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Chatbot, la herramienta ideal para optimizar tu atención al cliente

Por Almendra Covarrubias | Redactora en Socialtools.me

Un chatbot podrá ser la manera de automatizar la comunicación con tus fans. Esta herramienta, puede ser la mejor implementación que hagas en tu empresa ¡te lo aseguramos!

Chatbot, la herramienta ideal para optimizer tu atención a clientes.

¿QUÉ ES UN CHATBOT?

No podemos comenzar a decirte por qué deberías tener un chatbot sin antes explicarte qué es. Un chatbot es un sistema de inteligencia artificial que podrá mantener una conversación con cualquier persona. Conforme la interacción incrementa, el chatbot podrá adecuarse y aprender sobre gustos y preferencias.

Redes de comunicación como Slack y Facebook han implementado ya el uso de chatbots dentro de sus sitios para garantizar una mejor atención al cliente. Incluso, puedes encontrarlo como un contacto más de tu lista:

Chatbot, la herramienta ideal para optimizer tu atención a clientes.

 

¿POR QUÉ SE RECOMIENDAN LOS CHATBOTS? 

Los chatbots pueden mejorar la experiencia de tus clientes con tu marca en un 100%. Al contar con un sistema de inteligencia artifical no solo estará garantizado una respuesta inmediata, sino que la comunicación entre usuario y marca no se verá interrumpida por tiempo de espera.

Al programar respuestas automatizadas, además de hacer este proceso más económico para ti, podrás ahorrar tiempo a tus clientes. Recuerda que el sistema de inteligencia artifical, irá aprendiendo a brindar respuestas más afín a tu mercado con el paso del tiempo. A través de interacción, irá descubriendo patrones de comunicación para hacer su trato más personalizado y apropiado a cada target.

Si incorporas el chatbot en tu estrategia digital, el resultado será exitoso. Por medio de las interacciones por parte de tus usuarios se podrán segmentar las respuestas a partir de un workflow previamente elaborado.

 

 

¿EN DÓNDE IMPLEMENTAR UN CHATBOT?

 Aprovecha las ventajas que Facebook te da para implementar uno en Facebook Messenger. Esto te ayudará a tener una buena reputación con tus fans y mantenerla. Puedes comenzar con algo sencillo como: “Hola, gracias por escribir. Intentaremos responder lo antes posible”. Aunque parezca algo muy simple, con una respuesta así, tus fans sentirán que les prestas atención. ¿Qué esperas para ponerlo en marcha?

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