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MÉTRICAS DE EMAIL MARKETING: CUÁLES IMPORTAN Y CÓMO LEERLAS

Por Melina Diaz | MKT Assistant en Doppler

Aprende cómo leer tus Métricas de Email Marketing

Para que tus campañas de promoción por correo electrónico puedan alcanzar sus objetivos, es indispensable que puedas medir tus resultados parciales, para así aplicar los ajustes necesarios. ¡De eso va este post! Hoy compartiré contigo cuáles son las Métricas de Email Marketing que importan y cómo leerlas.

Además, al final de este blog post encontrarás una plantilla descargable para presentar tus métricas de email marketing, que puedes utilizar en tus campañas para interpretar tus datos con claridad. ¡Comencemos!

Métricas de Email Marketing: ¿qué datos arrojan y cómo pueden ayudarte a optimizar tus campañas?

En primer lugar, debes saber que el objetivo de las Métricas de Email Marketing es brindarte referencias precisas para orientar los pasos a seguir en tus campañas.

Así por ejemplo, si descubres que tu Promedio de Apertura de Emails es más alto los días lunes, podrás asegurarte de realizar tus envíos ese día.

Antes de proseguir, puede que te estés preguntando: ¿dónde puedo encontrar mis métricas de email marketing? Y la respuesta es, acudiendo a tu proveedor de campaña. Así por ejemplo, cuando utilizas Doppler para realizar tus envíos, obtienes un completo reporte del impacto de tus promociones vía correo electrónico.

Ahora bien, ¿cuáles son las métricas de Email Marketing más importantes que debes tener en cuenta para orientar tu estrategia? A continuación te las presentaré y te explicaré cuál es la función de cada una de ellas.

Las Métricas de Email Marketing más importantes para optimizar tus campañas, son:

Cómo aprovechar tus Métricas de Email Marketing

1- Promedio de Apertura de tus Emails

Es un indicador fundamental, puesto que te informa acerca de la efectividad general de tu estrategia de email marketing. Para ello te brinda datos específicos acerca de cuáles son los días, horarios y países que muestran un promedio más alto de apertura de tus correos.

Así, evaluar tus métricas de email marketing relativas a la apertura de tus correos te habilita para segmentar tu lista de suscriptores y realizar tus envíos teniendo en cuenta los horarios más convenientes en cada caso. También puedes estudiar tus mejores promedios a partir de criterios tales como clientes de correo electrónico y tipos de dispositivo.

Para aumentar tu promedio de apertura y favorecer la difusión de tus campañas, te recomiendo echar un vistazo a nuestro artículo Cómo construir el Asunto Perfecto en Email Marketing.

2- Total de Clics Recibidos (CTR)

El Total de Clics Recibidos (CTR, por sus siglas del inglés Click-Through Rate) te informa acerca de la proporción de tu audiencia que hizo clic en uno o más enlaces incluidos en tu correo electrónico. Por esta razón, es un indicador esencial para conocer la efectividad de tus mensajes promocionales y de tus llamados a la acción.

En efecto, obtener un CTR alto es reflejo de una lista de suscriptores de calidad y de que tus mensajes resultan relevantes para tu audiencia. Sin embargo, debes tener en cuenta que el CTR puede variar de acuerdo al tipo de correo electrónico. Por ejemplo, será mucho más alto en relación a emails del tipo newsletter y tenderá a disminuir en correos puramente promocionales.

Por estas razones, te aconsejo clasificar tus CTR obtenidos de acuerdo al tipo de mailing realizado en cada caso. Ello te permitirá evaluar el comportamiento de tu audiencia con más claridad, a partir de los diferentes contenidos que tu negocio envía por correo electrónico.

Cómo leer tus Métricas de Email Marketing

3- Tasa de Conversión

La Tasa de Conversión es otra de las Métricas de Email Marketing  más importantes en relación al éxito de tu campaña y al crecimiento de tu negocio. Ella te muestra el porcentaje de usuarios que hicieron clic en un enlace de tu correo electrónico y que completaron una acción deseada (por ejemplo, rellenar un formulario de compra).

Por esta razón, el tener una Tasa de Conversión alta es indicador de que tu campaña funciona bien y que tus suscriptores encuentran tus envíos relevantes. También es muestra de que tus mensajes promocionales y llamados a la acción tienen un impacto efectivo en los usuarios.

Así, además de tener una Tasa de Conversión alta es esencial corroborar que tu Landing Page (es decir, la página a la que llegan los usuarios que hacen clic en tus enlaces de conversión) es de buena calidad. ¿Qué quiere decir esto? Que debe contar con un diseño claro e intuitivo, que guíe a tu audiencia a través del proceso de registro de forma fluida y segura.

4- Tasa de Crecimiento de tu Lista de Suscriptores

Conocer la Tasa de Crecimiento de tu Lista de Suscriptores te ofrece datos acerca de cuán velozmente crece tu base de datos de correos electrónicos. Dado que este parámetro no suele estar incluido en los informes de los prestadores de servicios de email marketing, te mostraré cómo calcularlo.

Para conocer la Tasa de Crecimiento de tu Lista de Suscriptores, debes sustraer los correos electrónicos en los que has obtenido “rebotes” y reportes de abuso (más adelante veremos de qué se trata cada uno) del listado de nuevos emails conseguidos en un mes dado. Luego, tienes que dividir ese número por la cantidad de correos incluidos en la lista original.

Tasa de Crec de Suscriptores = (Nuevos Emails del mes – Cant de Rebotes y Reportes Abuso) / Cant de Emails Totales

Ten en cuenta que una campaña de email marketing bien orientada incorpora nuevos suscriptores a sus listas de manera permanente. Puedes utilizar las aplicaciones de SocialTools para lanzar concursos y promociones en tu Fan Page y generar bases de datos con los emails de tus fans.

Cómo crecer a partir de tus Métricas de Email marketing

5- El índice de Reenvíos y veces que tu campaña es Compartida en las Redes Sociales

En este caso, el Índice de Reenvíos y veces que tu campaña es Compartida en las Redes Sociales ilustra el impacto que generan tus envíos en tu audiencia, bajo la forma de interacciones. En concreto, este indicador te muestra el porcentaje de usuarios que hicieron clic en el botón “Compartir” (en Facebook, Twitter, etc.) incluido en tu correo.

Alternativamente, este parámetro puede mostrarte cuál es el porcentaje de personas que pulsaron el botón “Reenviar a un Amigo” incluido en tu email. Así, este Índice te sirve como referencia para conocer la valoración y relevancia que los usuarios dan a tus envíos. De esta forma, el hecho de que una persona comparta tu correo con su comunidad, será un indicador inquebrantable de que has escogido el tópico perfecto.

A la vez, el Índice de Reenvíos y “Compartidas” es importante porque cada vez que los usuarios comparten tus emails con sus contactos (personas que están por fuera de tu lista de suscriptores), el alcance de tu campaña se multiplica. Así, debes tener en cuenta cuáles son tus campañas con tasas de interacciones sociales más altas, de forma que puedas orientar tus posteriores envíos.

6- Los Reportes de Abuso

Este es uno de los índices menos agradables para los marketers, a la vez que es una de las métricas de email marketing más relevantes. En efecto, la Tasa de Reportes de Abuso muestra el número de veces en los que las personas han marcado tus correos como SPAM.

Existen múltiples razones por las que las personas pueden encontrar tus correos irrelevantes o indeseables, y deciden salir de tu lista de suscriptores. Por esta razón, es importante calificar tu base de datos de mails, de modo que puedas asegurarte de que cuenta con la mayor calidad posible en materia de segmentación.

En otras palabras, se trata de conseguir una lista de suscriptores conformada por personas que efectivamente estén interesadas en tus productos o propuestas. Claro que esto es un ideal, pero debe guiar tus pasos al momento de sumar nuevos correos electrónicos. Por ello es aconsejable recurrir a tu Fan Page para obtener emails de tus seguidores, a través del lanzamiento de Concursos de Imágenes, Cupones de Descuento y otras opciones.

Cómo aprovechar tus Métricas de Email Marketing

7- La Tasa de Rebote

Por último, junto con la anterior esta es otra de las métricas de email marketing que muestran “bajas” en tu listado de emails. En este caso, se trata del porcentaje de correos electrónicos enviados que no pudieron ser entregados al destinatario. Esta imposibilidad es conocida como “Rebote”.

Al respecto, existen dos clases de Rebote: el primero de ellos, llamémoslo “Duro”, sucede cuando una cuenta de correo ha sido cerrada, es inválida o simplemente no existe. Por estas razones, los correos que ingresen en esta categoría nunca podrán ser utilizados exitosamente y deberás eliminarlos de tu lista.

Por otro lado, existen otros tipos de Rebote, que podemos llamar “Temporales”, que sí son recuperables. Éstos ocurren cuando, por ejemplo, un correo no puede ser entregado porque la bandeja de entrada está llena o porque el servidor de correo electrónico tiene un problema. En estos casos, puedes intentar volver a enviar tu email algún tiempo después. Si los rebotes persisten, entonces sabrás que se trata de un Rebote Duro.

Descarga tu Plantilla de Presentación de Métricas de Email Marketing

Ahora que ya conoces las principales métricas que debes tener en cuenta para orientar tus campañas de email marketing, comparto contigo una plantilla modelo para ayudarte a presentar los datos obtenidos a partir de tus envíos. ¡Haz clic en la imagen para descargarla en tu ordenador!

Cómo aprovechar tus métricas de Email marketing

Espero que este blog post te haya servido para aprender a interpretar las principales métricas de email marketing, y así poder orientar tus campañas rumbo al éxito. ¡Luego nos cuentas!

¿Te ha gustado este artículo? ¿Añadirías alguna otra métrica a la lista? ¡Cuéntanos tu opinión! Y por favor, recuerda compartir este post con tus contactos. ¡Hasta la próxima! 😉

 

Este post fue realizado con la colaboración de la Escritora del blog de SocialTools: Eugenia Skaf

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