Crea Concursos en Facebook ahora! Probar SocialTools gratis

LA FIDELIDAD DE TUS CLIENTES ES LA BASE DEL ÉXITO.

Por Almendra Covarrubias | Redactora en Socialtools.me

Clientes felices igual a fieles embajadores de tu marca. Las mejores recomendaciones son por personas que han adquirido tu producto o utilizado tus servicios, ¿no crees? Una parte importante en la fidelidad de tus clientes involucra tus redes sociales. Ahora te estarás preguntando cómo lograrlo. ¡No te preocupes! Que en estás en manos de expertos en el tema, lo único que tienes que hacer es seguir leyendo.

 

fidelidad-socialtools

 

Para comenzar quisiera explicarte por qué las redes sociales son fundamentales en lograr social loyalty por parte de tus fans. SocialMedia ha abierto un canal de comunicación directo cliente-producto que antes no existía, es decir, ha posicionado un medio para expresar quejas, felicitaciones y otras cosas de una forma innovadora, que si es bien llevado, logra un sentido de pertenencia por parte de tus usuarios hacia lo que ofreces, lo que se traduce directamente en fidelidad ¿Has logrado entender un poco? ¡Eso espero!

 

¿Sabías que…? Muchas personas reconocen elegir productos/servicios por el buen customer care que tienen anteponiendo otros factores. No entres en pánico que lograr tener personas felices como fans, que se traduzcan en clientes fieles no es una cuestión imposible si conoces el par de tips que te daré a continuación.

¿Cómo lograr la fidelidad?

Dentro y fuera de la web deberías considerar como algo prioritario las necesidades de tus clientes, aprender a escucharlos y siempre ofrecerles un extra. Hoy nos enfocaremos a cómo lograrlo dentro de tus diferentes plataformas en línea. Para empezar, toma en cuenta el tiempo de reacción a cualquier comentario, especialmente a los negativos, ya que por más molesta que esté una persona, es bien sabido que es menor la probabilidad de abandonarte si recibe una respuesta inmediata a su queja. Cuida la calidad del contenido que subes, que sea interesante para tu público y les aporte algo. Puedes saber qué les interesa por medio de encuestas o formularios para siempre mantenerlos interesados en tu contenido.

Por otro lado, ¿a quién no le gustan las recompensas? Crea concursos, dinámicas e invita a tus usuarios a participar para premiarlos por su fidelidad. Si quieres comenzar con esto de manera fácil e incrementar como un plus el flujo de personas en tus páginas da clic aquí. Además, puedes asegurarte de que estén satisfechos incluyendo CTA (Call To Action) en tus publicaciones, pregúntales su opinión y siempre SIEMPRE responde a sus comentarios, fomenta la conversación entre tus clientes y tu marca. Si lo haces bien, verás cómo dentro de poco tiempo, los mejores embajadores de tu marca o servicio serán tus fans.

En resumen…

Lo más importante para mantener a tus fans siempre siguiendo tus pasos y atrayendo nuevos prospectos es CUIDARLOS, mantener información innovadora de una forma creativa y demostrarles que son importantes para ti con una buena comunicación y recompensándolos con un sorteo o dinámica de vez en mes.

¡Ahora a ponerlo en práctica! Cuéntanos cómo te va.

 

 

 

 

Comments

comments