CUSTOMER JOURNEY MAP, UN MUST EN TU ESTRATEGIA DIGITAL

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Toda estrategia digital debe estar diseñada y pensada siempre en los clientes. Por esto, quién mejor para guiarte en qué rumbo tomar que ellos mismos. ¿Cómo lograrás obtener esta valiosa información? Con un Customer Journey Map.  
 
Customer Journey Map, un must en tu estrategia digital SocialTools
 
Seguramente, has analizado ciclos de compra más de un par de veces; sin embargo, en este momento deberás cambiar de perspectiva y hacerlo desde el lado de tu consumidor. Para lograrlo, necesitarás la ayuda de un Customer Journey Map.
Saca papel y pluma para no perderte detalles de cómo se lleva a cabo y tenerlo siempre a la mano.
 

¿Qué es un Customer Jurney Map?

Customer Journey Map es también conocido como la experiencia del cliente. Esto es, cómo percibe el cliente el proceso de conocer, interacutar, la toma de decisiones que tiene que hacer, hasta adquirir tu servicio o producto.
Trazar un recorrido del viaje que debe hacer una persona hasta comprar tu producto es indispensable para una estrategia digital exitosa. Sin embargo, y aprovechando el boom que tienen las redes sociales como Facebook para las marcas, te recomiendo mucho agregar un paso más a tu customer journey map.
¿Qué tal agregar cuál fue su experiencia después de adquirir tu servicio o producto? Hacerlo es muy sencillo y tus clientes agradecerán tener a su alcance un espacio para que su opinión sea tomada en cuenta. Crea un formulario en el que puedas preguntarles cómo ha sido su experiencia post adquirido el producto e insértalo dentro de tu fanpage para que esté al alcance de cualquier.
De esta forma, tendrás una retroalimentación sumamente valiosa sobre la experiencia de tu cliente que servirá para mejorar y crear estrategias más éxitosas.
 

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Crea un Customer Journey Map

Como hemos mencionado, el Customer Journey Map es un gráfico en el que podrás identificar cómo es la experiencia de tus usuario en cada etapa del proceso de decisión de compra. Es decir, podrás evaluar en qué fase tienes oportunidades de mejora.
Recuerda que el Customer Journey Map será diferente para cada tipo de negocio y no sería lo óptimo utilizar el mismo para todas las empresas. Sin embargo, te mostraremos un ejemplo tomado del blog de Innokabi en el que se evalua el Customer Journey Map de un restaurante.
 
Customer Journey Map, un must en tu estrategia digital SocialTools
En este ejemplo tenemos las etapas por las que pasa un cliente a lo largo de su experiencia dentro del restaurante. También, veremos que a pesar de cada fase tener cierta importancia, existen algunas críticas para la decisión de adquirir el producto (en este caso comer en el establecimiento).
En casos como este, preguntarle a un cliente después de haber pagado la cuenta cómo se ha sentido en cada paso puede ser la mejor opción. Sin embargo, si tu producto se vende en línea o tiendas de conveniencia en los cuales tu interacción con tu consumidor final es nula esto no sería viable. Es por eso, que SocialTools pone a tu alcance apps de formulario o encuestas para integrar en tu fanpage. De esta manera, podrás obtener una retroalimentación sincera por parte de las personas cuya opinión es la más valiosa: tus clientes.
¿Has pensado ya cómo implementarás una estrategia para crear el Customer Journey Map de tu negocio? Recuerda que al hacerlo, será posible ver concretamente las experiencias del usuario y mejorarlas con la retroalimentación. Esto, en un futuro se verá reflejado en clientes fieles y mayor numero de ventas.]]>