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¿POR QUÉ MI ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA NO ESTÁ FUNCIONANDO?: 5 RESPUESTAS (¡CON SOLUCIONES INCLUIDAS!)

Por María Eugenia Guidara | Redactora en Socialtools.me

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Cuando algo no funciona, ¿Qué sueles hacer? Probablemente lo primero que haces es identificar qué es lo que está fallando para luego tomar una decisión. Esa decisión no tiene mucho margen más que intentar hacer algunos cambios o simplemente, dar por terminada la cosa y pasar a otro tema.

En Social Media sucede exactamente lo mismo. Si tu estrategia de Social Media no está funcionando lo primero que tienes que hacer es identificar las causas. Finalmente, se aplican los cambios necesarios o se da por terminada la cuestión.

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Bueno, esto último no es tan fácil, porque el Social Media sí funciona, solo tienes que saber cómo hacerlo.

Y es por ello que nosotros queremos acercarte 5 probables causas de porqué tu estrategia de Social Media no está funcionando. Y para no quedarnos solo en el problema, incluimos las soluciones para cada uno de estos errores!

1.- Tu estrategia de Social Media no está funcionando porque simplemente no existe o porque no tienes claro qué objetivo buscas alcanzar con esa estrategia.

En este punto, no se trata de saber en qué momento del día tus publicaciones tienen más “likes”, ni se trata de tener tres o cuatro redes sociales funcionando porque así parece que se llega a mayor cantidad de personas, ni de saber con qué frecuencia es ideal postear, y así podríamos seguir enumerando situaciones.

Si estás así de complicado, lo mejor es empezar otra vez de cero y realizarte la misma pregunta que Jay Baer: ¿what’s the point of your Social Media Marketing? (Cuál es el objetivo de tu Social Media Marketing?¿Ventas? ¿Lealtad? ¿Conciencia de Marca / Posicionamiento? Estas son los tres enfoques establecidos por este famoso consultor en Marketing. Debes elegir solo uno de ellos para iniciar tu estrategia. Seguramente si tu negocio recién comienza, el primer objetivo será construir “conciencia”. Luego, podrás pensar en alcanzar lealtad o ventas.

Muchos expertos coinciden en que los objetivos de la estrategia en Social Media crecen a medida que crece el negocio. ¡Tenlo en cuenta!

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Fuente: Jay Baer – 8 pasos para crear una estrategia

 

Una vez que tengas definido el/los objetivo/s, el siguiente punto es definir en función a ello tu estrategia. Define en qué redes generarás presencia (no es necesario estar en todas las redes sociales, sino sólo en aquellas que son relevantes para tu audiencia), qué tipo de presencia quieres generar, qué contenido compartirás, cada cuánto tiempo, cómo será el tono de interacción entre tu marca y la audiencia, etc.

 

2.- Tu estrategia de Social Media no está funcionando porque no estás utilizando las mediciones adecuadas o te faltan indicadores

La clave está en saber qué medidas son realmente importantes para evaluar la eficacia de tu estrategia de Social Media. Te puede suceder que creas que no funciona porque estás eligiendo las variables equivocadas o porque no estás teniendo en cuenta indicadores realmente significativos.

Volvamos sobre los tres enfoques de una estrategia definidos por Jay Baer: ventas, lealtad y conciencia de marca. De acuerdo a esto, Amy Porterfield, plantea:

  • Si el objetivo de tu estrategia es VENDER, tendrás que seguir estadísticas como: la tasa de click, la cantidad de ventas a través del e commerce y las tasas de conversión.
  • Si intentas construir LEALTAD, el seguimiento tendrá que ver con el “engagement”, la confianza, y la influencia.
  • Si la estrategia busca CONCIENCIA DE MARCA (POSICIONAMIENTO), el foco de la medición debe estar puesto en el crecimiento, también “engagement”: likes, suscripciones, publicaciones compartidas.

¿Qué otros errores de medición tienes que considerar? Jay Baer ha remarcado también aquello de ignorar métricas que también pueden aportar datos relevantes.

Social media métricas infravaloradas

Supongamos que utilizas Social Mention para la medición. Lo ideal es realizar el seguimiento durante un período de tiempo determinado. Por ejemplo, 30 días. ¿Qué vas a medir? La cantidad de veces que se menciona a tu empresa o productos. Lo mismo vas a hacer con la competencia durante ese mismo período de tiempo.

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Luego, puedes utilizar la planilla de Convince and Convert para calcular automáticamente el sentimiento de las menciones. La escala es de 5 puntos: 1 es una mención negativa, 3 neutra, y 5 positiva. Simplemente, se trata de ver rápidamente quién está dominando el universo del Social Media dentro de tu categoría (Haz clic sobre la imagen a continuación para descargar la planilla y aplicarla a tus propios resultados)

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Le toca el turno al Volumen de Búsquedas. Se trata de rastrear el número de personas que buscan su marca o producto en Google (puedes utilizar Google Trends para obtener estos datos). Sin dudas, esto sirve para ver cómo va evolucionando la demanda. También puedes aplicar la misma búsqueda con tus competidores.

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Por último, avancemos sobre la estrategia de Links a tu sitio. Básicamente, lo que tienes que hacer es realizar un seguimiento de la cantidad y calidad de los enlaces que se dirigen a su sitio web o blog. También, se trata de examinar la posibilidad de aumentarlos a través de nuevas fuentes.
Puedes usar Moz para realizar la búsqueda. Solo debes colocar la URL de tu sitio web o blog y clickear en el botón search. Luego, será cuestión de analizar los resultados y explorar la herramienta.

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Hemos visto entonces algunas métricas que pueden ser importantes para medir la eficacia de tu estrategia. También existen otros errores de medición como no evaluar cuál es la plataforma correcta para encontrar a tu audiencia, ignorar los objetivos del negocio, no preparar bien los reportes, no comparar canales, no calcular costos reales, etcétera.

 

3.- ¿Cuánto tiempo aceptas esperar por un café? Si tu respuesta es menos de dos minutos, probablemente tu estrategia de Social Media no está funcionando porque sos una persona impaciente.

Cualquier estrategia de Social Media conlleva un tiempo considerable en dos sentidos: su puesta en marcha y la espera de los resultados.

¿Te has preguntado alguna vez cuánto tiempo dedicas a la planificación, la implementación y la medición de tu estrategia? Si bien el tiempo de dedicación depende del alcance de tu negocio (quizás 40 horas semanales para una empresa grande contra unas pocas horas en el caso de los negocios locales), lo cierto es que pueden pasar meses sin vislumbrar resultados concretos.

Cualquier estrategia de Social Media exige un trabajo de cosecha diaria, un compromiso a largo plazo. Por ejemplo…

  • Lunes:
    1- revisión de la estrategia – 1 hora
    2- implementación de la estrategia – 1 hora
  • Martes: implementación de la estrategia – 2 horas
  • Miércoles: implementación de la estrategia – 2 horas
  • Jueves: implementación de la estrategia – 2 horas
  • Viernes:
    1- medición de la estrategia – 1 hora
    2- implementación de la estrategia – 1 hora
  • total: 10 horas semanales

 

En cuanto a la espera de los resultados, las opiniones se dividen. Hay quienes indican que una estrategia puede requerir de años (por lo menos dos) para funcionar bien y generar retornos. Otros reducen el tiempo en seis meses. Pero hay algo en lo que todos coinciden: no puedes esperar reacciones inmediatas.

4.- Tu estrategia de Social Media no está funcionando porque no te has adaptado a los cambios que ocurren permanentemente en materia de Social Media.

A veces, cuando algo viene funcionando bien, es normal que no quieras cambiar nada. El tema es que, en Social Media, te puede pasar que esa estrategia que vienes implementado y funciona Ok, de repente, deja de existir.

Vamos algunos ejemplos:

  • Facebook cambia permanentemente su algoritmo. Lo que hace que por ejemplo, posts de tipo: Dale «me gusta» si estas de acuerdo o «Compartir» si no, pasaron de ser la estrella del viral a estar penalizados. ¿Adaptaste tu estrategia en función de este cambio?
  • Actualmente los videos nativos de Facebook están recibiendo más del 80% de todas las interacciones de video. ¿Ya has cargado algún video en tu página? (OJO, no estamos hablando de compartir un video de Youtube, sino de cargar uno en Facebook).
    El uso de videos en Facebook no solo tiene que ver con mejorar el alcance, sino con optimizar las ventas: los videos explicativos de un producto y los videos que se enfocan en tips útiles impulsan a los consumidores a concretar una compra en línea.

VIDEOS EN FACE

 

Por último, es necesario SIEMPRE volver a las mediciones. ¿Sabes realmente cuál es el tipo de contenido que más resonancia tiene en tu audiencia? Lo más importante es saber qué es lo que a tu audiencia le gusta más y un buen lugar para encontrar estos datos es en Facebook Insights.

 

5.- Tu estrategia de Social Media no está funcionando porque estás siguiendo únicamente los consejos de los especialistas en Social Media.

Esto te lleva a copiar estrategias, perdiendo personalidad y autenticidad. Y, lamentablemente, que sigas todos los consejos de los especialistas en Social Media, no implica el éxito. Por supuesto, todos los conocimientos te ayudarán a decidir con más precisión, pero no hay nada mejor que la experiencia propia. Cada audiencia es diferente. Siempre debes pensar en crear tus mediciones y actuar en consecuencia.

Lo de copiar estrategias es muy peligroso. Te puede llevar a perder personalidad y autenticidad. Una de las claves del éxito en Social Media es tener personalidad. Sigue los intereses reales de tu público y piensa siempre en el POR QUÉ de un contenido.

 

Eso es todo amigos… 😉 Esperamos hayas podido desentrañar por qué tu estrategia de Social Media no está funcionando y puedas poner en marcha algunas soluciones al respecto. Si tienes dudas o quieres contarnos cuál ha sido tu experiencia, escríbenos un comentario aquí mismo. Y si conoces a alguien que esté pasando por esta misma situación, comparte el artículo con el/ella. ¡Queremos verlos felices viendo cómo crecen sus proyectos! 🙂

Estrategia de Social Media

 

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