Clientes Cautivos, manténlos con Social Media

<![CDATA[Social Media ha abierto las puertas a un panorama totalmente innovador para que las marcas y sus usuarios interactúen. Esto, trae consigo el hecho de que se ha convertido en un arma de doble filo. Es decir, bien utilizadas, las plataformas de Social Media serán el medio perfecto para mantener a tus clientes cautivos. De lo contrario, serán la plataforma perfecta para que las quejas o descontentos de usuarios se hagan virales.
 
Mantén tus clientes cautivos con Social Media - SocialTools
 
 
¡Qué no te invada el pánico! A continuación te diremos cómo hacer de tus redes sociales las mejores aliadas para mantener a tus clientes felices y generar relaciones a largo plazo con ellos.
 

Tu mejor publicidad siempre será de boca en boca.

 

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Anteriormente, se invertían todos los esfuerzos en la captación de nuevos clientes. Hoy, y después de varios estudios, se opta por canalizar las estrategias en mantener a clientes existentes conformes y felices con tu servicio o producto. Recuerda que la fidelidad de un cliente puede ser tu mejor arma cuando se trata de publicidad.
En este punto te estarás preguntando por qué lo afirmamos de esta manera. Pues bien, haz memoria y recuerda la última vez que adquiriste algún producto o contrataste un servicio. ¿Listo? ¿Qué te pareció? Si tu experiencia fue como esperabas o aún mejor, fue superada, seguramente lo recomendarías a todos tus conocidos. En cambio, si fue un trago amargo y pasaste corajes, no tardarás en ingresar a redes sociales a desprestigiar a la marca, escribir en su sitio y contarle a tus contactos lo acontecido.
¿Tienes más claro por qué es importante la conformidad de tus clientes existentes? Lograrlo no tiene por qué ser un martirio. Crear una encuesta dentro de tu fanpage puede ser una forma ideal de acercarte a tus clientes. Esto, les dará confianza de expresar su experiencia y sabrán que te interesa su opinión para mejorar día con día.
Ahora, te diré en forma más puntual algunas estrategias que puedes tomar en cuenta para mantener a tus clientes cautivos con ayuda de Social Media.
 

Atento a todo tipo de comentarios.

Muchas veces olvidamos que las redes sociales son una ventana a la inmensidad del mundo. Por esto, las personas suelen utilizarlas para dejar su retroalimentación acerca de básicamente todo. De esta manera, consideramos indispensable que no dejes pasar ningún tipo de comentarios.
Hay que ser realistas y saber que no todos los comentarios serán elogios, como tampoco todos serán quejas. Muchas veces la interacción será etiquetar a un amigo, o con un simple emoji. ¡No importa! Algo está sucediendo ahí que debes interpretar para que te sirva para futuras estrategias. En términos de marketing, a esto se llama: Social Listening. Existen diferentes herramientas de medición de redes sociales que facilitan esta tarea.
Con esto, tendrás cercanía con tus usuarios lo que generará empatía con la marca. Algo fundamental al momento de retención de clientes.  
 

[Clave de oro para clientes cautivos] ¡Premia la lealtad de las personas!

¿A quién no le gusta que se le reconozca o motive con algún incentivo? ¡A todos nos fascina! Por eso, las redes sociales son el lugar perfecto para lanzar concursos para premiar la fidelidad de tus clientes.
Reconóceles el tiempo que llevan contigo creando una divertida dinámica en la que puedan ganar una dotación de tu producto. Además de agradecer, tendrás la oportunidad de que los conocidos de tus usuarios se acerquen a conocerte también. Maravilloso, ¿no?
Existe un mundo de posibilidades que puedes incluir en tu fanpage de Facebook para lograr este importante punto. Otra opción popular es regalar contenido extra a aquellos que han sido fieles a tu marca durante un tiempo. Ya sea una receta en un sitio especial al que solo algunos cuantos tendrán acceso, o una nota interesante de vez en cuando.
Al final, mantener a tus clientes cautivos no es tan complicado como te lo han hecho pensar ¿cierto? Con un poco de organización, estrategia y esfuerzo lograrás lo que todas las marcas sueñan: tener clientes fieles.
¿Tienes alguna otra manera de mantener clientes satisfechos? Nos encantará leerla debajo en un comentario.
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