Psicología de Facebook: ¿cómo funciona?

<![CDATA[Conoce los secretos de la psicología en Facebook
¿Te has preguntado alguna vez por qué siempre que entras a Facebook buscando un dato puntual, terminas recorriendo publicaciones y viendo fotos durante varios minutos e incluso, por horas? Y es que a todos nos pasa: cada vez que entramos a esa Red Social, nos quedamos como hipnotizados con sus contenidos por largos ratos, ¡como por arte de magia!
Pero claro, ¡no es magia, sino ciencia! Justamente, en este blog post voy a contarte qué dicen las diferentes investigaciones acerca de la psicología de Facebook y por qué nos comportamos como lo hacemos cuando estamos en ese sitio. Aquí te enterarás qué nos lleva a dar Me Gusta a determinados posts, por qué nos hacemos Fans de ciertas marcas o evitamos hacerlo, qué nos impulsa a compartir contenidos y qué sucede cuando entramos a la Red Social sin interactuar con nadie. ¡No olvides recomendar este post a tus amigos!

Psicología de Facebook: ¿qué se esconde detrás de cada acción?

Datos sobre la psicología en Facebook
Cada vez que entras a Facebook las reglas de un juego comienzan a regir. Allí existen una serie de acciones que puedes llevar a cabo y detrás de cada una de ellas se esconde una motivación que te lleva a ejecutarlas. Cosas como dar Me Gusta, Comentar una publicación, Publicar un estado o Compartir un contenido, se vinculan a distintas emociones y fenómenos sociales. Sigue leyendo, porque a continuación explicaremos cada una de ellas.

¿Qué significa Dar Like?

Facebook es una Red Social y como tal opera sobre las personas, permitiéndoles realizar ciertas interacciones con diferentes significados sociales. Una de ellas es dar Me Gusta, cuyo propósito es, en palabras del equipo de Facebook, “Dar una devolución positiva”  y permitirte “Conectar con cosas que te interesan”. Además, se trata de una de las acciones más simples que puedes llevar a cabo en el sitio.
Desde el punto de vista de la psicología de Facebook, el objetivo de dar Me Gusta es múltiple: sirve para demostrar identificación con ciertos contenidos, mensajes o actitudes, transmite empatía entre los contactos, y a la vez es un acto sumamente práctico, puesto que sólo requiere hacer un clic. Así lo revela un estudio de Psychology Today, en el que se explica que dar Me Gusta es una forma de generar empatía virtual.
Psicología en Facebook para Social Media
Dicha investigación demostró que la empatía virtual puede tener implicancias en el mundo offline. Además indicó que las personas que pasan más tiempo en el chat de Facebook o recorriendo la Red Social son más susceptibles de mostrar empatía virtual. A su vez, dicha cualidad opera como indicador de la capacidad para expresar empatía en el mundo real u offline.
Así, debido a su economía (basta con hacer un clic), dar Like es la más común de las acciones en Facebook. Su simpleza y su poder comunicativo (el demostrar interés, identificación o apoyo) lo convierten en la muestra de aprobación más utilizada en la Red Social.
Psicología de Facebook y marketing en Social Media

¿Por qué las personas le dan Me Gusta a una marca?

Una cosa es dar Me Gusta a las publicaciones de amigos o familiares. Pero también existen varias razones por las que los usuarios deciden dar Like a una marca. De acuerdo a una investigación de Syncapse.com, estas son las principales causas por las que las personas deciden dar Me Gusta a una Fan Page comercial:

  • Para apoyar la marca que me gusta: 49%
  • Para obtener un cupón de descuento: 42%
  • Para recibir actualizaciones frecuentes de la marca que me gusta: 41%
  • Para participar en concursos: 35%
  • Para compartir mis experiencias positivas: 31%
  • Para compartir intereses y estilos de vida con otros: 27%
  • Para investigar marcas mientras buscaba productos o servicios específicos: 21%
  • Por haber visto que mis amigos ya eran Fans de la marca: 20%
  • Por haber visto una publicidad en TV, revistas u ordenador: 18%
  • Por haber recibido la recomendación de alguien para hacerme fan: 15%

Ahora que ya conoces las principales motivaciones que llevan a los usuarios a Dar Like a una marca, puedes aprovecharlas para atraer a tu público a tu Fan Page. Pero igualmente útil es saber qué es lo que impide que las personas se hagan Fan de determinadas marcas en Facebook, como veremos más adelante.
Psicología de Facebook, ¿qué hay detrás de un Me Gusta?

¿Por qué las personas NO le dan Me Gusta a una Fan Page?

De acuerdo a un reporte del sitio eMarketer.com, estas son las causas más comunes por las que una persona decide NO DAR LIKE a una Fan Page:

  • No quiero ser bombardeado con mensajes publicitarios: 54%
  • No quiero que las compañías tengan acceso a mis datos personales: 45%
  • No quiero que mis amigos reciban información publicitaria en el Newsfeed: 31%
  • No quiero que las empresas me contacten a través de Facebook: 29%
  • No le encuentro el beneficio a dar Me Gusta a una marca: 23%
  • No quiero imponer mis intereses a mis amigos: 19%
  • Indiferente / No he encontrado una compañía que valga la pena seguir: 8%
  • No entiendo el significado de Dar Me Gusta a una compañía: 4%

Psicología de Facebook
Ten en cuenta esta información al momento de administrar tu Fan Page, de modo que puedas asegurarte de no incurrir en comportamientos que “repelan” a la audiencia. Por ejemplo, debes evitar publicar mensajes exclusivamente promocionales o solicitar demasiados datos cuando organices sorteos en Facebook. Para un mejor asesoramiento, puedes leer este artículo sobre cómo vender en Facebook y este otro para aprender a fidelizar a tus clientes en Facebook.

¿Qué hay detrás de los comentarios en Facebook?

En Facebook, las personas comentamos cuando tenemos algo que decir. Y esa es la diferencia principal con simplemente dar Me Gusta. Además, el comentar o recibir comentarios se experimenta con una intensidad social mucho más alta que en el caso de los Likes. Así lo demuestra un estudio de Moira Burke citado por theatlantic.com, en el que se evaluaron más de 1200 usuarios de la Red Social.
Psicología de Facebook, ¿por qué funciona?
La investigación demostró que los mensajes personalizados de los comentarios resultan mucho más satisfactorios para los receptores que la comunicación de un solo clic que implica el Me Gusta. Durante el estudio las personas que sólo recibieron Likes no experimentaron un cambio en la sensación de soledad, en comparación con las que obtuvieron comentarios, que sí se sintieron más acompañadas. Así, se estableció que la cualidad de comunicación semi-pública que posee un comentario en Facebook disminuye el sentimiento de aislamiento que perciben algunas personas.

¿Por qué posteamos en Facebook?

La respuesta es: postear en Facebook nos hace sentir más conectados. Así lo demostró una investigación de la Universidad de Arizona, mediante la cual se controló a un grupo de estudiantes para medir el nivel de soledad al publicar estados en el sitio.
Según el estudio, las personas que postean estados en Facebook con una frecuencia alta, exhiben niveles de soledad mucho más bajos que aquellos usuarios que lo hacen muy poco o casi nunca. Esto se mantiene incluso cuando las publicaciones no reciben Likes o Comentarios, razón por la cual los investigadores vinculan el publicar estados con un aumento en la sensación de conexión social.
Psicología de Facebook

¿Qué sucede cuando navegamos por Facebook sin interactuar con nadie?

Por último, cabe preguntarse qué ocurre cuando decidimos recorrer Facebook sin interactuar con nadie ni dar Me Gusta a ningún contenido. Y de acuerdo a algunas investigaciones, el “merodear” por la Red Social sin ser visto ni percibido por nadie aumenta la sensación de soledad y aislamiento.
Así lo establece un estudio realizado por la Universidad de Carnegie Mellon, en Pensilvania. En él se demostró que el sentimiento de contar con un capital social aumenta cada vez que interactuamos con alguien (mediante posts, Likes o comentarios) y disminuye drásticamente cuando recorremos el sitio de incógnito.
Psicología de Facebook
Incluso, para la investigadora Moira Burke el navegar por Facebook sin interactuar con nadie se correlaciona con un aumento en la depresión. Por esa razón, si no quieres estar triste te aconsejo mantener abierto el chat de Facebook mientras navegas, y no ahorrarte comentarios cuando ves las fotos de tus amigos.
Como habrás notado, detrás de todas nuestras acciones en Facebook se esconden motivaciones psicológicas que nos llevan a realizarlas. Espero que este artículo te haya servido para comprender cuáles son, de modo que puedas considerarlas al momento de publicar en tu Fan Page e interactuar con tus seguidores.
¿Te ha gustado este post? ¿Cuál de los datos aquí mencionados te ha parecido más interesante? ¡Cuéntanos tu opinión! Y por favor, no olvides compartir este artículo con tus amigos. 🙂]]>