Crea Concursos en Facebook ahora! Probar SocialTools gratis

LAS ESTRATEGIAS PERFECTAS PARA DARLE A TU JEFE UN FEEDBACK NEGATIVO, ¡PONIENDO LA BALANZA A TU FAVOR!

Por María Eugenia Guidara | Redactora en Socialtools.me

post_st_jefe

¿Cómo reaccionarías si alguno de tus conocidos más cercanos (amigo/a, familiar o pareja) viene y te dice “Te voy a decir la verdad”? Lo más probable es que contestes: “No, gracias. En otra ocasión”. Dar un feedback implica, en cierto sentido, decir tu verdad sobre algo.

Darle un feedback a un jefe, siempre será una situación difícil. Por eso, en este artículo te vamos a ayudar a “decirle la verdad” a tu jefe sobre lo que piensas acerca de su orientación en materia de marketing digital. ¡Ejemplos prácticos, tips y recursos de la psicología para poner la balanza a tu favor!

Parte de su trabajo como jefe es darte las herramientas, conocimientos y devoluciones para que mejores tu desempeño, aunque se trate de apreciaciones negativas. Pero que sea jefe no quiere decir que maneje todas las disciplinas involucradas. Este es precisamente el caso del que queremos polemizar en este artículo.

¿Estás ante un jefe desactualizado en materia de marketing digital? ¿Crees que está implementando estrategias equivocadas o que tu tienes otras ideas más adecuadas para mejorar los resultados? ¡No te quedes callado!

chicalamentándose

 

Tips a tener en cuenta antes de darle un feedback a tu Jefe (¡recomendados por especialistas en psicología laboral!)

La cualidad más importante de un jefe tiene que ver con su grado de INTELIGENCIA EMOCIONAL. ¿Has escuchado algo sobre este concepto? Si bien fue desarrollado en los años noventa por dos importantes psicólogos norteamericanos, recién se convirtió en referencia para el campo de la psicología laboral a través del best seller “La Inteligencia Emocional” de Daniel Goleman (investigador de The New York Times y profesor de psicología en la Universidad de Harvard).

“La inteligencia emocional es una forma de interactuar con los demás desde los sentimientos y engloba una serie de habilidades como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía o la agilidad mental”. (El país)

El punto a resaltar es que la inteligencia emocional es un concepto que no solo debe ser parte de la personalidad de un jefe, sino de cualquier empleado que quiera ser eficiente para una empresa y crecer a rangos superiores.

A la hora de darle un “feedback” negativo a tu jefe es importante que tengas en cuenta, sobre todas las cosas, el control de tus impulsos. No se trata de que le digas lo que en ese momento se te cruza por la cabeza ni con un tono inadecuado.

En este sentido, es muy importante que:

  1. Estés total y absolutamente seguro que le vas a dar un feedback adecuado. Es decir, que no se trata de un error o de una ocurrencia apresurada, sino de algo previamente analizado. Si te equivocas, ¡las consecuencias pueden ser terribles!
  2. Hacer empatía con tu jefe. Entender que puede tener un día complicado y que no es momento para darle una devolución negativa. Busca un momento de tranquilidad en el que te encuentres solo con él. Asimismo, intenta investigar si existen factores externos que hacen que tu jefe no pueda modificar cierta decisión. Nos referimos a normas de la empresa que limitan su trabajo y que lo exceden.

Con respecto a las formas, piensa bien cómo vas a empezar la frase de tu feedback. Lo mejor en materia de formato es evitar las frases tipo “¿que pasaría si hiciéramos X estrategia?” y utilizar algo como “Creo que sería útil que hiciéramos …” La primera denota cierta improvisación en la sugerencia. La segunda indica que tú crees que tal cambio sería mejor, más útil, más eficiente, etcétera.

Ojo con sonar arrogante. No se trata de decirle a tu jefe que lo que está haciendo está mal, sino de ofrecerle una opción mejor. En la palabras sería algo como “podríamos intentar hacer X para mejorar/resolver Y”. Prepara ejemplos y casos de éxito para que tu jefe entienda que no estás improvisando.

 

Además:

  • Recuerda que no son críticas personales (sobre la forma en que trabaja tu jefe), sino que se trata de alternativas que se te ocurren para mejorar la performance de todo el trabajo en general.
  • Evita señalar el problema, enfócate en la solución.

 

Tips a tener en cuenta al momento de dar el feedback a tu Jefe. Ejemplo de respuestas específicas.

Si trabajas en Marketing Digital y tienes un jefe que no es especialista en este tema, probablemente sientas que subestima tus conocimientos. Todos los que estamos dentro de este campo, sabemos que el marketing digital es mucho más técnico de lo que parece (¡y su tecnicismo aumenta con el paso de los días!).

Veamos algunas escenas que son frecuentes y que implican mucho tacto a la hora de dar un feedback “negativo” a tu jefe.

1.- Tu jefe te pide que implementes más comunicados de prensa (“news press”). Las empresas grandes siempre van a utilizar esta estrategia porque saben que sus clientes esperan esas “novedades”. Pero si estás en una empresa mediana o chica, es muy probable que estés perdiendo el tiempo.

El feedback tiene que estar orientado a explicarle esto y hacerle entender que este tipo de comunicados solo le interesan a él y al entorno que forma parte de la empresa, pero no a los clientes. Inclusive, puede ser demasiado intrusivo con lo que te arriesgas a perder clientes. Si insiste con la estrategia, puedes hacer un par de comunicados de prensa y luego mostrarle lo inútiles que han sido (y el ROI negativo). También suele ser muy persuasivo mostrarle el tiempo que se dedica a los “news press” inútiles pudiendo usar ese tiempo para crear, por ejemplo, mayor cantidad de contenido realmente útil para los clientes.

2.- Tu Jefe piensa que el Social Media es un pérdida de tiempo. Sabes claramente que esto no es así. El problema es que no hay retornos de inversión (ROI) suficientes como para que tu jefe piense lo mismo.

El feedback ideal es decirle que el Social Media requiere poco tiempo de dedicación. Si bien sabes muy bien que el tiempo dedicado al Social Media depende de lo que tú determines, esta respuesta puede ser efectiva para reducir su resistencia al Social Media.

3.- Tu Jefe quiere que el blog hable más de lo grandiosa que es la empresa, de lo maravillosos que son los productos/servicios. Ya no cabe ninguna duda de que tu jefe no entiende nada de marketing digital. El tan deseado “engagement” no se genera con este tipo de contenidos. Lo único que vamos a lograr es alejar a la audiencia. Una empresa que solo habla de sí misma se convierte en una intrusa para los clientes o potenciales clientes.

El feedback que tienes que darle a tu jefe es ofrecerle una solución: seguir generando contenidos de este tipo en una sección de “Novedades” dentro del website, o generar contenidos 2/8 (la famosa regla del 80/20). Cada ocho contenidos, dos hablarán sobre la empresa de manera directa como él quiere.

4.- En este mismo sentido, puede ser que tu jefe esté desesperado por aumentar las ventas y te pida cambiar el enfoque de los contenidos para lograr esas ventas. Ciertamente, tu jefe no tiene perspectiva a largo plazo.

Un CEO preocupado por las ventas

 

El feedback que puedes darle es de tipo práctico: muestrale los puntos de contacto entre los clientes y el contenido. ¿Cómo? Enseñándole selectivamente aquellos casos en los que el contenido ha generado una conversión. Los especialistas también recomiendan echar mano de las estadísticas: por ejemplo, un 30% de los nuevos clientes han hecho chic en tal contenido, o un 70% de los clientes visitaron el blog antes de comprar.

5.- Tu jefe cree que analizar el feedback del mercado en materia de marketing digital es en vano. Este es uno de los peores errores que puede cometer una compañía. Hoy más que nunca son los clientes quienes tienen el control de la marca. Y ese control lo ejercen vía online. Lo principal es escuchar a los consumidores y saber lo que están buscando, quiénes son, cuáles son las características y comportamientos que se repiten, etcétera.

Para darle un feedback, nada mejor que mostrarle las últimas tendencias en marketing digital, comentarle los casos de éxito en otras compañías y darle referencias de grandes autores del marketing digital que hablan sobre esto.

 

Hasta aquí hemos llegado. Ha sido muy divertido escribir este post imaginando los posibles desenlaces mientras le das un feedback a tu Jefe. ¡Mentira! Estamos seguros que con estas herramientas te irá muy bien. Por favor, cuéntanos tu experiencia. Y si tienes otras sugerencias, coméntalas aquí para que la comunidad se entere de ellas.

 

Además, aprovecho para recomendarte estos dos artículos relacionados con estrategias de marketing digital para mejorar tu trabajo, espero que te resulten útiles :)

 

Comments

comments