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¡Conecta con tu audiencia a través de las emociones!

Por Almendra Covarrubias | Redactora en Socialtools.me

Mkt-emocional

 

En la vida, debemos tener especial cuidado en las emociones propias y de las personas. Sabiendo que existen todo tipo de emociones (tristeza, felicidad, sorpresa, asco, miedo e ira), tener siempre una buena dosis de emociones positivas es bueno para tener una mejor calidad de vida. Esto, por supuesto, aplica para una marca.

Una empresa siempre debe cuidar de su imagen, cuidar el cómo se da a conocer como marca; en la actualidad es indispensable, necesitamos de marcas con personalidades más humanas y cercanas con sus clientes, que influirán en gran medida para que el usuario, cliente o futuro cliente la prefiera sobre otras a partir de la percepción que tiene sobre ella y lo bien que ésta le hace sentir.

¿Cuántas veces hemos comprado algo algún producto por como nos hace sentir aunque no necesariamente sea económico? ¿Cuántas veces visitamos algún lugar para  ser parte de una experiencia? Estos ejemplos son algunos de los efectos del una disciplina llamada marketing emocional.

El marketing emocional consiste en contar una historia que conecte con el cliente -o posible cliente- de manera más personal o cercana, que lo haga sentirse identificado, que lo inspire y así prefiera nuestro producto sobre otros. Esta ‘historia’ se contará a través de diversos contenidos a partir de una estrategia trazada

¿Y por qué es importante apelar a las emociones? No sólo es importante, sino indispensable, ya que la decisión de compra siempre se ve influenciada por los sentimientos más que por la razón, porque crea vínculos muy fuertes entre el cliente y la marca, de tal forma que a largo plazo el cliente se hará fiel a la marca.

Sin embargo, para que esta conexión cliente-marca sea efectiva, los contenidos del marketing emocional deben sentirse auténticos y honestos, por lo que es indispensable que la marca desarrolle contenidos que reflejen su esencia de tal forma que la voz que emita sea genuinamente sincera.

Te compartimos algunos aspectos importantes para crear contenidos que lleguen al corazón de las personas y se enamoren de tu marca:

Inspiración
Cada uno de nosotros tenemos personajes que nos inspiran, y los seguimos porque son capaces de motivarnos a realizar cosas diferentes, a mejorar o vivir nuevas experiencias, a salir de nuestra caja. Por esta razón, busquemos que nuestra marca sea ese líder que inspira a todos a ser mejores, más humanos y a vivir momentos únicos.

Aspiración
Este aspecto va muy pegado a la inspiración. Debemos preocuparnos por ser esa marca que fomenta a las personas a conseguir sus metas, sus deseos y lograr sus objetivos.

Expresa amor/felicidad
A todos nos encanta sentirnos como en casa. Busquemos que nuestros clientes se den cuenta que queremos lo mejor para ellos, que se sientan acogidos por nuestro producto o servicio; un recurso valioso es apelar al humor, por ejemplo.

Sentido de pertenencia
Las historias que desarrollemos en nuestros contenidos deben tener ese enfoque local, de tal forma que las personas se identifiquen con la marca y sientan que está con ellos, que comprende y vive en el mismo contexto y realidad.

Expectativa
Mantener a tu cliente al tanto de nuestros contenidos es vital. Para conseguir esto, debemos ser constantes en nuestra comunicación, además de mantener esa capacidad de sorpresa entre nuestros clientes y conseguir que tengan la sensación de que se perderán de algo si no están al tanto de las últimas novedades.

Cada uno de estos aspectos no sería útil si no conocemos correctamente a nuestros usuarios, consumidores, clientes y futuros clientes, cuáles son sus deseos, costumbres y expectativas. Por eso, debemos estudiarlos correctamente con el fin de atraer su atención, convertir oportunidades de venta y así se conviertan en clientes que promuevan nuestro producto.

Recordemos que existen muchas herramientas para atraer y consolidar el compromiso del cliente con tu marca, tales como juegos, concursos o sorteos. Podrás encontrar muchos de estos en el catálogo de Social Tools.

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