes para mantener lo bueno, además de cambiar lo neutral y malo a algo positivo.
 
Social Listening con éxito

Claves en Social Listening

Es muy importante que no te bases únicamente en lo que los usuarios publican dentro de tus plataformas, revisa comentarios en Twitter que mencionen tu marca (no necesariamente con @), sea o no ésta una red social en donde tu marca tenga presencia. También busca en Google blogs con reviews de tu marca, y de hecho te recomiendo que configures alertas, para que la misma plataforma “te avise” cuando alguien haga alguna nueva mención. Toma muy en serio la recomendación de apoyarte con herramientas especializadas con este fin, usa todos los medios posibles para recabar la mayor cantidad de comentarios, entre más grande sea la muestra, es más certera la interpretación.
Toma el tiempo necesario para realizar un Social Listening serio, planéalo y recolecta la información para lograr un estudio que arroje datos útiles para ser procesados y, de esta manera, transformar la información en una estrategia digital exitosa.
¡Ya estás listo para llevarlo a cabo!]]>