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GUÍA PASO A PASO PARA DEFINIR OBJETIVOS DE SOCIAL MEDIA ¡DESDE UNA PERSPECTIVA INTELIGENTE!

Por María Eugenia Guidara | Redactora en Socialtools.me

Quizás una de las cuestiones más difíciles del marketing en Redes Sociales sea la definición de objetivos de social media adecuados para alcanzar el éxito. Sucede que esos objetivos deben estar atados a un plan estratégico pensado para cumplir un objetivo general más ambicioso: aumento de ventas, reducción de los costos de adquisición de clientes, generación de leads, entre muchos otros.

Al mismo tiempo, tienes que poder medir esos objetivos para hacer un seguimiento de cada acción que realizas y los resultados que obtienes.

En este artículo, te mostramos una de las mejores maneras de llevar a cabo este proceso: el enfoque inteligente o enfoque SMART. Cada letra de esta palabra, implica una acción. Por eso, hemos realizado una guía paso a paso con tips y ejemplos inspiradores.

Hacia allá vamos…

SMART: una Perspectiva Inteligente para definir Objetivos de Social Media exitosos

SMART:

  • La letra S viene de «Specific»= Específico.

  • La letra M viene de «Measurable»= Medible.

  • La letra A viene de «Achievable»= Alcanzable.

  • La letra R viene de «Realistic»= Realista.

  • Y la letra T viene de «Time Bound»= Calendario determinado o Fecha límite. 

 

En la siguiente imagen, puedes ver con más claridad lo que estamos queriendo decir:

Objetivos de Social Media - SMART

Fuente: elblogdejesule

 

El enfoque inteligente responde cinco preguntas: Qué, Cuánto, Cómo, Con qué y Cuándo.

Antes de ir a la Guía paso a paso para definir objetivos de social media, vamos a explicar a grandes rasgos el significado concreto de cada pregunta y su contexto de aplicación.  

El «Qué» tiene que ver con la definición de objetivos específicos. Esto quiere decir que

debes definir objetivos de social media claros, simples y concisos.

Por ejemplo, si tu objetivo final más ambicioso tiene que ver con aumentar las ventas, las metas que debes definir para llegar a este objetivo estarán alineadas al famoso funnel de ventas (embudo de ventas): crear conciencia o percepción de tu marca (Awareness), generar demanda o consideración, empujar a la compra, retener las audiencias sociales, etcétera. Es importante evitar aquellas palabras que puedan interpretarse de diferentes formas. Ten bien claro el cambio que deseas obtener a través de cada meta. ¡Es momento de sacarse la cabeza pensando!

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Luego viene la pregunta de «Cuánto», es decir, lo que concierne a la medición. Cada meta tiene que estar ligada a un valor numérico.

Recuerda que lo que no se puede medir no se puede controlar, y si no se puede controlar no se puede mejorar.

Tiene que poder ser medida. Esto es fundamental si queremos saber el resultado de nuestros esfuerzos dentro de un plan de marketing en Social Media. Con todos los recursos disponibles para poder aplicar métricas, ya no existen excusas para no implementar estrategias concretas en los medios sociales. Google Analytics es una de las mejores herramientas para empezar a descubrir el progreso de nuestros objetivos.

El «Cómo» tiene que ver sencillamente con objetivos que sean ambiciosos, pero a su vez alcanzables. La pregunta que debes hacerte es: ¿voy a ser realmente capaz de alcanzar este objetivo? No puedes plantear objetivos de social media imposibles de cumplir.

Recuerda que para que un objetivo sea Motivador, debe ser ambicioso pero alcanzable.

Y esto tiene que ver también con las fechas límites. Supongamos que tienes 1000 seguidores en la página de Facebook de tu marca/producto/negocio. No sería muy alcanzable aumentar ese número a 5000 en el período de 20 días. La clave está en ser razonable con lo que uno se propone hacer.

El siguiente punto está íntimamente ligado al anterior: es el tema de los recursos.

Tiene que ver con ser realista acerca de las herramientas que tienes disponible para alcanzar una meta.

Debe tratarse de un objetivo perfectamente adaptado a las capacidades. Parece bastante posible duplicar el tráfico de las redes sociales en 60 días. El tema es si cuentas con el tiempo y los recursos necesarios para alcanzar eso.

Por último, aparece la pregunta del «cuándo». ¿En qué marco temporal vas a ubicar a cada objetivo? Ya hicimos referencia a la cuestión de los tiempos en los puntos anteriores.

Lo ideal es crear un calendario posible sin que sea demasiado lejano.

Si ponemos un tiempo muy largo, corremos el riesgo de perder presión. La recomendación de los especialistas es la de comenzar con un marco temporal de tres a seis meses.

Es muy fácil darse cuenta que cada objetivo está atado a las otros y juntos conforman un todo. Además, nada de lo que se establezca aquí es inamovible. Se trata de un proceso de ida y vuelta, siempre dispuesto a ser ajustado en función de las necesidades de cada negocio. Ahora es la hora de ver con detenimiento cómo sería la puesta en marcha de un enfoque inteligente para definir tus objetivos de social media exitosos.  

objetivos de social media enfoque smart

Objetivos de Social Media desde el enfoque SMART

 

PASO 1: ¿Qué quieres lograr?

Lamentablemente, son muy pocas las empresas que piensan en lo que realmente quieren lograr. Muchas subestiman el poder del Social Media o piensan que es un campo fácil de manejar. Es cierto, no se trata de una ciencia exacta. Pero eso no quiere decir que sea fácil. De hecho, desde Social Tools estamos continuamente revisando las últimas tendencias de esta disciplina y estamos viendo su permanente transformación hacia conceptos más precisos.

Por eso, es importante destacar que los objetivos con enfoque inteligente son muy eficientes para aplicar un plan de marketing en Social Media. Existen ya pruebas de ello. No es lo mismo pensar objetivos de social media con un amplio margen de imprecisión como tener mayor cantidad de «me gusta» en Facebook o aumentar el número de seguidores en Twitter, que plantearlos desde una perspectiva SMART. Un ejemplo de esto último sería algo como aumentar la cantidad de «me gusta» en un 15% en dos meses a través de la participación en grupos de Facebook. 

El primer paso de un enfoque SMART es pensar qué quieres lograr con una estrategia de Social Media.

¿Estás buscando potenciar tu presencia social para fortalecer tu marca? ¿Estás buscando generar clientes potenciales? Puede ser que tengas un objetivo particular para cada red social. Lo importante es que puedas saber qué quieres lograr para poder plantear objetivos que te lleven hacia ese propósito.  No caigas en el tremendo error de usar los medios sociales solo porque todo el mundo los usa. No entres a ciegas. Piensa siempre en una estrategia, un marco de trabajo que te indique por qué razón eliges ese objetivo y cómo vas a alcanzarlo.

 

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Paso 2: Personaliza tus Objetivos de Social Media y adáptalos a los Objetivos del negocio/marca/empresa

Para empezar a delinear los objetivos, es necesario realizar un diagnóstico del estado actual de tus perfiles sociales. Detecta las fortalezas y debilidades de cada uno de ellos. Puede ocurrir que tengas un montón de fans en Facebook pero muy poca participación. O a la inversa: tienes buen engagement con tus fans, pero necesitas llegar a mayor cantidad de personas. El diagnóstico te ayuda a aplicar cambios precisos.

Ahora bien, ¿qué sucede si tienes que empezar de cero? Los especialistas en Social Media del sitio web Sprout Social recomiendan seguir los siguientes tips:

  • BRANDING: Si el objetivo final está relacionado con fortalecer la marca o alcanzar nuevos sectores demográficos, las metas tendrán que ver con el contenido, el alcance y los seguidores.
  • CUSTOMER SERVICE (Servicio al Cliente): Si tu idea es usar las redes sociales como plataformas de servicio y comunicación con los clientes, los objetivos deberán enfocarse en la tasa de respuesta, el engagement (compromiso) y las solicitudes de soporte.
  • GENERACIÓN DE LEADS: Ya son muchas las empresas que utilizan el Social Media como una estrategia para generar mayor cantidad de clientes potenciales o leads. Los objetivos en este sentido estarán dirigidas al tráfico web, el ROI y las interacciones.

Paso 3: Elige las Métricas para tus Objetivos de Social Media

Quizás, esta sea la parte más importante del proceso. Tiene que ver con la letra M del enfoque SMART: lo cuantificable.

Los objetivos de Social Media  que te plantees deben ser traducidos a un número como para poder realizar un seguimiento de los esfuerzos invertidos en ellos.

Ya hemos visto algo en el punto anterior: el tráfico web, el ROI, la tasa de respuesta. Veamos ahora en detalle algunas de las métricas disponibles en las diferentes redes sociales.

Fuente: Orientadorweb.com

Fuente: Orientadorweb.com

  • FACEBOOK: likes de página, alcance de los anuncios, shares, comentarios. Puedes utilizar Facebook Analytics.
  • TWITTER: Compromiso (Engagement: retweets, respuestas y likes), impresiones orgánicas, seguidores, mensajes enviados, tasa y tiempo de respuesta, menciones, visitas al perfil, tweets con enlaces hacia tu marca o empresa. 
  • LINKEDIN: Comentarios, clicks, interacciones, seguidores, compromiso.
  • PINTEREST: Impresiones, espectadores, alcance de cada pin.
  • INSTAGRAM: Seguidores, engagement (me gusta y comentarios), compromiso por seguidor, clics hacia el sitio web.

Paso 4: Cómo alcanzar los Objetivos de Social Media

Si has llegado hasta aquí ya tienes un gran camino recorrido. Es hora de enmarcar todo lo que has pensado hasta ahora en un verdadero plan de acción. Los objetivos de social media no sirven de nada si no sabes cómo llegar a ellos. Se trata de pautar tareas diarias, semanales y mensuales.

Las tareas son esenciales para cualquier plan de marketing. Si el objetivo es aumentar la cantidad de seguidores en Twitter en un 15% en dos meses, tienes que saber cuáles serán las estrategias concretas para lograr esto. De la misma forma, si la meta es reducir los tiempos de respuesta en Facebook de 1 hora a 30 minutos, tendrás que dejar muy claro cuáles serán las políticas y los procedimientos a seguir para cumplir la meta.

TIP: Crea hitos realistas y específicos.

Un buen ejemplo es el de conseguir 6000 nuevos seguidores en Instagram en el plazo de seis meses. Serían 1000 seguidores por mes. En caso que llegues al segundo mes con 500 seguidores, puedes realizar ajustes y crear nuevos hitos.

Hemos llegado al final de este artículo. Queremos que nos cuentes si estás pudiendo alcanzar tus objetivos en Social Media. Y si tienes alguna sugerencia sobre lo aquí expuesto, ¿esperamos tus comentarios! Como despedida, te dejamos estos links de algunos artículos que también pueden ser de tu interés:

 

  

 

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