¿La gente NO quiere ser TU cliente en redes sociales?

<![CDATA[Si piensas esto, vas en buena dirección. La gente está en las redes sociales para otra cosa, por eso se llaman “redes sociales”. La gente quiere socializar, entretenerse pero difícilmente comprar.
¿La gente NO quiere ser TU cliente en (1)
¿Significa esto que el comercio en redes sociales es un fracaso?
Sí y no.
Lo será mientras actúes en las redes de una manera arcaica. Es decir, peleando a gritos con tus competidores u ofreciendo nada más que anuncios de ventas. Recuerda que las personas tienen más opciones que nunca en la web y por tanto, más maneras de ser informados, comparar precios, obtener recomendaciones y juzgar la calidad de los productos o servicios de forma independiente a lo que la marca les indica. Esto significa que no les podrás vender pera por zanahorias, los tiempos han cambiado.

Captar a los clientes no sucede en línea recta

Tal vez, un usuario siga a la marca porque a otro amigo le gusta y hasta podría pedirle su opinión sobre los productos y servicios, la captación de nuevos clientes es un camino sinuoso, complejo y da resultados si se continúa en el tiempo.
Pero, como eres un lector SocialTools estabas al corriente de esto, ¿verdad?
El problema que aquí planteamos es la mentalidad: “Compra ahora / vende ya mismo”. Una mentalidad que creemos hay que erradicar o al menos, empezar a matizar.

Si quieres vender empieza por una buena estrategia

Todo radica en la forma en que la mayoría de los comerciantes se anuncian en las redes sociales. Ellos suelen verlas como una extensión de su marca, una forma similar al correo electrónico o a la página que contiene la descripción del producto. Muchos, sienten que pueden barajar las masas de “me gusta” y vender por millones utilizando la misma estrategia que usaban en los 90. Sin embargo, cuando esto no sucede, presionan más duro o renuncian a su página de Facebook convencidos de que las redes son inútiles como herramienta de ventas.
Idealmente, lo que deberías hacer para revertir esta situación es “crear un puente entre la conversación y la venta”. La idea es generar apego para que los usuarios sientan que la marca coincide con su ideología y los representa.
Entonces, una vez que quedó bien claro el panorama: “Las personas NO están en las redes sociales para hacer las compras sino para socializar”, lo primero a implementar será:

Buscar nuevas maneras de invitar a la conversación

Aquí te compartimos algunas alternativas viables:

  1. Realizar comunicaciones interesantes, divertidas, informativas.
  2. Participar de debates actuales.
  3. Fomentar la participación a través de muestras gratuitas, concursos, cupones exclusivos.
  4. Mostrar un detrás de escenas de tu trabajo, los negocios o la gente que hace a tu compañía grande.
  5. Describir detalladamente tu producto o servicio contando una historia a través de imágenes. Inclusive, si tienes un producto digital, podrías realizar un video tutorial que muestre como alguien usa el producto o servicio por primera vez para que el cliente se haga una idea de lo que va a obtener.
  6. Definir claramente el target al que se apunta. Conocer al cliente y segmentar la comunicación en redes sociales por grupos demográficos, etarios, étnicos, etc. La segmentación contribuye a generar una comunidad más unida.

Solo de esta manera podrás “conectar con tu marca y permitir una ola de ventas arrasadora”. Recuerda que es muy posible que los usuarios no compren online directamente pero sea el primer lugar por el que se enteren e interesen por tu producto o servicio.
Cuéntanos, ¿crees que no existe el “comercio en redes”? ¿Ha comprado algo o te has enterado de algo que has comprado a través de las redes?  Comparte tus pensamientos abajo en los comentarios]]>