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5 PRÁCTICAS DE REMARKETING EN FACEBOOK PARA AUMENTAR TUS VENTAS Y MEJORAR TU ROI

Por María Eugenia Guidara | Redactora en Socialtools.me

5 prácticas de remarketing en Facebook

 

¿Ya has sufrido en carne propia los efectos del «remarketing»? ¿Tienes algún familiar, escaso de conocimientos sobre la Web, que haya creído que la aparición repetitiva de ese producto que le fascinó en Internet es alguna especie  de señal o un llamado del destino para que lo compre? En fin… todo esto tiene que ver con el remarketing, gran propuesta de valor para los negocios o marcas. En este artículo, solo nos vamos a dedicar al remarketing en Facebook, una de las grandes oportunidades de publicidad en Facebook actualmente. ¿Quieres saber qué prácticas son las más efectivas para hacer crecer tus ventas y mejorar tu ROI (Retorno de la Inversión)? Haz dado con el post correcto.

¿Qué es el remarketing en Facebook?

A grandes rasgos, el remarketing es

una técnica de publicidad que funciona siguiendo a los clientes potenciales alrededor de la web con ofertas relacionadas a los productos que ellos ya han visitado en otras páginas. 

Para lograr esto, se «etiqueta» el sitio web o aplicación móvil para reconocer a los visitantes cuando están navegando en otras partes de la Web. Google Ad Innovations  te explica por qué usarlo:

«El remarketing le permite comunicarse con personas que han visitado anteriormente páginas clave de su sitio web, lo que le ofrece una nueva forma eficaz de hacer coincidir a las personas adecuadas con el mensaje adecuado.» 

Al igual que Google remarketing de AdWords, el remarketing en Facebook trabaja con el concepto de «públicos personalizados». ¿Cuál es la diferencia? Que el primero muestra anuncios en sitios web dentro de la red de Display de Google (más de dos millones de websites, videos y aplicaciones), y Facebook se mueve solo dentro de su radio, es decir, dentro del mismo Facebook.

En Estados Unidos, las empresas B2B aumentaron su gasto medio en Facebook remarketing en un 51%

Se trata de un dato publicado en Social Media Examiner y tomado de una encuesta realizada por AdRoll, una agencia de marketing orientada al rendimiento económico. El estudio se realizó desde Julio de 2014 hasta julio de 2015. Los resultados se comparan con los números del año anterior durante el mismo período. Otras conclusiones:

  • Las empresas minoristas invirtieron en promedio un 26% más en Facebook remarketing.
  • De los clientes globales de AdRoll, las empresas B2B gastaron un 66% más con respecto al año anterior. Las minoristas, un 31%.
  • Los ingresos por publicidad de Facebook crecieron en un 43%.


Ahora bien, ¿qué buscan estas empresas cuando toman la decisión de aumentar sus inversiones en Facebook remarketing? De la encuesta, se dedujo que «el aumento del ROI es lo que está conduciendo ese gasto». Lee detenidamente la principal conclusión a la que se llegó en este sentido:

ejecucion de campañas publicitarias

Sumar estrategias de remarketing en Facebook duplica el alcance de las impresiones de los anuncios Display estáticos. Además, reduce el costo por clic (CPC) en un 26% y el costo por acción (CPA) en un 33%. Una impresión se cuenta cada vez que tu anuncio aparece en una página de resultados de la búsqueda o en otro sitio de la red de Google.

Ya te hemos convencido de que tienes que usar esta estrategia, ¿verdad? Pero espera un poco, nadie quiere pagarle al gran Mark Zuckerberg para que publique anuncios dentro del mismo Facebook sin obtener un verdadero beneficio en ventas y ROI. Entonces, ¡empieza a probar ya estas 5 prácticas de remarketing en Facebook!

1.- Remarketing a los visitantes del sitio web que no compraron (pero estuvieron cerca)

Esta práctica tiene un objetivo central: aumentar el nivel de conversiones. No es nada fácil que en una primera visita a tu sitio web, un potencial cliente se convierta en comprador. Nada fácil. Por lo general, estos consumidores navegan por otros sitios web con el fin de comparar precios y finalmente comprar.

Lo cierto es que una vez que se fueron de tu sitio, quizás no sepan cómo regresar o se olviden de que tu marca o negocio existe. El remarketing justamente evita que esto suceda porque…

cuando los visitantes ven el anuncio de tu producto o servicio en Facebook, lo reconocen fácilmente y están más propensos a completar el ciclo de compra.

¿Cómo hacerlo?

  • Crear un público personalizado del sitio web desde el administrador de anuncios de Facebook.
  • Si aún no lo tienes, el sistema te va a pedir que aceptes las condiciones de uso y te va a brindar un botón para crear píxel de Facebook (el código que se instala en tu sitio web para poder hacer remarketing)
  • En «Crear público», «Tráfico del sitio web», seleccionas «personas que visitan páginas web específicas, pero no otras» y aclarar las personas que se incluyen y las que se excluyen.

ejemplo personalizar audiencia en Facebook

El secreto es excluir a las personas que ya han realizado una compra. Para eso, tienes que seleccionar a los clientes que visitaron la website de agradecimiento. De esta forma, estás dirigiendo tus esfuerzos a aquellos que aún no se «convirtieron». 

2.- Expandir el alcance del mercado

El punto anterior habla de reducir, limitar el mercado objetivo. Esta práctica es todo lo contrario. Se trata de hacer remarketing en Facebook ampliando el target a todas aquellas personas que comparten características con tus clientes potenciales y existentes. 

Esta práctica se pone en marcha creando primero una audiencia personalizada que incluya a personas que hayan visitado una página específica de un sitio web. Luego utilizas esta lista para crear un público similar a ella. La gran ventaja de esta estrategia es la de alcanzar a nuevos clientes potenciales (que te estabas perdiendo), interesados en tu oferta y que quizás hasta lleguen a convertirse en compradores.

Para crear un público similar vas a utilizar el Power Editor de Facebook:

  • Ingresas en «Públicos»
  • Seleccionas el público personalizado (Custom Audience) que creaste anteriormente y eliges la opción «Crear público similar».
  • Escribe el «país» y selecciona la «optimización» por similitud. Finalmente, presionas «Crear público».

publico similar en facebook

3.- Sacar provecho de las recomendaciones en Social Media

¿Qué ocurre cuando una persona que compra tus productos o utiliza tus servicios ha tenido una buena experiencia? Por lo general, recomiendan tu marca o negocio. El remarketing en Facebook puede aprovecharse de esta experiencia incluyendo en sus «públicos personalizados» a clientes que ya han realizado alguna compra. 

Se trata justamente de no limitar el remarketing solo a clientes potenciales, sino a los clientes «felices», satisfechos con su experiencia. Muchas veces, estos últimos se involucran con el contenido y comparten comentarios positivos acerca de tu marca. Esto hace que los clientes potenciales tengan una impresión más positiva y existan más posibilidades de que realicen alguna conversión.

Pero ese no es el único beneficio. Los clientes actuales (los que ya han realizado una conversión) aumentarán su fidelidad hacia la marca. En definitiva…

sean clientes potenciales o actuales, existen muchas más posibilidades de generar compromiso y un mayor número de conversiones.

ejemplo recomendacion social

4.- Pon atención en la escritura persuasiva (Copy) de tu anuncio

Las palabras son realmente poderosas y hasta te pueden ayudar a filtrar los públicos que te interesan. En un anuncio de Facebook existen tres partes para escribir:

  • Texto principal (el que se ubica justo arriba de la imagen)
  • Titulo (ubicado justo debajo de la imagen)
  • Lema o texto que se encuentra debajo del titulo

Si bien los tres elementos son importantes, el texto principal es lo que puede ayudarte a filtrar audiencias. Para ello, utiliza las preguntas SI/NO. Ejemplos:

¿Quieres saber cómo crear una página web de calidad sin gastar dinero?

¿Te interesa saber cómo bajar de peso naturalmente sin dejar de saborear exquisitos platos?

¿Eres de esas personas que mueren por ver sus series favoritas con calidad HD?

De esta manera, vas a evitar un montón de clics de personas a las que no les interesa tu oferta y no van a convertir. Es decir, vas a reducir el tráfico innecesario y vas a lograr aumentar las posibilidades de que todo aquel que responda tu pregunta con un Sí haga clic en tu anuncio.

En el caso del titular, dile a las personas cuáles serán los beneficios que van a obtener haciendo clic en tu enlace. Tienes que ser lo más claro posible de manera creativa. En el lema o texto que va por debajo del titulo, expláyate más sobre la oferta, entrega información adicional despertando el deseo de saber más.

ejemplo anuncio facebook remarketing

Texto principal: «Expedia garantiza el mejor precio en hoteles de todo el mundo» Título: Ofertas de hoteles inmejorables Lema: Viajar es mucho mejor cuando hay una genial oferta. Ahorra mucho en tus viaje con las ofertas exclusivas de Expedia.

5.- Realiza un seguimiento de los eventos relevantes

Así tal cual lo explica Facebook para empresas:

«Coloca eventos estándar en la paginas más importantes de tu negocio. Por ejemplo, puedes realizar un seguimiento del proceso que sigue tu cliente desde que explora las páginas de productos hasta que realiza la compra. Si registras todos los pasos en el proceso, podrás medir y optimizar tus anuncios para obtener las conversiones que son más importantes para tu negocio».

Algunas aclaraciones al respecto:

  1. Para registrar todos los eventos de conversión, debes colocar el código base del píxel de Facebook en cada página de tu sitio web. Y no te olvides de agregar ese píxel también a tu versión para móviles.
  2. Los «eventos estándar» son las acciones que puede llegar a realizar una persona en tu sitio web: ver contenido, buscar, agregar al carrito, agregar a la lista de deseos, iniciar pago, agregar información de pago, comprar, cliente potencial, completar registro.
  3. Puedes crear un público personalizado a partir de un evento estándar o personalizado. ¿Cómo lo haces? Vas a «Públicos» (en el Administrador de Anuncios), «Crear Público/Público personalizado», clic en «Tráfico del sitio web/Combinación personalizada». Una vez allí, en el menú desplegable URL, seleccionas «evento» y eliges uno de los eventos estándar que agregaste al sitio web.
eventos-estandar

Estos son los eventos estándar para realizar el seguimiento de las acciones en Facebook

Quizás nos pusimos un poco serios a la hora de hablar de remarketing en Facebook. Sucede que es una técnica efectiva y relativamente económica si sabes aplicarla del modo correcto. Estas cinco prácticas te van ayudar a incrementar tus ventas y mejorar tu Retorno de Inversión (ROI).

¿Conoces otras estrategias de remarketing en Facebook? ¿Has puesto en marcha alguna de estas prácticas que acabamos de describir? Encantados de leer tus comentarios. Antes de hacer clic en otro sitio, revisa estos artículos de Social Tools también relacionados con la temática:

 

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