5 ESTRATEGIAS INSPIRADORAS PARA USAR EMOJI FACES EN TUS CAMPAÑAS DE SOCIAL MEDIA MARKETING. ¡CONECTA CON TU PÚBLICO DEFINITIVAMENTE!

<![CDATA[Los “emoji faces” o caritas de emoticons ya son un auténtico “lenguaje” digital. Su uso en las redes sociales se familiariza cada vez más. Las razones no solo tienen que ver con su capacidad para transmitir emociones, comportamientos y sensaciones físicas, sino también por otras funciones más específicas que develaremos aquí. El 17 de julio es el día mundial de los emojis y queremos homenajearlos con información completa para que los incorpores con éxito en tus campañas de Social Media marketing. Tips, ejemplos y todo lo que tienes que saber para usar emoji faces y ¡conectar definitivamente con tu público!

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Imagen de thumbchatapp

La revolución de los emoji faces: el contenido visual perfecto

La palabra emoji proviene del idioma japonés y significa literalmente “pictogramas”. Si bien estos iconos gráficos nacieron en el año 1995 de la mano del ingeniero japonés Shigetaka Kurita para la compañía telefónica Ntt DoCoMo, recién se popularizaron en 2011 con su incorporación al teclado del iPhone5. Hoy ya no se puede hablar solo de la presencia de los emoji faces en las comunicaciones digitales, sino de una auténtica revolución con alcances impensados en el momento de su creación.
La pregunta obligatoria es: ¿Por qué los emoji faces se convirtieron en una herramienta tan importante para los usuarios del universo digital? En primer lugar, por la preferencia actual por lo visual. El tiempo de atención de un usuario digital se acorta significativamente día a día. Algunos estudios lo posicionan en algo así como 8 segundos. Aunque nadie descarta la posibilidad de que sean menos (¿unos cinco?). Como sea, el contenido visual ha llegado para concentrar la atención de estos usuarios. La información visual se procesa 60.000 veces más rápido que el texto.
De la misma forma, una tesis doctoral de la Universidad de Valencia. indicó que los usuarios prefieren sobre todo las expresiones faciales, a pesar de la variedad de opciones disponibles. Una posible explicación es que las expresiones faciales son mejor reconocidas por los usuarios. No es casualidad entonces que en 2015, el diccionario Oxford haya elegido como “palabra” del año al emoji “face with tears of joy”. face-with-tears-of-joy 
Pero más allá de lo estrictamente visual, existen otras razones por las cuales los emojis se convierten en el contenido perfecto. Y es porque permiten a los usuarios expresar “emociones”, o como lo definió Facebook en su última incorporación de emoticones asociados al famoso “me gusta”, expresan “reacciones“. En el mismo estudio de la Universidad de Valencia, a través del uso de encuestas, se pudieron identificar algunas razones por las cuales los usuarios de las comunicaciones digitales hacen uso de los emoticonos:

  1. Apariencia Visual, 13%
  2. Cuteness (Monería, uso divertido, gracioso), 12%
  3. Imaginación, 1%
  4. Expresividad, 27%
  5. Precisión, 10%
  6. Alegría, 12%
  7. Facilidad, 6%
  8. Variedad, 7%
  9. Relación tiempo/ahorro de palabras, 3%

La expresividad se lleva el primer puesto en este ranking. Nada mejor para entender esto que los gráficos diseñados por la artista estadounidense Yung Jake, quien retrató a cantantes y actores famosos mediante el recurso de los emojis. Ellos ya no son solo parte de las comunicaciones digitales, sino también de otros órdenes de la vida como el arte, la política, la publicidad, y hasta la justicia (existen muchos casos en los que los emoticones se convierten en pruebas judiciales).

Miley Cirus. Foto de BBC
Miley Cirus. Foto de BBC

 
Pero en este artículo, nos interesa el uso de los emoji faces en Social Media. Desde la página web Emojitracker puedes acceder a una visualización en tiempo real de los emojis más utilizados en la plataforma social Twitter. Según los datos que rastrea esta aplicación, se tuitean de 250 a 350 emoticonos por segundo a nivel mundial. Esto hace un total de ¡más de 25 millones por día solo en esa red social!
Este es el motivo principal por el que los emoticones son tan importantes para las marcas. Es su potencialidad comercial y promocional lo que los hace tan atractivos. Veamos el ejemplo de la aplicación creada por la multinacional sueca IKEA (tienda de decoración y muebles). Se trata de una herramienta que le permite a los usuarios de Android  y iPhone (para este último incorpora incluso un teclado específico en el dispositivo) compartir en sus redes sociales y whatsapp divertidos emoticonos que no tienen que ver con lo emocional, sino con cuestiones prácticas del hogar: tareas de la casa, zonas, muebles, y hasta representaciones de los establecimientos de la compañía.
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Llegó el momento:¡5 estrategias de éxito para humanizar tu marca a través de los emoji faces!

1.- Antes de implementar emoticones en una campaña de Social Media Marketing, piensa en su funcionalidad. 

No se trata de bombardear a tu audiencia con emojis porque son divertidos. Hay que pensar siempre en integrarlos a la campaña con un propósito claro. El uso de emoticonos irrelevantes, solo dificulta el mensaje y te puede alejar sustantivamente del objetivo de conectar con tu público. El Fondo Mundial por la naturaleza proveniente de Washington, World Wildlife Fund inició una campaña (endageredemoji.com) muy interesante utilizando 17 emojis de animales en peligro de extinción. Para registrarse y empezar a ser parte de la campaña, debes retwittear la siguiente publicación:
campaña-WWF-ejemplo-uso-emoji-faces
Una vez registrado, sigues con tu rutina. Al final del mes, la organización WWF te envía el número de emoticonos de animales en peligro de extinción que has utilizado en tus tweets. Por cada uno de ellos, estás donando 0.10 euros para ayudar a salvarlos. ¡Perfecto!

2.- Utiliza emoji faces para anunciar ofertas y descuentos de tu producto o servicio. 

Es una estrategia en Social Media Marketing muy efectiva a la hora de incrementar las ventas. Muchos estudios ya han demostrado que los consumidores están más influenciados por las emociones que por la información o la lógica. Además, el emoticon no solo te ayuda a reducir la cantidad de palabras, dejándote mayor espacio libre, sino que también es visualmente atractivo. Tendrás que buscar un emoji muy representativo de aquel producto o servicio que intentas vender. Ya lo dijimos antes: no utilices emoticonos sin sentido alguno. Ten en cuenta que tu usuario debe poder interpretar el mensaje con facilidad.
Si tienes una aplicación, lo ideal es que incluyas emoticones en tus notificaciones de ofertas, descuentos, etcétera. Nadie puede negar el poder del mobile marketing. ¿Qué puede ser mejor que aparecer en la pantalla de inicio del teléfono móvil de los usuarios? El tema es la responsabilidad de crear notificaciones interesantes, pero no intrusivas ni molestas. Una buena idea es apelar a la utilidad.? Por ejemplo, la tienda de venta de pizzas Domino´s, creó todo un sistema de pedidos a través de Twitter o por mensajes de textos con el solo envío de un emoji de pizza por parte de sus clientes. Actualmente, ya han evolucionado a la aparición de una aplicación para facilitar esos pedidos, pero en su momento, esta nueva manera de odenar pizza generó mucho entusiasmo en los consumidores.
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3.- ¡Agrega emoji faces en tu cuenta de Instagram y hazlo crecer!

Los emoticones son los más utilizados en el vocabulario de Instagram. Lo primero a tener en cuenta es saber cómo los utiliza tu audiencia, qué sentido les dá a esos iconos. A partir de esa información, busca una combinación de emojis que sean representativos de tu marca y que puedan conectarse con tus seguidores de Instagram. Es necesario que sepas que existen cuatro lugares puntuales de esta red social en los que resulta muy eficiente utilizar emojis:

  1. En tu biografía: En este caso, lo principal es usar emoticonos para resaltar las palabras clave y guiar a tus visitantes hacia tus diferentes secciones.
  2. En tus “Call to actions” (CTA, llamadas a la acción). ? ? ?  Señales y más señales para llevar a tu público a clickear en un link específico, a un formulario, etcétera.
  3. En tus comentarios. Esto genera mayo interacción, hace que tu comentario llame la atención y se destaque ante el resto.
  4. En tus posts: Si el contenido textual de tu post incluye emojis, ¡mucho mejor! Esta estrategia te ayudará a llevar la personalidad de tu marca un poco más allá en cada mensaje.

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UN DATO: ?El corazón (o el amor de tu corazón) ha triunfado sobre el resto de los emojis luego de un análisis de 2500 cuentas de Instagram. También fue elegido “palabra del año” en 2014 por Global Languaje Monitor (Monitoreo de Lenguaje Global). Esto no quiere decir que te lances al uso desenfrenado de corazones. Todo depende del país y la localidad en que se encuentra tu marca. Explora primero esos datos y luego aplica los emoticones más adecuados a tu público.

4.-  No dejes de usar emoji faces en tus cuentas de Facebook y Twitter para aumentar la participación del público. 

Según algunas estadísticas difundidas, los posts en Facebook que incluyen emoticons tienen un 57% más de “likes”, 33% más de comentarios y 33% más de “shares”.

Sin dudas, el texto plano es aburrido. De la misma forma, ahora que Facebook te permite usar emojis en tus actualizaciones de estado, ¡aprovecha el recurso! Ten en cuenta que no todos los emoticons reciben el mismo nivel de respuesta. Tendrás que ir probando aquellos que piensas que más se adecuan a los que estás intentando transmitir. También es importante que analices el contexto de uso y la cantidad de emojis que vas a usar (nunca conviene sobrecargar el mensaje con iconos porque puede confundir al lector). ¿Se entiende?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

En Twitter, el uso de emojis tiene un resultado similar: los tweets compuestos con emojis tienen un mayor nivel de compromiso (“engagement”). Son ideales para completar esa falta de emoción que muchas veces acecha en esta red social. Los especialistas indican que la clave del éxito en el uso de emoji faces en Twitter depende de la relevancia.

5.- Aunque te parezca demasiado informal, los emoticons pueden ser muy efectivos para tus mensajes de correo electrónico. 

Efectivamente, el uso de emojis en el asunto y en las líneas de un mail puede generar mayores tasas de apertura de esos correos. Al estar asociados con la mensajería instantánea, estos iconos resultan más atractivos para quienes reciben un “aburrido” mensaje en su bandeja de entrada. Algunos ejemplos según el tipo de campaña:
? Ahorra el 20% en el día de San Valentín.
? Gracias por suscribirte. Aquí tienes la tarjeta gratis…
? ¡Bien! Eres el ganador…
 
¿Estás listo para empezar a experimentar con el uso de emojis en tus campañas de Social Media Marketing? Realmente esperamos que este texto haya sido de ayuda. ¿Tienes comentarios o alguna duda? ¡Cuéntanos! Antes de despedirnos queremos dejarte una serie de artículos referidos al Social Media que también pueden ser de tu interés:

 
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