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8 beneficios de integrar un chatbot en tu página web

Por Daniel Hermoza | Staff Creativa

La popularidad del servicio de los chatbots se ha incrementado en los últimos años. Algunos están diseñados para responder preguntas sencillas, mientras que los más avanzados pueden resolver consultas más complejas. Como resultado, se utilizan en las plataformas de Facebook, Telegram y Slack. ¡Conoce los beneficios de integrar chatbots en tu página web!

El 75 % de los usuarios de internet utilizan estas plataformas de mensajería. Por eso, los negocios han decidido beneficiarse de la popularidad de los chatbots. Una de las formas en las que tu empresa puede aprovechar un robot chat es integrándolo en tu página web. 

Ahora, te enseñaremos los beneficios:

1. Mejoran el servicio de atención al cliente

Los chatbots, a diferencia de las personas, se programan para seguir algunas pautas. Incluso, con los clientes menos amables, los chatbots conservarán un lenguaje cortés.

Esto garantiza un alto nivel de satisfacción de parte de los visitantes de tu sitio web. Además, los chatbots están disponibles las 24 horas al día y pueden responder de manera inmediata las solicitudes de los clientes en cualquier momento.

Una respuesta oportuna al usuario mejora el servicio de atención al cliente porque permite que acceda a tus productos y servicios. Esto evitará que pierdas ventas. Otra característica de los chatbots es que son proactivos.

Una interacción proactiva con el cliente permitirá iniciar conversaciones de manera efectiva. De esta manera, puedes estar en contacto con los clientes y resolver cualquier problema antes de que te contacten.

2. Aumentan la participación de los usuarios

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Integrar un chatbot en la página web de tu empresa mejora la participación de los usuarios. Esto es esencial para las páginas web porque permite conservar a los clientes. Uno bien diseñado preserva los usuarios de tu sitio web ofreciéndoles información relevante sobre tus productos o servicios.

Además, brindan información interesante, de manera espontánea, para que los clientes tomen decisiones informadas.

3. Te mantienen al día con las tendencias

Debes mantenerte al día con las tendencias para que tu negocio prospere. Un gran porcentaje de clientes utiliza las plataformas de mensajería como Facebook Messenger y Telegram, ambos compatibles con los chatbots.

Tu página web puede incorporar estos servicios de chat para que los usuarios se conecten contigo y tu negocio sea más accesible. Asimismo, un cliente puede buscar información sobre tus productos o servicios y realizar compras a través de estos programas. 

4. Monitorean los datos de los consumidores

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Los chatbots con inteligencia artificial permiten que el negocio sea más eficaz de manera más fácil. Tener uno en tu página web te ayuda a recopilar información sobre los consumidores. Así, puedes analizar estos datos y obtener información valiosa.

También, sabrás sus preferencias y lo que no les gusta. Esto te permitirá innovar con nuevos productos y mejorar la prestación de servicios según la demanda.

5. Ofrecen una experiencia personalizada

Los chatbots le dan a los usuarios una experiencia personalizada. Están diseñados para ofrecerles a los clientes un ambiente conversacional, así como lo tendrían con una persona. Un chat automático recopila información sobre los visitantes de tu página web y les ofrece información sobre sus adquisiciones según su historial de compras. 

Los usuarios, también, pueden interactuar con los chatbots, indagar sobre los servicios que van a adquirir, pagarlos y monitorear la entrega de los productos a través del chatbot.

6. Generan mayores oportunidades

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Uno de los aspectos importantes de una buena página web es generar clientes potenciales. Puedes incluir un chatbot en tu web para conseguir más clientes. Para lograrlo, tienes que entender las necesidades de tus posibles clientes y ofrecerles una solución definitiva a sus necesidades.

De igual forma, un chatbot te permite llevar un seguimiento del momento en que los visitantes visitan tu sitio web hasta cuando realizan una compra. Durante este tiempo, brinda información y resuelve las preguntas de los usuarios sobre tu negocio.

Igualmente, recomienda a los usuarios los productos que les serán útiles. Por último, esta experiencia aumenta el número de clientes potenciales en tu negocio.

7. Permiten enviar notificaciones automáticas

Las notificaciones son indispensables, pero si bombardeas a tus clientes con avisos irrelevantes, generarás distracciones. Los chatbots ayudan a enviar notificaciones personalizadas según sus necesidades.

Un chat de ventas juega un papel importante en la transmisión de las actualizaciones correctas sobre tu negocio a los clientes.

8. Manejan la gran demanda

Si muchos visitantes frecuentan tu página web, es probable que los empleados no puedan comunicarse con todos los usuarios. Un chatbot puede manejar la gran demanda conversando con varias personas de manera simultánea.

Por ejemplo, si tu negocio hace envíos, puedes tener un chatbot en tu página web donde los usuarios se contactarán con él para saber sobre tus productos y obtener respuestas inmediatas.

También, les permite ordenar, pagar los pedidos y monitorear los envíos. Esto hace que tu empresa sea eficiente incluso si solo cuentas con pocos empleados para atender los múltiples pedidos de los clientes.

Por estas razones, es fundamental integrar un chatbot en el diseño de tu sitio web para aprovechar estas oportunidades. Además, con los avances tecnológicos, este servicio se está creando en casi cualquier plataforma para llegar a más usuarios.

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