TIPS QUE NO PUEDES DEJAR DE APLICAR PARA AUMENTAR LA PRESENCIA DE TU NEGOCIO "LOCAL" EN INTERNET

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Imaginemos una situación. Luego de un arduo día de trabajo, tu negocio (local) ha cerrado sus puertas. Has hecho de todo un poco: hablar por teléfono, recibir clientes, atender proveedores, controlar cuestiones administrativas, pagar impuestos y servicios, entre otras gestiones más. Ok. Estás criando a tu pequeño retoño. Pero, ¿cuánto tiempo te queda para dedicarte al Social Media? Tenemos una mala y una buena noticia.
La mala es que no prestarle atención al mundo del Social Media es como no responder la llamada de Mark Zuckerberg ofreciéndote dinero para ser parte de tu negocio. Está bien. Seamos menos exagerados: te estás perdiendo la enorme oportunidad de “fidelizar” tus actuales clientes y de obtener nuevos clientes. Dicho de otra forma: te estás perdiendo la posibilidad real de aumentar tus ventas.
La buena noticia es que hemos preparado este artículo enfocándonos solo en ti. Ya sabemos que no tienes tiempo para dedicarle al Social Media y que, cuando lo intentas, ni siquiera sabes por dónde empezar. ¿Qué tal si comienzas aplicando esta serie de tips súper fáciles de ejecutar y que no te llevarán más que algunos minutos del día?
 

1.- DAR DE ALTA TU NEGOCIO o EMPRESA LOCAL EN GOOGLE

Supongamos que ya tienes un par de perfiles de tu negocio local en las redes sociales más destacadas: Facebook, Twitter, Google Plus, Instagram, Pinterest, Youtube, etcétera. Lo ideal es que sean solo algunas de ellas. Por favor, ¡olvídate de aquello de abrir un montón de cuentas en todas las redes sociales que existen!. Recuerda que no tienes tiempo para dedicarle al Social Media! Es mejor tener solo una red funcionando bien, que diez inactivas.
 
HOMERO Y REDES SOCIALES

Fuente Imagen: probandomundo.com

 
Lo que no es tan probable es que te hayas dado de alta en Google My Business, la herramienta perfecta para posicionar tu empresa en los buscadores. Google My Business hace que tu negocio aparezca en las búsquedas de Google, Google Maps y Google +. Es decir, cuando una persona busca un servicio/producto de tu sector y tu negocio local está cerca de la ubicación de esa persona, será sugerido por Google. Además, les muestra a tus clientes la información que necesitan: la dirección, las indicaciones para llegar, el número de teléfono o los horarios de atención.
Crear una cuenta en Google My Business es muy fácil y es absolutamente gratis. Solo debes contar con un correo de Gmail. Vamos paso a paso.

  1. Ingresas al sitio (también puedes ingresar desde la cuenta de Google Plus, desde “Inicio” y luego “Páginas”).

Google my business
 
Le das al botón “Get on Google” y vas a entrar a Google Maps. Introduces el nombre de tu empresa y presionas Enter. Si de esta forma tu negocio local no aparece en el mapa, le das enter al nombre de cualquier negocio y aparecerá la opción “Add your business”.
add your business
 

  1. Verás un nuevo recuadro con datos a completar acerca de tu negocio local. Es importante que coloques bien la categoría de tu negocio. Lo más fácil es introducir lo mismo que has puesto en Facebook. Por ejemplo, si se trata de una tienda de ropa será: “Work Clothes Store”.

screecapture formulario
Para seguir con el proceso, debes marcar la casilla “I deliver goods and services to my customers at their location”.
 

  1. Ahora introduce código postal o nombre de la ciudad en la que está localizada tu empresa. Marca la casilla “I also serve customers at my business address”.

codigo o ciudad
 

  1. Es la hora de verificar la información acerca de tu empresa, confirmar que tienes autorización para administrarla, y aceptar las condiciones del servicio. Si no tenías cuenta de tu empresa en Google+, ahora ya la tienes. Este mismo perfil estará enlazado a tu cuenta de Google My Business.

autorización del servicio
 
IMPORTANTE: Antes de terminar el proceso, Google My Business te consulta acerca del envío postal de una tarjeta de verificación al domicilio de tu negocio local. Básicamente se trata de verificar que esta empresa existe.
autorización del servicio
 
ATENCIÓN: TU EMPRESA NO APARECERÁ EN LOS RESULTADOS DE BÚSQUEDA HASTA QUE NO HAYA SIDO VERIFICADA.
 

Chequea este video acerca de How to verify your business on Google.


 
La tarjeta te llegará en aproximadamente 14 días. Una vez que la recibas, tendrás que ingresar el código de verificación de cinco dígitos desde el panel de control de tu cuenta de Google My Business, opción “Manage Location” y luego “The Enter code button”.
presentacion
 
panel de control
¡Ya tienes tu cuenta en Google My Business! Es hora de explorar el panel de control y completar el perfil con la mayor cantidad de información que puedas. ¡No te olvides de las fotos! ¿Cuánto tiempo te llevó tener esta cuenta? ¿Quizás 5 minutos?
Además de Google, existen otros servicios de Geolocalización. Algunos de los más conocidos son Foursquare o Yelp para empresas. Lo único que tienes que hacer es crear cuentas en ambas aplicaciones y tomar el control de tu negocio. Primero debes verificar si algún usuario ha registrado tu negocio antes que tú.
foursquare
 
Algunas de las ventajas de estos sistemas de geolocalización son:

  • Incrementar el contacto con tus clientes al conocer sus opiniones o críticas.
  • Aumentar el número de potenciales clientes. Ten en cuenta que cada vez que un usuario hace check-in en tu negocio o escribe una recomendación y la comparte, el público se multiplica.
  • No existe rechazo ante este tipo de sistemas porque no se trata de publicidad intrusiva.
  • Te ayudan a encontrar influencers locales. Esto lo veremos con más detalle en el próximo tip.

  1. ENCONTRAR INFLUENCERS LOCALES

Los influencers son personas o marcas con gran presencia y credibilidad en las redes sociales respecto de un sector en particular. En otras palabras, son las “celebrities” del Social Media. Esos seres especiales que acumulan montones de “me gusta”, retuits y shares… ¿Por qué debes conectarte con ellos? Porque tienen algo que tú necesitas: capacidad de influencia.
Existen diferentes técnicas para encontrar influencers locales. Vamos primero con Google+.
Nuevamente vamos a recurrir a la situación imaginaria. Supongamos que tienes un local de comida vegetariana en determinada ciudad o pueblo. Tu objetivo es crear una red de vegetarianos locales para compartir todo tipo de conocimientos sobre la comida vegetariana y conseguir que en algún momento, estas personas promocionen tu local.
 
A- VAS A BUSCAR MIEMBROS DE GOOGLE PLUS EN TU UBICACIÓN. Te diriges a Google y realizas la siguiente búsqueda:
google influencers seach
 
Presta especial atención a las palabras. Coloca “site”y no “sites”. Una “s” puede hacerte perder mucho tiempo. Utiliza la palabra clave que creas que representa al sector. Puedes jugar con la manera de realizar la búsqueda siempre que respetes la primera parte: site:plus.google.com.
Lo que hace Google es mostrarte la URL de otras personas o negocios de Google+ que pertenecen a la zona y que han nombrado la palabra “vegetariano” en sus publicaciones.
google seach
 
B- IDENTIFICAR A LOS INFLUENCERS. Tienes muchos perfiles y puedes intentar conectar con todos ellos. Pero en realidad lo que te interesa encontrar son los usuarios más activos y sobre todo, los que realmente son “influencers”. Ojo: no se trata solamente de las personas con mayor cantidad de seguidores, sino las que generan mayor resonancia con sus posts.
Desde Google Plus, existe una manera (no muy precisa, pero en realidad ninguna lo es) de conocer la actividad de una publicación. Te vas al post que te interesa, presionas el botón de la esquina superior derecha y eliges la opción “Ver actividad en la publicación”. Aquí un ejemplo de una publicación de Google:
google+ activity
281 personas hicieron +1 en este post, 175 lo compartieron, y 102 personas lo comentaron. Lo mismo puedes hacer tú para conocer algo del nivel de influencia de un usuario de Google+.
 
C – OTRA FORMA DE ENCONTRAR INFLUENCERS EN GOOGLE PLUS ES A TRAVÉS DE Circloscope Free.
Se trata de una extensión para Google Chrome que se enlaza a tu cuenta de Google+ y que te permite gestionar tus círculos y saber más acerca de ellos. Este es el panel de control que se abre cuando presionas el icono de Circloscope instalado en la barra de herramientas de tu navegador:
circle
 
Solo se trata de explorar la herramienta y sacarle el mayor provecho. Por supuesto, Google Plus no es la única aplicación en la que vas a encontrar “influencers”. Los “review sites” también son un excelente lugar
 
Lo que puedes hacer es buscar miembros élite de Yelp. Yelp es uno de los sitios más usados por las empresas locales para encontrar “influencers”. Dentro de su gran cantidad de “yelpers” (recomendadores), existen los miembros “elite”; los más influyentes de la comunidad.
El objetivo es encontrar a los socios élites que estén dentro de tu zona local. ¿Como vas a hacerlo? Realizando la siguiente búsqueda:
google site search
 
Van a aparecer los nombres de las personas de tu área local que son miembros élite de Yelp. Para conectar con ellos, puedes ingresar en el perfil personal de cada uno y buscar su blog/website o cuenta de Twitter/Facebook y conectar con ellos.
 
También es importante que observes la información que se encuentra en el costado derecho del perfil para saber el nivel de popularidad de la persona.
personal information
 
Este mismo tipo de análisis y búsqueda puedes realizar en Foursquare. El objetivo es siempre el mismo: encontrar a las personas más influyentes de tu área y conectar con ellos.
 
Existen muchas otras herramientas para buscar influencers (como Facebook, Twitter o LinkedIn), pero hemos querido que pudieras hacer esto de manera más simple, rápida y efectiva.
 

  1. APLICAR ESTRATEGIAS DE “MARKETING LOCAL” EN FACEBOOK 

Se trata básicamente de limitar la audiencia de Facebook a tu área local para atraer más clientes de esa misma zona. Te mostramos una serie de tips para lograr el máximo alcance, con ejemplos incluidos para que puedas implementar estrategias similares.
 

3.1 PUBLICA FOTOS Y VIDEOS LOCALES

Los smartphones se han convertido en las mejores herramientas para generar contenido Social Media. La tarea es muy simple: tomar fotos o grabar videos en zonas locales. Cuando las personas de la zona reconocen el lugar, se inclinan más a seguir tu página y visitar tu negocio.
Te mostramos un ejemplo que combina una foto local con un evento. Es una tienda de mascotas en Nueva Jersey.
local business
Es importante que tengas en cuenta que no hace falta que grabes un video profesional para obtener buenos resultados. La cámara de tu celular alcanza para filmar algo que quieras mostrar y subirlo a tu Facebook.
 
La imagen que sigue corresponde al video que grabó la tienda de mascotas durante la caminata. Un vídeo casero, sin ningún tipo de efecto y con buenos resultados.
video on Facebook
 

3.2 CREA EVENTOS

Es muy fácil y resulta ser una excelente manera de atraer clientes locales. En el caso anterior, se trata de una caminata con mascotas. ¡Buena idea! Puedes promocionar tus eventos en Facebook, a través justamente de la sección Eventos.
 

3.3 PUBLICA FOTOS DE TUS CLIENTES SATISFECHOS CON TU PRODUCTO O SERVICIO.

La clave de esta estrategia es intentar que tus clientes se etiqueten ellos mismos. Las etiquetas te ayudan a difundir tu negocio entre los contactos de tus clientes.

Recuerda que las Fanpages no pueden etiquetar a nadie al menos que el administrador de la página sea amigo de esa persona desde su propia cuenta de Facebook.

 
Una buena forma de lograr que tus clientes se etiqueten es organizando un concurso de imágenes en el que sea necesario que envíen fotos de ellos mismos solos, o con sus amigos, parejas, familiares, o mascotas. Por supuesto debes pedirles que se etiqueten.
Mira este ejemplo de una tienda de diseño de autor. Es un concurso para el día de los enamorados que utiliza Instagram para generar difusión: les pide a los clientes que suban fotos con la “lovely tshirt” vía Instagram + hashtag. La foto ganadora recibió como premio dos remeras de diseño para festejar el día de los enamorados.
concurso de imagenes en instagram
 
¡Observa la cantidad de gente que subió fotos en la cuenta de Instagram de esta tienda!, fotos que fueron utilizadas por el negocio durante mucho tiempo para publicar posts.
instagram concurso
 

3.4 INTERACTÚA CON OTRO NEGOCIO o EMPRESA LOCAL

Esta estrategia te da la posibilidad de ser más visible para otros fans de otros negocios locales. ¿Cómo vas a hacerlo? Interactuando regularmente: compartiendo sus posts, haciendo comentarios en sus publicaciones, etiquetándolos, etcétera.
local business
 
También puedes crear planes formales de “cross-promote” (promoción cruzada) a través de concursos con premios de otros negocios, o descuentos para tus clientes también en otros locales de la zona.
 

3.5 HAZ USO DEL SISTEMA DE CALIFICACIONES Y PUBLICACIONES DE FACEBOOK

Las fanpages le dan la opción a tus clientes de dar su opinión acerca de tu tienda. Son las famosas estrellitas que le otorgan una calificación a tu empresa. Siempre que sean positivas (5 es la valoración más alta), estas experiencias te ayudan a generar confianza y credibilidad en tu comunidad. En caso de recibir comentarios negativos, asegúrate de responderlos y tratar de resolver el conflicto que sea. A los que te puntuaron bien, no te olvides de agradecerles.
Para que exista esta opción, tu página debe estar categorizada como “negocio local”. Vas a la opción “información”, del lado izquierdo seleccionas “información de la página” y cambias el ítem de categoría colocando “negocio local”.
negocio local FAcebook
Otro requisito para habilitar este sistema es tener una dirección física junto con el mapa de tu ubicación. Esto lo haces desde la opción “Descripción”. Cuando termines, el sistema de calificaciones quedará activo.
calificaciones en facebook
 
Otra sistema que deberías tener habilitado en tu fanpage es el de publicaciones de personas que visitaron la página. Esto funciona como otro canal de interacción con tus clientes.
Te diriges a:

  1. Configuración
  2. General
  3. Publicaciones de personas que visitaron la página
  4. Eliges la opción: “Permitir que las personas que visitan la página publiquen en ella”. Puedes permitir también que publiquen fotos y videos.

permitir que las personas que visitaron tu pagina publiquen en ella personas que visitaron la pagina
 
 
Hemos remarcado aquellas estrategias que consideramos más fáciles de aplicar, pero existen otras como:

  • Usar Facebook para construir una lista de emails de tus clientes. Tendrás que usar incentivos para que ellos quieran estar presentes en esa lista. A través de los correos electrónicos puedes enviar promociones, invitaciones a eventos o concursos, etcétera.
  • Unirte a grupos locales o crear grupos referentes a tu sector. En los grupos, puedes encontrar clientes locales potenciales para tu negocio.
  • Crear anuncios de promoción local en Facebook. El objetivo tiene que estar puesto en alcanzar a la gente que está cerca de tu negocio. La inversión en campañas de Facebook se puede abonar por día y programar por un determinado período de tiempo.

 
Creemos que ya tienes suficientes tareas de Social Media para aplicar cuando tengas algo de tiempo. Por supuesto, lo más recomendable es realizar una acción por vez y tratar de entender lo que estás haciendo.
 
Con un par de clics puedes obtener beneficios que nunca imaginaste. ¿Qué tal si nos cuentas tu experiencia? O quizás, has implementado algún tip que no está en este artículo y quieres comentarnos cuál es. Esperamos tus opiniones y sugerencias. ¡Hasta la próxima vez!]]>