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Las 7 habilidades del Social Media Manager que sí o sí debes incluir en tu CV

Por Elisabet Parera | Redactora en Socialtools.me

Las 7 habilidades del Social Media Manager que sí o sí debes incluir en tu CV

Si te parece más difícil explicar a tus abuelos qué es Internet o cómo funciona Facebook “que hacerle comprender a Paris Hilton que lo que ella hace no es cantar”, entonces espera a ver lo que va a ocurrir cuando tengas que explicarles qué es un Social Media Manager y a qué se dedica (y no, no bastará con que les digas que es una de las profesiones con más demanda del momento). ¡10 puntos para el que sepa hacerlo sin morir en el intento! 😉

Bromas aparte, la realidad es que la figura del Social Media Manager o gestor de medios sociales es prácticamente tan nueva que tanto las empresas que necesitan uno como los propios expertos en redes sociales no se ponen del todo de acuerdo a la hora de definir cuáles son sus funciones y qué habilidades deben reunir.

Si te ocurre lo mismo, no te preocupes: precisamente para ello creamos este blog post, para que cuando termines de leerlo no solo sepas qué tareas lleva a cabo el SMM sino que también conozcas cuáles son las 7 habilidades del Social Media Manager, más importantes que este debería incluir en su CV.

 

Eso te servirá para:

  1. Si eres gestor de medios sociales, te ayudará a crecer profesionalmente, hacer todavía mejor tu trabajo y diferenciarte del resto destacando las habilidades más importantes en tu CV.
  2. Si estás pensando en contratar un Social Media Manager, te será útil para saber qué habilidades tener en cuenta para elegir al mejor profesional.
  3. Si eres el amigo del Social Media Manager, podrás comprobar que efectivamente se pasa todo el día en las redespero también hace mucho más.

Entonces, ¿nos acompañas?

 

Social Media Manager: ese Superman de las redes al que solo le falta volar

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Antes de entrar de lleno en las 7 grandes habilidades del Social Media Manager que debería incluir en su CV, es muy importante conocer a qué se dedica exactamente un Social Media Manager para así evitar confundir conceptos.

Podríamos definirlo como el líder que diseña e implementa la estrategia de marketing online de una marca o un negocio en los distintos medios sociales para mejorar su imagen. Pero tras esa definición hay más, mucho más.

El gestor de medios sociales define, diseña, investiga, escribe, elabora estrategias, publica contenido, interactúa, maneja presupuestos… Y está repleto de muchas habilidades que la mayoría de las veces no aparecen en su CV pero que sin duda deberían estar presentes. Porque el Social Media Manager es como Superman pero sin capa (y además es real).

 

El Social Media Manager tiene un trabajo casi 24/7 en el que…

  • Junto al Community Manager es la voz de la marca hacia la comunidad.
  • Define y lidera una estrategia online para la marca o el negocio en las distintas plataformas sociales.
  • Sabe todo sobre Internet, redes sociales, marketing online y persuasión.
  • Investiga el mercado y sus tendencias para saber qué es lo mejor para la estrategia.
  • Sabe quién es la audiencia de la marca, dónde está y cómo se comporta.
  • Conoce al detalle la empresa, la marca, los productos y servicios.
  • Está habituado a gestionar proyectos.
  • Trabaja bajo presión y es capaz de tomar decisiones.
  • Mantiene sus conocimientos actualizados.
  • Sabe cómo involucrar al cliente en la solución de los conflictos en las redes sociales.
  • Crea contenido personalizado con el fin de hacerlo viral y también es especialista SEO.
  • Analiza los resultados de los informes analíticos.
  • Tiene una mente abierta y es quien lidera cuando hay una crisis de reputación.

 

Y aunque estas son sus funciones principales, la lista todavía sigue.

 

Así que ahora que ya has comprobado que lo de ser un superhéroe iba en serio, vamos a ver cuáles son estas 7 habilidades especiales que un buen Social Media Manager debería incluir en su CV para que las empresas se peleen por contratarlos sabiendo que están apostando por el mejor.

 

Las 7 habilidades del Social Media Manager que no pueden faltar en su CV

El perfil del gestor de medios sociales es polifacético y requiere muchas habilidades diferentes.

Es por eso que el Social Media Manager ideal tiene que ser…

7-habilidades-del-Social-Media-Manager

1- Más estratega que Leo DiCaprio en ‘El Lobo de Wall Street’

El Social Media Manager ideal debe definir los objetivos de la empresa en los medios sociales, delimitar la audiencia y saber qué plataformas son las más adecuadas para llevar a cabo la estrategia.

Pero además debe ser un estratega de los medios sociales, ir un paso más allá y estar continuamente detectando nuevas oportunidades y probando nuevas fórmulas de conseguir interacciones y aumentar el engagement entre la audiencia.

Si hace bien su papel quizás no le sirva para ganar un Oscar pero sin duda estará mucho más cerca de hacer que la estrategia sea un éxito.

 

Leonardo DiCaprio Baila

2- Un cazador al acecho de las tendencias

El Social Media Manager debe estar a la última tanto en tendencias de social media y marketing digital como en las tendencias que afecten al comportamiento de los consumidores para poder anticiparse a sus necesidades y seguir compitiendo en el mercado.

En otras palabras, debe ponerse en la piel de un Coolhunter o cazador de tendencias para investigar y detectar qué tendencias nacen y cuáles mueren, y poder crear una estrategia que sirva para atraer a nuevos clientes, fidelizar a los ya existentes y crear una imagen positiva de la empresa.

Incluso puede usar herramientas como BuzzSumo para detectar cuáles son los “trending topics” de Internet y qué contenidos sobre un mismo tema son los más relevantes que se han compartido en las redes sociales.

 

3- Un escritor capaz de despertar emociones

No es necesario estar a la altura de Shakespeare, pero el Social Media Manager sí tiene que ser un experto en contenido y tener habilidades de redacción que aporten valor a la empresa, e incluirlas en su CV.

Y aunque eso es más una habilidad más propia del Community Manager que del Social Media Manager, tiene que saber transmitir las ideas de manera clara y precisa adaptándolas a cada red social.

Además, es muy importante que sea cómo crear historias ya que estas conectan con las personas e impulsan el engagement.

 

4- Un gran analista y científico de datos

El Social Media Manager también debe ser capaz de medir con datos el sentimiento de las personas; y lo mejor de todo: debe ser capaz de hacerlo en tiempo real y saber en cada una de sus acciones qué funciona y qué no.

El gestor de medios sociales tiene que trabajar con los datos, profundizar en ellos, analizarlos y sacar conclusiones que le permitan tomar decisiones inteligentes.

Para ello debe saber qué métricas analizar y qué datos medir —como las interacciones, los compartir, las menciones, los gustos o el número de clics— y qué herramientas usar para ello como Google Analytics, SocialBro o Twittercounter.

También tiene que estar dispuesto a realizar experimentos, innovar y testear mediante A/B tests para extraer datos sobre lo que mejor funciona.

De lo contrario, ¿cómo saber que los tweets que además de enlace también incluyen imagen generan un 55% más de interacciones?

 

5- Un pacificador con dosis de humor

El sentido del humor también es una habilidad indispensable en el CV del Social Media Manager.

Y es que todos los días hay que lidiar con comentarios de todo tipo de usuarios, por lo que el gestor de los medios sociales deberá apaciguar el ambiente en más de una ocasión y para ello no hay nada que funcione mejor que hacerlo con ciertas dosis de humor.

Cuando el encargado de interactuar con los usuarios lo hace incorporando ciertas dosis de humor tenemos la suerte de leer respuestas como estas:

 Messi Community Manager      Humor Community manager
(Y eso que a Messi aún no tenía el quinto balón).

Estas respuestas ingeniosas que resuelven un intento de conflicto por parte de los usuarios pueden aumentar la viralidad de las campañas, y además no hay nada como una respuesta con un toque de humor para fidelizar a la audiencia.

6- Un artista y un creativo

El Social Media Manager ideal también es un creativo, un artista del diseño, del copywriting, del vídeo y del posicionamiento.

Tiene la oportunidad de llegar al “corazón” de sus clientes a través de la creatividad del contenido y sabe que para ello no hay nada como innovar y ser creativo.

Eso incluye, por supuesto, saber qué imágenes usar para acompañar a cada una de sus publicaciones incluso cuando la red no es tan visual como Instagram o Pinterest, y ser capaz de editarlas y mejorarlas para que el post sobresalga.

De hecho, ¿sabías que la gente solamente recuerda el 10% de una información al cabo de tres días mientras que si la misma información contiene una imagen relevante la retienen hasta en un 65%?

Y no solo eso sino que un contenido con imágenes originales consigue un 94% más de visitas que el mismo contenido sin imagen. ¡La clave está en lo visual!

 giphy

7- Empático y capaz de ponerse en la piel de los demás

Por último, el Social Media Manager junto al Community Manager es la voz de la marca en las plataformas sociales por lo que su cargo es muy cercano al cliente y tiene que saber ponerse en la piel de los demás para encontrar siempre la mejor solución a las necesidades y problemas de la audiencia.

Tiene que tener la habilidad de conectar con las personas, saber escucharlas, entenderlas profundamente y saber comunicarse con ellas para persuadirlas en las diferentes etapas del ciclo de compra.

 

En conclusión, un Social Media Manager es una figura imprescindible para todas las empresas que quieran sumarse al poder las redes sociales para conseguir mejores resultados. Y ahora que ya sabes qué habilidades debes reunir o necesitas buscar en el CV de un profesional de los medios sociales ¡ya puedes ponerte manos a la obra! ;)

 

¿Te ha resultado útil este artículo? ¿Qué te parecen las 7 habilidades imprescindibles para el CV de un buen Social Media Manager? ¿Añadirías alguna otra? ¡Cuéntanos tu opinión, estaremos encantados de leerte! Y recuerda compartir este artículo con las personas a las que creas que puede interesarles.

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