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¿POR QUÉ ES IMPRESCINDIBLE HACER UNA “LIMPIEZA” DE TU PLAN DE MARKETING SOCIAL Y CÓMO HACERLO? ¡IMPERDIBLE CHECKLIST!

Por María Eugenia Guidara | Redactora en Socialtools.me

Checklist para -limpiar- tu plan de marketing social

¿Sientes que tus clientes han perdido parte de la conexión que tenían con tu negocio o marca? ¿Te cuesta controlar los contenidos de los diferentes perfiles que tienes activos en las redes sociales? ¿Te desorientas de manera frecuente cuando estás por realizar una acción de marketing social y no sabes por dónde empezar? ¿Cuántas preguntas como estas brotan de ti ahora mismo? No pierdas la calma, estamos aquí para ayudarte.

De hecho, ya te damos la solución: necesitas realizar una “limpieza” de tu plan de Marketing Social. Esto es prácticamente revisar todo el enfoque de tu estrategia: actualizar o cambiar los puntos débiles y potenciar las fortalezas. Vamos a profundizar por qué es tan imprescindible la “limpieza” y cómo tienes que hacerla y para terminar, ¡te llevas una útil checklist para tener siempre a mano!

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Las Preguntas Esenciales que Tienes que Hacerte Antes de Empezar

¿Por qué es imprescindible “limpiar” tu plan de marketing social? La respuesta la tienes cada vez que sientes un quebradero de cabeza al encarar tu plan de marketing social. Sí, has descubierto que estás trabajando de manera desorganizada. Nadie puede vivir en el desorden absoluto, así como nadie puede trabajar de manera desorganizada.

Tu enfoque debe estar siempre claro. Las estrategias en medios sociales deben estar previamente definidas. De lo contrario, vas a perder el control de tus contenidos y nos vas a poder reforzar la conexión con tu público.

Para saber si te encuentras en este horrible momento, es necesario que te respondas algunas preguntas esenciales:

  • ¿Tienes una palabra que te sirva como guía a la hora de aplicar un criterio en cada una de las decisiones que tomas en materia de Social Media? 
  • ¿Tienes claro por qué existe tu negocio y cuál es su propósito? 
  • ¿Cuáles son los objetivos/metas de tu negocio o marca? 
  • ¿Existen errores notables en tus redes sociales? 
  • ¿Estás usando la creatividad para destacarte de la competencia? 
  • ¿Cuál es tu mercado objetivo y quién es tu cliente ideal? 
  • ¿Tu negocio se encuentra donde está tu cliente ideal o te estás mostrando en el lugar equivocado? 
  • ¿Sabes claramente cuáles son los beneficios que aportan tus servicios o productos a tus clientes? 
  • ¿Estás utilizando las métricas correctas para aumentar la efectividad de tus redes sociales? 
  • ¿A qué red social le estás dando prioridad? 
  • ¿Los contenidos que publicas están alineados con los objetivos de tu negocio o marca?
  • ¿Estás utilizando técnicas del copywriting para conectar con tu público? 

Esta es una primera checklist de preguntas que tienes que responder para saber si tu plan de marketing social va viento en popa. Si las respuestas no salen como por un embudo, estás en problemas. ¡Necesitas hacer una limpieza! Revisar, desechar, actualizar, re-funcionalizar, entre otras acciones que te llevarán a trabajar más cómodo/a y alcanzar el éxito de tu enfoque en Social Media.  

Ahora sí, el Checklist para realizar una “Limpieza” y “Renovación” de tu plan de Marketing Social

Cómo veras, son dos simples hojas que puedes descargar para tener siempre a mano. Son dos hojas porque existen dos momentos bien diferenciados a la hora de “limpiar” tu plan de marketing social.

¿Cuando limpias tu casa, solo realizas la limpieza o también ordenas? Por lo general, la limpieza conlleva el orden. En Social Media es lo mismo. Si tu enfoque está desorganizado, tendremos que empezar por la revisión de cada uno de sus elementos integradores, para luego actualizar lo que verdaderamente necesite ser actualizado. 

Checklist Plan de Social Media

 

  •  Objetivo y Metas de tu plan de Marketing Social

Cuando te preguntamos si tienes una palabra que guíe tus estrategias en medios sociales, justamente nos estamos refiriendo al objetivo general del enfoque. ¿Crecimiento? ¿Visibilidad? Puedes elegir la palabra que más te guste.

La cuestión importante es que esa palabra/objetivo tiene que estar alineada con las metas actuales de tu negocio/empresa/marca.

¿Esas metas han cambiado? Entonces estás necesitando adecuar tu presencia en las redes sociales a estos nuevos objetivos. ¿Cómo hacerlo? Pues realizando una Auditoría de los medios sociales. De esto se trata la revisión y también la actualización.

 

  • Haz una lista de tus redes sociales (activas, inactivas y ausentes)

¿Qué vas a buscar conocer a través de esta lista? Sin dudas, poder realizar un balance de tu presencia social en la Web.

Pero además vas a descubrir si tu equipo (o vos mismo) ha creado canales sin poder sostenerlos luego, identificar las cuentas que están inactivas y las que no son relevantes, así como trabajar sobre la coherencia entre los perfiles.

Paso posterior: decidir cuáles de estas redes han funcionado mejor y es necesario sostenerlas en función de los objetivos de tu negocio. Tu tiempo vale oro. Por eso, dirige tus esfuerzos hacia resultados concretos. De nada sirve publicar en Facebook si tus clientes están en Twitter.

 

  • Analiza las métricas de tu Plan de Marketing Social: ¿Cumplen las expectativas o están desenfocadas?

Tienes que analizar cuáles métricas funcionan correctamente (es decir, cuáles métricas están siguiendo los datos analíticos correctos y cuáles no), entregándote información sobre rendimiento, compromiso, crecimiento, etcétera.

Nuevamente, deberás desechar aquellas mediciones que no son de tu interés y si tus objetivos cambiaron, renovar las métricas también.

Por ejemplo, si revisas tus plataformas sociales y descubres que alguna de ellas no está funcionando, tendrás que analizar los números de la Analítica para determinar si esa red social es compatible con tus objetivos. Todo está relacionado con todo.

PREGUNTAS ESENCIALES: ¿estas son las mejores métricas para monitorear los esfuerzos?, ¿están alineadas con los objetivos del negocio?, ¿qué otras métricas te pueden servir para crear más valor?  

  •  Revisar los permisos a las cuentas, las aplicaciones y la configuración de todas las redes sociales

Parece algo poco relevante. Sin embargo, a la hora de trabajar es muy importante “limpiar” las cuentas y ajustar la configuración de tus redes sociales.

Por ejemplo, puede ser que en algún momento hayas tenido otro administrador de tu página en Facebook. Quizás ese administrador ya no ocupa ese rol o ha dejado de trabajar contigo. Esa persona no puede seguir accediendo a los perfiles de tu negocio.

¿Y las aplicaciones? Seguramente, hay muchas que ya no utilizas y que continúan accediendo a la información de tus perfiles. Pues, tendrás que eliminarlas y quedarte solo con las que sí usas. En el caso de las configuraciones, te recomendamos revisar siempre la sección “Ayuda” de las redes sociales para verificar si existen novedades que impliquen algún tipo de cambio en las configuraciones de tus perfiles.

 

  • Nombre de usuario, información general, biografías y URLs

Todo lo que hable de ti o de tu empresa tiene que estar perfecto. De lo contrario, ¿cómo generas esa confianza tan deseada en tus seguidores? No estamos hablando de los contenidos “vivos” (los que publicas de manera permanente, los posts), nos referimos al “acerca de” y las biografías.

Lo primero que tienes que controlar es si esa información es exacta o está debidamente actualizada. ¿Cambiaste la dirección física de tu local? ¿Tienes nuevos horarios de atención? ¿Quieres que tus seguidores sepan sobre alguna novedad? ¡Déjalo claro en estas secciones!

Asimismo, es fundamental que revises las biografías. ¿Hace mucho que no la actualizas? Es necesario agregar datos cada tanto. También analiza los enlaces que tienes en las bios y asegúrate que estén funcionando y sean relevantes.

Atención con la consistencia de tu nombre de usuario en los diferentes perfiles. Y lo mismo sucede con las URLs personalizadas. ¿Estás utilizando el mismo identificador en todas? ¡Compruébalo!

 

Checklist para renovar plan de marketing social

 

  • ¿Actualizaste tus fotos de perfil y tus imágenes de portada? ¿Tienes llamadas a la acción y botones de “share”?

Si algo caracteriza a las redes sociales, es su dinamismo. Por lo tanto, es importante que cada tanto revises tus fotos de perfil y tus imágenes de portada con el objetivo de tener una apariencia más fresca.

Quizás has realizado algún cambio en el logo de tu empresa/marca y necesitas reflejarlo en esta imágenes. Sobre todo, si aplicas algún cambio drástico en alguna de tus redes o en todas. Los cambios en materia de estrategia, también revisten cambios en lo visual.

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Los botones para compartir y las CTAs (Llamadas a la acción) deben estar actualizadas. Esto es clave para lograr una buena performance de tus redes. Estamos dentro de un plan de marketing social y queremos conectar con el público. Estos recursos nos acercan un poco más a este objetivo. Sobre el final de este artículo te estaremos entregando un excelente artículo de Social Tools sobre las acciones que puedes implementar en Facebook para aumentar tus ventas (tiene un apartado sobre las “Call to Action”).

  • Publicaciones ancladas e hitos/Seguidores y “seguidos”

Algunas redes sociales, te permiten anclar una publicación en la parte superior de su feed. Si ya estás haciendo uso de esta técnica, revisa que aquello que esté anclado sea aún relevante. Si todavía no conoces la estrategia, ¡empieza ya a utilizarla! Es muy simple. Por ejemplo, en Facebook solo tienes que ir al post que deseas fijar y seleccionar “fijar en la parte superior”.

Facebook también te permite crear hitos. Es un tipo especial de publicación que te da la posibilidad de resaltar momentos importantes en la historia de tu negocio o marca. Las empresas suelen utilizar este recurso para remarcar el lanzamiento de alguno de sus productos, logros, premios, etcétera.

¿Cómo crear un hito en Facebook? Dentro del recuadro de publicación, haces clic en “Producto, Oferta+”, seleccionar “Hito” y aparece un recuadro para completar con los datos del momento elegido: lugar, fecha, detalles. Puedes agregar imágenes.

fijar publicaciones en Facebook

hito en Facebook

Otras revisiones importantes: los seguidores y los seguidos. ¿Existen seguidores inactivos? Esta tarea es posible hacerla para Twitter o Instagram. Las páginas de Facebook no permiten eliminar fans. El mismo trabajo debes repetir a la inversa: controla a quiénes estás siguiendo. ¿Hay páginas inactivas que puedes eliminar? ¿Hay seguidores que no te interesan? De la misma forma, ¿te esta faltando conectar con posibles socios o personas influyentes?

  • Estrategias SEO (Optimización de los motores de búsqueda)

Repetimos: cambiar tus objetivos en cuanto al plan de marketing social implementado, impactará en cada uno de los elementos que lo integran. La pregunta que aparece es la siguiente: ¿estabas aplicando estrategias SEO en tus perfiles de las redes sociales?

Si quieres tener más posibilidades de aparecer en las búsquedas que un usuario hace en Google, no pierdas de vista este recurso (antes de terminar este post, te vamos a dejar un artículo muy útil sobre el tema). Ahora bien, si ya estás optimizando los perfiles y has cambiado las metas de tu plan de Social Media, estas estrategias también se deben adaptar a los cambios.

  • Cliente ideal, mercado objetivo, contenidos y copywriting

En realidad, este subtitulo merece un post aparte porque es imprescindible pensar en estos conceptos cuando se encara un plan de marketing social. En este caso, estaríamos hablando de realizar una revisión de cuál es nuestro mercado objetivo, quién es nuestro cliente ideal, cómo tenemos que plantearnos los contenidos para que conecten con este mercado/cliente ideal y las técnicas de copywriting que necesitamos usar para reforzar la conexión con nuestro público.

Maïder Tomasena, especialista en Copywriting, deja muy claro que “TU CLIENTE IDEAL NO ES TU MERCADO OBJETIVO”. El mercado objetivo “es el grupo de personas que necesita lo que estás ofreciendo y que está más receptiva a comprar”. Tu cliente ideal está dentro de ese grupo de personas, pero es la persona perfecta que te gustaría que te comprara. Es el cliente fácil, que valora tu trabajo, que te recomienda. ¿Sabes cuál es tu cliente ideal? Revisa este concepto para poder entregar contenidos de valor en función de objetivos más claros.

El copywriting es una técnica persuasiva de escritura que te permite vender a través de las palabras. Está dentro del marketing de contenidos y destaca por su efectividad. En definitiva, todo plan de marketing social tiene un gran objetivo: vender servicios o productos. Lo que hay que profundizar es cómo hacerlo a través de los valores de la empresa y la conexión de esos valores con los de tus clientes.

 

¿Viste todo lo que hemos dejado escrito aquí? Tenemos el gran deseo de ayudarte y creemos que esta checklist puede ser un empujón hacia el éxito. ¿Qué te ha parecido? ¿Sientes que tienes que limpiar tu plan de marketing social? Si lo haces ahora, cuéntanos cómo te ha ido. Antes de decir adiós, te dejamos los artículos prometidos:

 

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