Crea Concursos en Facebook ahora! Probar SocialTools gratis

10 CLAVES INFALIBLES PARA LOGRAR PRODUCTIVIDAD Y ÉXITO COMO SOCIAL MEDIA MANAGER. ¡TIPS Y EJEMPLOS!

Por María Eugenia Guidara | Redactora en Socialtools.me

Alcanza la productividad y el éxito como Social Media Manager

Un Social Media Manager (SMM) se encarga de crear y desarrollar la estrategia de una empresa o marca en los medios sociales. Va a definir la imagen de la empresa/marca en las redes sociales (en qué redes va a estar presente, con qué perfil y con qué objetivos, entre otras tareas).

Si tú eres uno de ellos, planeas serlo o trabajar con él, no dejes de leer este artículo con las 10 claves infalibles, incluyendo herramientas y ejemplos, para alcanzar altos niveles de productividad y éxito en tu trabajo como Social Media Manager.

1.- Trabaja diariamente sobre la calidad de tus relaciones en los medios sociales. ¡Es una de las leyes del éxito!

En cada relación diaria que emprendas, piensa siempre que la calidad es mucho mejor que la cantidad. Por ejemplo, ¿De qué te sirve tener 20.000 personas conectadas en tus redes sociales si ninguna de ellas lee, comparte, o habla de tus contenidos con sus propias audiencias?

Así como el éxito de una empresa depende de la buena interacción de todos aquellos que intervienen en ella, la productividad de tus estrategias en Social Media está totalmente vinculada a la construcción de relaciones significativas no solo con los consumidores/clientes, sino también con los empleados, socios, proveedores, competidores, posibles inversores, miembros de los medios de comunicación y funcionarios públicos.

Si todavía no lo has hecho, primero identifica cuáles son esas personas o empresas/marcas de referencia que podrían ser beneficiosas para tu trabajo. ¡Haz una lista y comienza a contactarte con ellas! La nota escrita a mano es una de las mejores maneras de contactarse. También puedes hacerlo vía las redes sociales o por correo electrónico.

2.- Mantente siempre actualizado acerca de las últimas tendencias del mercado al que pertenece tu empresa o marca, así como de las noticias en torno a los desafíos de tu profesión.

Esta es una tarea diaria que no puedes dejar de hacer si quieres aumentar tu productividad como social media manager. Se trata de un estado de permanente aprendizaje. Analizar tendencias, estadísticas, casos de éxito, entre otra información relevante.

Tienes que identificar rápidamente lo que está siendo más importante en tu nicho o industria y compartir tus nuevos conocimientos con otros profesionales de negocios afines. Volvemos entonces al cultivo de las relaciones de confianza.

Parte de la actualización permanente tiene mucho que ver con la conexión y la colaboración entre colegas/socios/compañeros, es decir, con tu participación activa en conversaciones con personas que comparten tus mismos objetivos. ¡Y no dejes de lado el trabajo de tus competidores!

Una manera simple y totalmente gratuita de estar al tanto de las últimas tendencias es crear una alerta en Google Alerts y recibir la información en tu bandeja de entrada de Gmail. Destaca: su simplicidad y la posibilidad de agregar búsqueda de contenido en diferentes idiomas.

Talkwalker es otra opción gratuita para crear alertas de noticias. Te permite crear alertas de palabras clave, marcas, productos, empresas, etcétera. Las notificaciones las puede recibir vía correo electrónico o RSS.

talkwalker alerts-para-conversaciones-sociales

Otras herramientas útiles para buscar menciones de la propia marca y de los competidores o afines en los medios sociales:

  • Social Mention: ideal para buscar conversaciones sobre tu marca o empresa, o sobre los competidores/socios.
  • Twilert: una app específicamente dedicada a mostrarte alertas de Twitter (nombres de marca, hashtags, keywords).
  • Mention: especial para monitorización web y en redes sociales.

TIP: PARA ENCONTRAR PALABRAS CLAVE IMPORTANTES DENTRO DE TU SECTOR PUEDES UTILIZAR EL KEYWORD PLANNER DE GOOGLE O SEMRUSH.

SEMRUSH para buscar palabras clave

3.- ¡Busca influencers! Si bien está conectado con el punto anterior, es importante darle mayor importancia a esta búsqueda para mejorar tu productividad.

Debe convertirse en un hábito de todos los días, o al menos, tener los ojos bien abiertos cuando se identifica un posible influencer. Estas personas cuentan con una audiencia de calidad y pueden compartir sus opiniones con ella.

Si bien existen una serie de herramientas para identificar influencers en las redes sociales y conectar con ellos (Followerwonk, Buzzsumo, Klear, Circloscope, entre otras), puedes buscarlos a través de sitios de recomendaciones como Yelp o Foursquare. ¡Tienen buenos resultados!

4.- Incorpora la “cultura de dar” en tu calendario.

Más allá del beneficio, cada estrategia debe pensar en un propósito social. En demostrarles generosidad a tus clientes. Tiene algo que ver con el concepto de “Lovemarks” creado por Kevin Roberts. Cuando tocas una fibra sensible de tu público, te acercas más a él. Y ese trabajo es progresivo.

Lo ideal es que puedas plantear acciones de este tipo durante todo el año. Un ejemplo de ello es la estrategia de promoción de la óptica +Visión: tu edad=a tu descuento. Si la mujer/hombre tiene 75 años, el descuento sobre sus anteojos será de 75%. Queda clara la intención de ser generosos con todos sus clientes y sobre todo, con un sector que suele estar más desprotegido económicamente (los adultos mayores, quienes sufren de más problemas de vista con el paso de los años).

Social Media Manager-ejemplo-cultura-de-dar-para-alcanzar-el-exito

5.- No pierdas de vista las acciones que llevan a tu empresa a “ganar dinero”.

El ejemplo anterior sirve también para este caso: resuelve un problema de su mercado objetivo (el problema económico) y le hace ganar dinero a la empresa. ¡Y encima mostrando generosidad!

Ahora bien, como un Social Media Manager que apunta a aumentar su productividad, te podemos dar ciertas ideas para aplicar de manera frecuente:

  • No solo asistir a eventos de networking local, sino también participar de ellos. Puedes contactar con los organizadores a través de un email y solicitarles que te cedan un espacio para hablar dentro del programa.
  • ¡Llama a algunos prospectos de vez en cuando y programa un encuentro personal con ellos! El prospecto de hoy puede ser el cliente de mañana. En el punto siguiente, veremos más sobre los prospectos.
  • ¡Graba videos tip! El objetivo: destacar tu experiencia (mostrar una aplicación novedosa y útil para los Social Media Manager, contar casos de éxito de tus estrategias, entre muchas otras opciones)
  • Mejora los productos actuales o crea nuevos productos, con el foco puesto en resolver un problema específico de tu mercado objetivo.

6.- Nunca dejes de escuchar a tus clientes, lo que ellos desean, lo que anhelan.

Las necesidades de tus consumidores cambian de manera permanente. ¡Adelántate a estas transformaciones incorporando conocimientos sobre la última generación en estudios de mercado: el neuromarketing!

Lo que hace el Neuromarketing es explorar el cerebro del cliente. Patrick Renvoise, Máster en Ciencias de la Computación por el Instituto Nacional de Ciencias Aplicadas de Lyon (Francia) y experto en neuromarketing, define a esta disciplina como:

“un modelo de previsibilidad de marketing anclado a la neurociencia. Específicamente, el neuromarketing es la ciencia de la decisión humana. El neuromarketing hace uso de los hallazgos de la neurociencia para mejorar las ventas y el marketing».

Observa estas conclusiones en neuromarketing del libro «Neuromarketing en Acción» de Néstor Braidot, sobre la decisión de compra de un consumidor hacia una marca en función de la respuesta que esta última despierta en las cortezas cerebrales.

Estudio-de-marcas-neuromarketing-para-mejorar-productividad

El mejor ejemplo del neuromarketing aplicado lo podemos extraer del marketing político: la campaña presidencial de Obama. Se partía de la siguiente premisa: el ser humano no vota con la razón, sino con la emoción y los sentimientos. Lo mismo con el Social Media Marketing: la gente no compra con la razón, sino con la emoción y los sentimientos.

A través de la resonancia magnética funcional, los asesores de marketing de la campaña pudieron conocer cómo afectaba el discurso político de su candidato en la población. El objetivo: mejorar la eficiencia de sus mensajes.

 

neuromarketing-campaña-Obama

7.- Trabaja siempre sobre tu capacidad resolutiva: ¡entrega respuestas rápidas y adecuadas!

En orden a mejorar no solo la productividad de tu trabajo, sino de todo el equipo, debes asumir tu rol como el de un agente de tráfico: filtrando la información que llega y dirigiéndola al departamento que corresponda.

Esta habilidad debe ser aún mayor en casos de crisis de reputación online. Puede ser: un error en una campaña de comunicación, un producto defectuoso, clientes insatisfechos por motivos puntuales, la presencia de trolls, etcétera. ¡Llegó la hora de tomar decisiones para resolver este tipo de crisis! Y sí, sos el máximo responsable de las redes sociales de la organización. Lo que tienes que hacer es preparar un plan de contingencia adecuado en el menor tiempo posible.

Yes-you-can-Obama-gif-

8.- ¿Tienes claro que es un prospecto? ¡Implementa acciones para crear prospectos en Social Media!

En el punto 5 hablamos de los prospectos, pero dijimos que íbamos a profundizar más adelante. Es el momento. Un prospecto es el destinatario del producto o servicio que vende una empresa. Es el cliente potencial. Lo más importante es que los prospectos en Social Media tienen nombre y apellido. Algo esbozamos al principio sobre la construcción de relaciones significativas. Pues, aquí están incluidas las visitas y los contactos con los prospectos.

¿Cómo identificar un prospecto?

  • Tiene que tener presupuesto (capacidad económica) para comprar o adquirir nuestro servicio/producto.
  • Tiene que ser una persona con capacidad de decisión absoluta. En caso contrario, estaremos perdiendo nuestro valioso tiempo.
  • Tiene que tener una carencia/problema que nuestro producto/servicio pueda resolver.

Algunas ideas para crear prospectos a través de las campañas en Social Media: formas de reservación y citas, muestras de producto, crear promociones específicas, concursos, eventos, etcétera. El objetivo final es recolectar datos de los fans/seguidores para poder identificar y contactar a aquellos que pueden convertirse en prospectos de tu marca.

9.- ¡Sabemos que muchas veces tienes que hacer de Community Manager también! ¿Cómo hacerlo con la mayor productividad posible?

Existe bastante confusión al respecto. Un Social Media Manager es quien planifica toda la estrategia en Social Media. El Community Manager (CM) es quien se encarga de ejecutar esos planes. El problema es que, en la mayoría de los casos, los SMM también asumen el rol de los CM.

Estas son algunas habilidades que tienes que agudizar para trabajar con más productividad en esta función:

  1. Pensar siempre en generar una comunidad viva y dinámica. Utiliza nuevas técnicas para que tu audiencia participe de tus propuestas e interactúe con tus contenidos cada día más.
  2. Siempre que publiques contenidos, permanece accesible para tu público. No desaparezcas.
  3. Cuenta con asertividad, comprensión y empatía al momento de intercambiar opiniones o responder consultas/quejas a los usuarios.
  4. Sé recíproco. No solo compartas o hables de tu propio contenido. ¡Haz lo mismo con el contenido compartido por otras personas/empresas!

Aquí tienes otros artículos que pueden servirte para reforzar tus conocimientos sobre el papel del Community Manager:

10.- La medición de tu eficacia: seguimiento, análisis y ajuste de esfuerzos

Sin duda, el éxito y la productividad van de la mano con la buena medición de tu estrategia. Lo principal es saber qué vas a medir y qué valor le vas a dar a cada variable que sometas a medición. Tienes que poder vislumbrar qué es lo que está funcionando y qué es lo que no. El objetivo siempre será ganarse la atención del público y alcanzar el tan deseado «engagement».

Existen muchísimas herramientas para medir esta eficacia. En este post, vas a encontrar algunas de ellas (y muchas mas para acelerar tu productividad en redes sociales): 50 herramientas esenciales para tu trabajo online en redes sociales

Hemos terminado aquí. Tenemos el enorme deseo de que este texto te haya sido de ayuda para mejorar tu productividad y alcanzar el éxito como Social Media Manager. Esperamos tus opiniones o sugerencias. Si te gustó, ¡puedes compartirlo con tus contactos y darle un empujoncito a alguien que lo está necesitando! ¡Hasta muy pronto!

 

Comments

comments