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El gran reto para toda marca es crear fidelidad de marca, es decir, hacerse de un mercado propio, especialmente en esta era digital donde es indispensable estar presentes en la mente del usuario.
¡Qué bien se siente enamorarse! Cuando conocemos a una persona y nos encanta su forma de ser, damos todo por conocerla más a fondo y poder vivir momentos especiales juntos. Así debe ser con el cliente de tal forma que creemos fidelidad de marca, ahora te explicamos por qué.
Para agradar a esa persona especial, buscamos mostrar o mejor de nosotros sinceramente de tal forma que logremos tener la conexión adecuada para que la relación haga clic.
Una vez pasada esta etapa, es decir, en el momento que sabemos que es la persona indicada, trabajamos día a día porque volver a enamorarla día con día.
Relación cliente – marca
La relación entre cliente – marca es similar. El gran reto para toda marca es crear fidelidad de marca, es decir, hacerse de un mercado propio, especialmente en esta era digital donde es indispensable estar presentes en la mente del usuario.
Es por eso que nuestra marca debe buscar diferenciarse de las demás, es decir, poseer un valor agregado que permita crear y mantener la lealtad del cliente.
Según un estudio, alrededor del 60% de las personas que utilizan internet prefieren comprar un producto nuevo de una marca conocida en lugar de cambiar a una nueva.
En caso de que el cliente decida cambiar, éste se basa en el valor, la variedad y el concepto de la nueva marca. Es por eso que fidelizar a tu cliente es de vital importancia.
Fidelidad de marca
La fidelidad de marca se refiere a cuando el usuario o cliente compra de manera frecuente tu producto o servicio, como resultado al vínculo y confianza entre cliente – marca, así como el valor agregado que ellos perciben en tu marca, lo que los convertirá en embajadores de tu marca.
Para crear esa fidelidad de marca con tu cliente, te compartimos algunos tips:
- Analiza, interpreta y enfócate: Conoce bien a tu cliente/usuario para que crees estrategias que sean cercanas a ellos.
- Primero el cliente: Brinda un trato personal, pon especial cariño en la atención al cliente, considéralo el tesoro más preciado.
- Siempre presente en redes sociales: Haz que tu público espere verte día a día, que se vuelva una costumbre tu presencia en redes, sé parte de su día.
- Publicidad de boca en boca: Tus servicios y productos serán tu carta de presentación, lo que logrará que alguien te recomiende a ese otro alguien; cuida de tu negocio.
- Interactúa: Prioriza la emoción sobre la razón, haz que tu cliente se sienta apapachado contigo, sobre todo en los momentos difíciles.
- Simplifica procesos: Sé la solución. No le hagas la vida imposible a tu cliente, si te busca, es porque quiere una solución eficaz.
- Desarrolla experiencias consistentes: Con una estrategia adecuada, haz que el uso de tu servicio o la compra de tu producto se vuelva un momento único de tal suerte que enamores a tu audiencia con cada detalle.
Debemos recordar que no todo es de la noche a la mañana, provocar fidelidad de marca es un proceso paulatino, depende totalmente de la consistencia y pasión que le imprimamos a nuestro marketing de contenidos y del vínculo que generemos con el cliente.
De hecho, se considera que la lealtad a la marca pasa por 4 fases, acá te explicamos:
Es indispensable trabajar por lograr la fidelidad a tu marca
- Desconocimiento. Etapa en la que tus clientes aún no logran diferenciar tus productos o servicios respecto a tu competencia.
- Reconocimiento. Aquí, tu marca está presente en la mente de tu cliente antes de hacer una compra, te comparará con otras marcas y al final decidirá por cuál quedarse.
- Preferencia. En esta etapa es donde tus clientes te prefieren sobre otras marcas.
- Lealtad. Es la fase en la que lograste que tu cliente adquiera tu producto por sobre todas las cosas, incluso aunque hubiera mejores precios en otras marcas.
Recuerda siempre ser creativo, conocer a tu cliente y trabajar día a día por enamorarlo. Inventa y reinventa dinámicas para atraerlo y sobre todo, mantenerlo cerca de ti.
En Social Tools te ofrecemos múltiples herramientas para propiciar ese vínculo con tu cliente y fortalecerlo, como concursos y sorteos; entra a SocialTools.me y ¡enamora a tus clientes!
Webgrafía:
https://blog.fromdoppler.com/branding-que-es-la-lealtad-de-marca/
https://www.altonivel.com.mx/marketing/18906-como-se-genera-la-lealtad-de-marca/
https://blog.fromdoppler.com/como-lograr-que-tus-clientes-amen-tu-marca/
https://www.marketingdirecto.com/anunciantes-general/anunciantes/la-fidelidad-de-marca-sigue-siendo-clave-en-la-decision-de-compra-para-consumidores-de-todo-el-mundo-segun-nielsen
https://www.nielsen.com/content/corporate/us/en.html
https://www.merca20.com/cliente-fidelidad-maneras/
https://www.merca20.com/3-consejos-en-el-diseno-de-tu-estrategia-de-lealtad/
https://www.merca20.com/gen-z-leales/
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