Guía ideal para crear un benchmarking digital exitoso

<![CDATA[Tener a tu competencia en la mira siempre será algo bueno, pero si no lo haces de la forma correcta, lo más probable es que estés perdiendo tu tiempo. Para que realmente obtengas algo analizando el comportamiento de tu competencia en línea, lo primero que debes hacer es un "benchmarking”. ¿Un “bench” qué? Benchmarking, grábatelo, ya que te servirá por siempre y lo mejor será actualizarlo periódicamente.
 
Haz un benchmarking exitoso
 
Antes de empezar por explicar cómo realizar un benchmarking, es necesario saber qué significa realmente. ¿Qué están haciendo las marcas líderes para comunicarse online? Realizando un profundo análisis lograrás detectar algunos puntos importantes, mismos después que te ayudarán a crear una estrategia digital sólida para tu propia marca, esta investigación, recopilación de datos, comparación de marcas y análisis es un benchmarking.
 
Existen 3 verticales de benchmarking, que serán muy útiles para investigar técnicas de comunicación funcionales, y a hacer una planeación para tu estrategia digital:


1. Competencia directa

¿Qué está haciendo tu competencia directa? Observa, analiza y recopila información de qué está funcionando para tus competidores directos en redes sociales. Documenta cuántos días publican contenido, qué días y el horario en que lo hacen. Puedes crear un documento con tablas para llevar control sobre las diferentes marcas que estás analizando, también te recomiendo que integres capturas de pantalla, este registro del look and feel te permitirá tener un panorama mucho más claro, especialmente en futuras ocasiones en que necesites consultar tu investigación, o bien, si tienes que compartir el documento.
 
Es importante detectar en tu benchmarking cómo hablan a sus usuarios, y cuál es la respuesta de los mismos. ¿Le dan seguimiento a los comentarios? Toda la experiencia de los fans es importante para evaluar el desempeño de la fanpage, y así, tomar como referencia determinadas acciones ya sea para aplicar o evitar.

 

2. Líderes de la industria

Aunque no pretendas competir con las marcas líderes en el mercado, debes admitir que algo deben hacer bien para estar en donde se encuentran. Navega sus redes sociales, observa qué palabras clave utilizan para el posicionamiento SEO. Es importante que dentro de tu análisis logres identificar si existe un patrón de comportamiento en sus usuarios y cómo es. Pon especial atención a sus interacciones en redes social, identifica el tono en qué responden, su velocidad de respuesta y el tipo de dudas que tienen sus  fans.
 
Cada marca tiene un mercado identificado al que le habla, es importante identificarlo para poder comunicarte de forma asertiva con el mismo. Hacer un benchmarking considerando a los líderes, te ayudará a tener una idea más aterrizada de la ruta que podría llevar tu marca en digital.
 

3. Marcas exitosas que le hablen al mismo target

No te enfoques únicamente en las marcas que venden el mismo producto que tú u ofrecen el mismo servicio. Encontrarás marcas que, aunque tienen otro giro, comparten un mismo mercado meta. Si has identificado que una marca de huevo le habla al mismo target que el tuyo, a pesar de tú vender objetos decorativos, ¡observa su comportamiento! La manera en que logran entablar una relación con sus fans podrá servirte para aplicarlo en tus redes sociales. No pierdas de vista anotar qué tipo de contenido comparten, cómo lo hacen y cuándo.
 
Los tres grupos anteriormente mencionados son importantes para lograr un benchmarking sólido. No dejes fuera ninguno. Aplica el método P.R.A.C.E (Plan, Reach, Act, Convert, Engage), evalúa cada una de las verticales  de la siguiente manera:

  • Plan (Planear)

    De qué manera están comunicando tus competidores su mensaje, cuál es, qué tipo de lenguaje utilizan y cómo son sus gráficos.

  • Reach (Alcanzar)

    Cuánto es el alcance que tienen con su sector.

  • Act (Actuar)

    Cómo incitan a sus fans a interactuar con la marca. ¿Utilizan Call to Action, crean dinámicas, concursos?

  • Convert (Convertir)

    Qué estrategia utiliza tu competencia para convertir sus fans en ventas reales.

 
Ahora bien, un benchmarking es muy útil internamente para lograr una planeación de estrategia digital efectiva, muchas veces será necesario presentarlo a terceras personas. ¿Cómo? ¡Sencillo! Continúa leyendo para aprender a hacerlo.

 

Comparte tu benchmarking

Con los datos que has reunido, puedes armar una presentación para dejar claro qué has descubierto con la investigación que has llevado a cabo. Presenta siempre capturas de pantalla dejando claro cuál es el nicho de mercado en el que operan las marcas. Además agrega ejemplos de cómo presentan sus productos, cómo estilizan sus fanpages, etc. Incluye un comparativo de lenguaje que utilizan las diferentes marcas que elegiste para realizar el benchmarking y presenta cómo esto puede ser útil para implementar en tus propias redes sociales.
 
Recuerda que un benchmarking no se trata de robar ideas y hacer exactamente lo mismo que hace la competencia.. ¡todo lo contrario! Realizar una investigación así, traerá como consecuencia ver qué han hecho bien o mal, e inspirarte para crear una estrategia digital que funcione basada en buenas prácticas.
 
Una forma de enriquecer tu investigación es por medio de una encuesta. En SocialTools encontrarás una aplicación sencilla de diseñar que te ofrecerá al finalizar su periodo, archivos descargables con información valiosa para conocer mejor a tus fans y poder comunicarte efectivamente con ellos.

 

Actualiza tu benchmarking

Un benchmarking tiene vigencia, misma que varía de acuerdo a la industria y la velocidad de evolución de tus competidores. Toma en cuenta que debes tener un monitoreo constante de qué está pasando en tu entorno digital, de esta forma podrás estar siempre al día y ¿por qué no? Se tú quien marque la pauta en cuanto a ideas frescas e innovadoras.
 
Ahora que sabes todo lo anterior, es momento de poner manos a la obra.
¿Te ha gustado este blogpost? No dudes en dejarnos un comentario.]]>