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10 HERRAMIENTAS PARA MONITORIZAR SOCIAL MEDIA, CONOCER LAS OPINIONES DE TU AUDIENCIA Y ADVERTIR PELIGROS

Por María Eugenia Guidara | Redactora en Socialtools.me

10 herramientas para monitorizar Social Media, conocer las opiniones de tu audiencia y advertir peligros

 

¿No estás segur@ si tu estrategia en Social Media es la correcta? No te frustres. Lo único que tienes que hacer es escuchar las opiniones de los usuarios sobre tu marca.

Las personas están hablando de ella y aquello de lo que hablan repercute directamente sobre tu reputación online. Las herramientas para monitorizar Social Media te permiten acceder a todo lo que «suena» en torno a tu marca, advertir posibles riesgos de crisis y aprovechar oportunidades de venta. ¡He aquí 10 de estas aplicaciones y los aspectos que deberías comenzar a supervisar ahora!

¿Qué debes supervisar?: Una explicación basada en el «Faro de monitoreo en Social Media»

En una publicación de Razor Social aparece esta idea de pensar la función de las herramientas para monitorizar Social Media como similar a la que tiene el faro que ilumina al navegante y le advierte de posibles peligros.

El tema es hacia dónde tienes que enfocar la luz. Existen muchas herramientas. Cada una tiene diferentes funcionalidades. Entonces, primero debes tener claro qué quieres saber. Qué es lo importante para ti.

Estos son los aspectos que se pueden monitorizar a través del Faro:

  1. Conversaciones en línea. Seguir estas conversaciones te permite dar respuestas a los diferentes mensajes que las personas comparten sobre tu marca.
  2. Palabra clave (Temas). Las herramientas de monitoreo te dan la posibilidad de controlar la aparición de palabras clave específicas. Puedes armar un grupo de palabras clave en torno a un asunto en particular o buscar keywords de manera aislada, entre otras opciones.
  3. Análisis de campaña. Se monitorea una campaña en particular en base a factores como los hashtags, enlaces, etiquetas, etcétera.
  4. Estadísticas en tiempo real. Se trata de supervisar lo que sucede en el momento. Sería el caso por ejemplo de un evento al cual se le da seguimiento para responder consultas y demás cuestiones.
  5. Competidores. Saber qué opinan las personas de tus competidores te da oportunidades de negocio y de mejoras.
  6. Influencers. El seguimiento de influencers puede ser beneficioso para saber el nivel del impacto que ellos están teniendo en tus campañas, las menciones que hacen sobre tu marca, verificar factores de influencia que quieres que estén en las conversaciones de los influencers, etcétera.
  7. Análisis de los sentimientos. Se trata de averiguar el nivel de confianza de tus seguidores o fans a través de sus comentarios positivos o negativos.
  8. Social Analytics. Definición de Wikipedia: «La analítica permite a los comerciantes identificar sentimientos y tendencias con el fin de conocer mejor las necesidades de los clientes».
  9. Manejo de reputación.  Manejar el qué dirán de tu empresa o marca.
  10. Análisis histórico. Apunta a conocer las conversaciones que se han dado en torno a tu marca en los últimos meses o años.
  11. Monitoreo de Medios. ¿Qué dicen los medios de comunicación sobre tu marca?
  12. Tendencias emergentes. Existen herramientas que te permiten predecir tendencias. ¿Imagina poder saber antes de que se convierta en viral algo que está por decirse acerca de tu marca?
  13. Clientes potenciales y ventas. El objetivo es aislar datos sobre los clientes potenciales generados (leads), los clics hacia el sitio web y las ventas.
  14. Share Of Voice (SOV). Es el nivel de participación de una marca en un canal determinado durante un tiempo establecido. ¿Cuán relevante es tu marca, qué porcentaje de las conversaciones se aglutinan en torno a ella, cuánta atención genera tu contenido?
  15. Reportes. Para tener una vista panorámica de la situación, necesitas crear reportes visuales con la información recolectada.

 

faro de monitoreo en Social Media

Llegó el momento: Las 10 herramientas para monitorizar Social Media

Sin lugar a dudas, todo se trata de «escuchar» lo que tu audiencia tiene para decirte. En uno de los últimos reportes de Salesforce sobre el estado del marketing digital se descubrió que

«El 89% de los especialistas en marketing piensan que escuchar es efectivo, pero solo 37% de ellos escuchan»

¡No cometas este mismo error! Empieza ahora a utilizar alguna de estas herramientas para monitorizar Social Media:

1.- Brand24

Brand24 te ofrece la función de seguir lo que dice la gente sobre tu marca en tiempo real. Incluye identificación y seguimiento de personas influyentes, análisis de los sentimientos a través de la segmentación de comentarios en positivos, negativos o neutros.

Es una aplicación de pago. Funciona a través del monitoreo de palabras clave y la cantidad de menciones por minuto.

brand24

2.- Rival IQ

Es una plataforma inteligente para monitorizar a tus competidores. El objetivo es que puedas compararte con la competencia y vencer a tus rivales. ¿Cómo están manejando cuestiones de SEO?, ¿y su estrategia en redes sociales?, ¿qué cambios realizan en materia de contenidos?

Por ejemplo, Rival IQ cuenta con un sistema de notificaciones para avisarte cada vez que tus competidores cambian algún aspecto de sus perfiles en redes sociales. Si realizan una modificación en la descripción de su cuenta de Twitter, esta app te muestra lo que había antes y el estado actual de ese perfil. También es un servicio pago.

rivaliq

3.- TrendSpottr

Esta es otra de las herramientas para monitorizar Social Media que más nos gustan. El propósito es que puedas conocer las tendencias del mercado en el que estás inserto. Sus funciones son:

  • Marketing de contenidos: TrenSpottr te permite descubrir cuál es el contenido correcto para diferentes tipos de públicos y cuál es el momento en en que debes compartir ese tipo de contenido.
  • Gestión de crisis: te ayuda a prevenir crisis y a gestionarlas. ¿Cómo? Informándote de las amenazas posibles antes de que se viralicen.
  • Influencers: Identifica personas influyentes en tiempo real.
  • Medios: Es la entrega de información predictiva acerca de los medios que más te convienen tener como aliados en tu estrategia de Social Media.
  • Investigación de mercado: Seguimiento de tendencias, memes y sentimiento de los consumidores.

trendSporrt

4.- Brandwatch

Se trata de una plataforma de monitoreo de redes sociales a través de millones de fuentes online en tiempo real. Brandwatch te da la opción de seguir campañas, compararte con la competencia, encontrar gente influyente, recoger menciones y analizarlas desde un mismo sitio, etcétera.

Su panel de control es personalizable y fácil de usar. Te brinda informes automáticos que se entregan a tu inbox. Una función para destacar: la pestaña de «autores» (personas que mencionan tu marca). Soporte en 27 idiomas, incluyendo imagen y video.

brandwatch

5.- Digimind

Una plataforma que incluye monitorización y análisis. Digimind cuenta con dos aplicaciones principales: Digimind.social y Digimind.inteligente.

La primera te permite conocer tu audiencia, medir el ROI y analizar tu reputación. La segunda, monitorear a tus competidores, anticiparte a los movimientos del mercado e identificar futuros modelos de negocio.

Al momento de supervisar contenido, los resultados se pueden filtrar por:

  • las menciones de cada plataforma (Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram, Web).
  • el análisis del sentimiento de esas menciones
  • las personas influyentes que están compartiendo contenido
  • Por canal
  • Por tiempo (a través de una tabla que muestra la tendencia durante un período de tiempo)
  • Por los temas que están más relacionados con tu conversación.

digimind

 

6.- Buzzsumo

Esta es una de las herramientas para monitorizar Social Media más populares en el mundo del marketing. Desde su página de inicio puedes:

Analizar el contenido que funciona mejor en función de cualquier tema o competidor. Encontrar factores de influencia para promocionar tu contenido.

Observa el ejemplo que sigue:

buzzsumo

Colocamos la palabra clave «Copywriters» y la herramienta nos devuelve el contenido más compartido con respecto a este tema en las principales redes sociales (Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest y Google+).

Puedes aplicar filtros por tipo de contenido, por períodos de tiempo, por dominio, por país y por lenguaje. Para acceder a otras funciones como las alertas o los datos en Excel, tienes que comprar la versión Pro.

7.- HowSociable

Esta herramienta te brinda una forma sencilla de empezar a medir el impacto de tu marca en los medios sociales. ¿Cómo funciona? A través de un sistema de puntuación que indica el nivel de actividad de una marca durante el plazo de una semana. El rango va de 0 a 10. Si tu marca obtiene un cero quiere decir que no hay (o casi no hay) actividad. Si tiene un 10, significa que ha saturado la web social.

La actividad se calcula en base a 36 sitios populares. Algunos de ellos son: Amazon, Blogger, Foursquare, Quora, Pinterest, Instagram, Vimeo, Youtube, etcétera. Puedes probarla desde la home de HowSociable o acceder a la versión Pro.

Aclaración: La app gratuita solo cuenta con 12 sitios web para el cálculo del puntaje. Desde la versión Pro puedes obtener información de los 36 sitios.

HowSociable

8.- Social Mention

Entre las herramientas para monitorizar Social Media se encuentra Social Mention: búsqueda en tiempo real. Sin dudas, es una app online fácil de usar y muy práctica. Te permite rastrear y medir lo que dicen las personas sobre tu marca, un nuevo producto o cualquier otro tema.

El análisis se basa en porcentajes en función de:

  • Fortaleza: la probabilidad que tiene tu marca de estar siendo discutida en los medios sociales
  • Sentimiento: la proporción de menciones que son generalmente positivas frente a las que son generalmente negativas
  • Pasión: La probabilidad de que las personas hablen de su marca repetidamente. Si tienes un pequeño grupo apasionado que habla de tus productos o marca, este puntaje va a ser alto.
  • Alcance: es el rango de influencia. 

socialmention

9.- TweetReach

Llegando al final queríamos entregarte algunas herramientas para monitorizar Social Media mas específicas. En este caso, se trata de TweetReach: una herramienta para rastrear y medir toda la actividad de Twitter que te interese.

Desde la home del sitio oficial puedes realizar una búsqueda por palabra clave, hashtag o cuenta. Desde la versión de pago, puedes realizar el seguimiento de tweets en tiempo real en torno a una campaña que hayas lanzado en las redes sociales. Otras funciones posibles:

  • Profundizar sobre lo que funciona y lo que no funciona: saber no solo qué se publicó, sino por qué.
  • Entender la conversación completa que se da alrededor de tu marca y eventos con la búsqueda de texto completo.
  • Identificar momentos clave a través de los picos de actividad y las impresiones.
  • Monitorear otras cuentas de Twitter. Por ejemplo, a tus competidores.

TweetReach

10.- Fan Grader

Fan Grader es una app online de Mavrck. El objetivo:

«¿Sabes quiénes son tus micro-influencers? Descubre los mejores micro-influencers entre los fans de tu marca en Facebook» 

¿Cómo lo hace? Analizando las publicaciones realizadas en tu fanpage durante los últimos 30 días e identificando a aquellos usuarios que han mostrado más compromiso con esos posts. Los resultados se traducen a un informe del compromiso total creado por los mejores micro-influenciadores.

Es gratuita. Para acceder solo tienes que completar un formulario.

fan grader

El recorrido acaba de terminar. Esperamos que haya sido útil para ti. Después de leerlo, ¿qué herramientas para monitorizar Social Media vas a probar? ¿Cuáles crees que se nos han escapado en este post y que deberían estar sí o sí? Esperamos tus comentarios y nos despedimos dejándote una lista de otros artículos que pueden parecerte interesantes:

 

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