¿Cómo crear una comunidad digital sólida?

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Comienza a lograr una comunidad comprometida con estos tips.

El sustento y cimiento de las redes sociales es la comunidad. Las personas que interactúan con las redes sociales de tu marca son el elemento más importante, porque es gracias a ellos que ella se desarrolle y crezca.

Es por eso que es indispensable que tengas como prioridad que tu comunidad se sienta querida y sobre todo, que encuentren en tu marca la solución a sus problemas cotidianos.

Sin embargo, lograr que los usuarios o clientes se sientan motivados para lograr ese engagement o compromiso hacia tu marca no es sencillo y no se logra de la noche a la mañana, sino que hay que trabajarlo día a día desde diferentes ángulos.

Además, como en muchos ámbitos en la vida, lo difícil no es tanto el lograr ese compromiso, sino mantenerlo. Para ello, debes tomar en cuenta varios puntos:

¿Qué es el engagement?

La palabra «engagement» traducida al español significa «compromiso»; si lo trasladamos al ámbito de redes sociales, es el nivel de compromiso que tienen tus clientes/usuarios en la relación con tu marca.

En otras palabras, es cuando tu marca es lo suficientemente importante para tus usuarios que buscan siempre tenerla presente en su día a día.

Por ejemplo, un buen índice de engagement es la interacción que tienen tus fans con tus posts: ¿responden a tus llamados a la acción? ¿participan en tus encuestas o concursos? ¿tiene la confianza de escribirte para alguna duda o sugerencia?

Y, ¿cómo se mide el engagement?

Existen diferentes variables para medir el nivel de engagement:

  • Nuevos Seguidores
  • Compartidos
  • Comentarios
  • RetweetsClick-throughs (Clicks)

Estas variables son muy útiles para poder conocer, sobre la marcha o al final del proceso, si tu estrategia de redes sociales fue efectiva. Sin embargo, lo más importante para que esto funcione es nunca olvidar que las redes sociales son para mantener una conversación constante y de calidad con las personas.

Audiencia

Como tu objetivo es atraer audiencia a tu página, debes conocerla primero para convencerla de que tu marca les ayudará a resolver sus problemas

Para esto, debes definir a tu cliente meta, averiguar sus características demográficas, sus gustos y necesidades, en qué redes sociales interactúa para saber a través de qué canal podrá verte.

Objetivos

Una vez que conoces bien tu marca y a tu audiencia meta, podrás contarle sobre tu marca con mayor facilidad siempre y cuando fijes objetivos claros; entre más evidentes sean, más fácil podrás medir su efectividad o corregir sobre la marcha

Para ayudarte a definir tus objetivos, puedes ver nuestro blog.

Tendencias

Conoce las tendencias que están marcando pauta en redes sociales, porque es ahí donde tendrás oportunidad de que más personas te vean.En ese sentido, debes elegir bien en cuáles tendencias estarás presente, por ejemplo, si eres una marca de zapatos procura analizar cuáles tendencias van con tu marca, de lo contrario, más que beneficiarte puede resultar invasivo para el usuario y poco útil para tu estrategia.

Puedes consultar las tendencias que marcarán las redes sociales en este 2020 aquí.

Lo más importante: experiencia del usuario

En este 2020, la experiencia del usuario no dejará de ser la primera causa para que un cliente se decida por tu producto. No olvides siempre lograr las mejores primeras impresiones.

La experiencia del usuario comienza con un diseño adecuado, sencillo y práctico de tu plataforma, poseedora de una interfaz intuitiva y diseño actualizado, para que tu cliente no se pierda en el camino, se abrume y abandone tu plataforma porque no le entendió.

Por otro lado, un pilar importante de la experiencia del usuario supone la atención al cliente. Ésta debe ser personalizada, rápida y eficaz, en donde el usuario se sienta escuchado y sobre todo, satisfecho de que sus problemas fueron resueltos a la brevedad.


Webgrafía

https://blog.hootsuite.com/es/metas-y-objetivos-en-redes-sociales/

https://www.roastbrief.com.mx/2019/02/5-pasos-para-definir-tus-objetivos-en-redes-sociales/

https://www.entrepreneur.com/article/340933

https://www.crehana.com/mx/blog/marketing-digital/tendencias-de-marketing-2020/

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