¿Cómo los chatbots ayudan durante la pandemia global del coronavirus?

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A medida que la COVID-19 se extiende por todo el mundo y practicamos el distanciamiento social para aplanar la curva, el servicio de los chatbots ofrece ayuda rápida. Ahora más que nunca, debemos permanecer conectados con nuestras familias, acudir a la tienda más cercana y estar al tanto de la información que los gobiernos locales proporcionan. 

Si estás interesado en integrar un chatbot en tu empresa, a continuación, te contamos cómo estos pueden facilitar la comunicación entre las personas durante la pandemia. De igual forma, veremos en qué campos están marcando la diferencia.

1. Gobiernos y organizaciones de atención médica

Los chatbots son perfectos para brindar información local o general del coronavirus a los usuarios en el sitio web del gobierno. Como no pueden esperar a hablar con una persona real, es vital que reciban esta información de inmediato las 24 horas al día, los 7 días a la semana. Algunas de las preguntas que realizan las personas son las siguientes:

  • ¿Cuál es el número de casos en un área específica?
  • ¿Cómo va la situación de confinamiento?
  • ¿Dónde puedo realizarme una prueba?
  • ¿Cuáles son los síntomas?
  • ¿Cómo se propaga el virus?
  • ¿Cuándo debo llamar a emergencias?

La organización mundial de la salud (OMS) es una de las fuentes de información más confiables y con mayor autoridad sobre la pandemia. También, hay fuentes autorizadas de países concretos como los Centros para el control y la prevención de enfermedades (CDC) en los Estados Unidos. 

Estos recursos ofrecen muchas respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el virus. Las empresas de asistencia sanitaria pueden utilizar la información de estas fuentes confiables para crear chatbots, voicebots e, incluso, bots de Messenger y así atender sus necesidades personalizadas.

2. Bienestar mental y financiero

Todos nos encontramos en un estado donde necesitamos sistemas de apoyo cerca de nosotros. Estos sistemas de soporte pueden variar desde asesorías financieras a asesoramientos de salud mental. 

¡Ahora más que nunca debemos estar sanos, mantener nuestro sistema inmunológico saludable y listo para luchar! Las personas están realizando ejercicios, practicando meditación y llevando hábitos alimenticios saludables para mantener una actitud positiva.

Si eres el proveedor de dichas aplicaciones, los clientes preferirán un contacto personal y querrán acceder a esta información a través de consejos. Ellos recurren a estas aplicaciones para conseguir más información sobre el mejor plan alimenticio o la mejor rutina de entrenamiento para practicar en casa

Por ende, puedes responder sus consultas diarias a través de los chatbots para hacer frente a sus emociones cambiantes producto de la pandemia.

3. Restaurantes

En algunos países, los restaurantes solo realizan el servicio de entrega a domicilio. Sus menús y horarios de atención también han cambiado. Hacerle saber estos cambios a los clientes es importante para que puedan informarse. 

Algunos restaurantes son negocios pequeños y cuentan con unos cuantos empleados, por lo que es desafiante estar al tanto de las llamadas entrantes y preparar los pedidos al mismo tiempo. ¡Pero, esto tiene solución!

Los restaurantes pueden crear un chatbot simple con toda la información básica sobre cualquier cambio en el horario de atención y el menú. Asimismo, puede dirigir las llamadas o los usuarios del sitio web a una voz automática o al chatbot para responder sus consultas o dirigirlos a una persona real cuando sea necesario. 

4. Minoristas

La mayoría de minoristas están cambiando su horario de atención y ofrecen envíos limitados debido al confinamiento. De igual forma, están cambiando sus políticas de devoluciones por la pandemia y muchas otras cosas. Toda esta información es importante para los usuarios. 

En este sentido, los chatbots pueden crearse para responder las preguntas frecuentes de los clientes, de tal forma que se informen cuando sea necesario. Y a medida que las cosas cambien, estos se podrán actualizar rápidamente para tener en cuenta la información nueva.

5. Voluntariado

Algunas personas desean involucrarse y ayudar de distintas maneras. Para conseguir más apoyo es fundamental hacer que la información de «cómo involucrarse» sea accesible de manera rápida y sencilla.

¿Cómo se logra esto? Crea un chatbot simple que pueda responder la pregunta principal: ¿cómo participo? Si hay muchas maneras de participar, pregúntales cuál prefieren y ofrece información personalizada en función de ello.

6. Educación

Estos programas son la solución silenciosa para este tipo de problemas. Los chatbots educativos pueden ayudar mucho. Hay estudiantes que no reciben asesoramiento en sus casas. Les dicen que hagan su tarea o estudien para su examen. Sin embargo, no están preparados para estudiar en casa durante tantas horas al día. 

Para que cumplan con sus objetivos académicos de manera efectiva, necesitan un apoyo constante. Y es aquí donde los chatbots juegan un papel importante. Los beneficios que ofrecen son muy conocidos: son automáticos y se adaptan fácilmente a una situación nueva como la que vivimos.

Un chatbot puede ayudar a comunicar información importante a todo el mundo a la vez. ¿Necesitas enseñarles a las personas la realidad y la ficción del coronavirus? Deja que un chatbot lo haga. Hay que pensar en las posibilidades, en lugar de las limitaciones. Es posible que el coronavirus nos haya pegado, ¡pero vamos a ganar esta guerra!

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