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Los tiempos han cambiado: los clientes ya no compran como lo hacían años atrás, las técnicas de marketing que hace 5 o 10 años triunfaban ya no son efectivas y las empresas deben entender que la publicidad ya no es el único medio para el crecimiento.
El viejo modelo de marketing tradicional basado en la publicidad que durante tantos años alimentó cuentas bancarias ya no funciona: ahora se le considera un tipo de marketing que persigue, interrumpe y bombardea al usuario constantemente para tratar de venderle.
En su lugar, ha llegado —y todo indica que para quedarse— un tipo de marketing mucho más permisivo que
seduce, atrae, involucra y complace al usuario para despertar su deseo de compra: el marketing digital y más concretamente, el Inbound Marketing.
La mayoría de las empresas todavía usa el primer tipo de marketing, pero absolutamente todas deberían estar usando el segundo. Y para ello es totalmente necesario renovar el área de marketing de tu compañía y adaptarla a las exigencias actuales para poder tener un equipo competitivo capaz de vender hielo a los esquimales sin tener que pedirlo directamente.
Por ejemplo,
¿has pensado qué ocurriría si en lugar de hacer marketing para vender a tus clientes hicieras marketing para enamorarles? Tiene su lógica: todos elegiríamos antes a alguien que nos cuida y nos valora que a alguien que nos persigue y nos presiona. En eso consiste el Inbound Marketing.
Así que si llegados a este punto tienes claro que quieres enamorar a tus clientes en lugar de perseguirlos, entonces sigue leyendo porque te vamos a enseñar paso a paso cómo renovar el área de marketing de tu empresa para construir un equipo rompedor que sea casi tan efectivo como el que tiene Mc Donald’s —porque no nos engañemos, Mc Donald’s nos encanta pero no compramos ahí por el increíble sabor de sus productos ni por la deslumbrante apariencia de sus hamburguesas. ¡He ahí el poder del marketing!—.
Si quieres aprender cómo lograrlo, solo nos queda decir: ¡pasen y vean! 😉
¿Por dónde comenzar a organizar el área de marketing de tu empresa?
El Inbound Marketing es el marketing de las grandes empresas, pero también de los pequeños negocios que comienzan sin demasiados recursos.
De hecho, desde que el Inbound Marketing comenzó a hacer de las suyas, marcas fiables y prestigiosas han visto amenazado su monopolio tras la rápida invasión en el mercado de competidores excelentes. Y todo ello gracias a la implementación de técnicas de marketing excelentes. Tú también puedes lograrlo.
Pero ¿por dónde comenzar a estructurar el área de marketing? Y mejor aún, ¿cómo comenzar a hacerlo cuando ya tienes tu negocio en marcha? ¡Toma nota de estos 4 pasos!
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Define los objetivos de la nueva área de marketing
El primer paso es definir qué quieres lograr con el cambio, y ya te adelantamos que el objetivo debería girar entorno a construir una relación con tus clientes antes, durante y después de la compra.
Piensa en detalle qué cambios quieres en la empresa, qué objetivos quieres lograr y cómo tu negocio ayudará a crear una vida mejor para tus clientes antes de seguir avanzando.
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Familiarízate con las 4 fases el proceso de venta
Una vez definidos los objetivos de la nueva área de marketing, adéntrate en las cuatro etapas del Inbound Marketing ya que tu equipo de marketing va a tener que trabajar entorno a ellas. Estas cuatro etapas son: atraer, convertir, cerrar y fidelizar a tus clientes.
Cada una de estas etapas necesita una serie de perfiles profesionales que llevan a cabo las acciones necesarias para cumplir con los distintos objetivos.
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Ubica a cada miembro de tu equipo en cada etapa
Puede que ya tengas un equipo de marketing y quieras adaptarlo a las necesidades actuales o que por el contrario necesites comenzar desde cero y buscar perfiles específicos para ocupar cada posición.
Si comienzas desde cero, más adelante te contamos qué profesionales deberías incorporar. Pero si ya tienes un equipo formado, antes de avanzar céntrate en ubicar a cada miembro en las distintas etapas del proceso de venta.
Esta infografía te dará una idea de cómo hacerlo:
¿En qué consiste cada etapa para que puedas ajustar a tu actual equipo en ellas?
- Fase 1: atraer. La misión en esta etapa es conseguir tráfico para después educarlo hacia la compra y para ello necesitas un blog con contenido, posicionamiento en buscadores (SEO) y promocionar el contenido en redes sociales.
- Fase 2: convertir. Debes aplicar todas las técnicas necesarias con el fin de convertir el tráfico de la etapa anterior en una base de datos (leads o prospectos de venta) para que las acciones sean efectivas. Para ello deberás realizar campañas de contenido y de e-mail marketing, llamadas a la acción y crear landing pages específicas.
- Fase 3: cerrar. En esta etapa la misión es convertir a tus leads en clientes y para ello se deberá gestionar los registros e integrarlos con herramientas de automatización y maduración de leads. Todo ello para guiar a los potenciales clientes hacia la compra a través de varias técnicas y estrategias (e-mail marketing, contenido y otro tipo de acciones similares).
- Fase 4: fidelizar: Después de la venta hay que fidelizar al cliente y seguir dándole valor para conservarlo y que pueda convertirse en un cliente de calidad, así como analizar los resultados, medirlos y potenciar las acciones exitosas.
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Incorpora a los profesionales adecuados
Una vez que ya tengas claro qué quieres conseguir en tu nueva área de marketing y tengas una visión más amplia de qué posiciones debes contemplar, es la hora de terminar de cerrar el equipo incorporando los perfiles adecuados para cada posición.
¡TIP EXTRA! No cometas el error de invertir demasiado en especialistas de marketing dedicados a las últimas fases; de hecho, si no inviertes en las primeras fases no tendrás oportunidades de venta que puedas convertir en clientes más adelante.
Los 8 perfiles profesionales
que debes integrar en tu nueva área de marketing
Ahora que ya sabes qué debes tener en cuenta para renovar el área de marketing de tu empresa, vamos a ver cuáles son los profesionales que debes tener en tu equipo.
Y como sabemos que, no ser que seas Warren Buffett o Jack Ma, es probable que en estos momentos no dispongas de recursos suficientes para contratar todos los perfiles necesarios al mismo tiempo, los hemos ordenador de mayor a menor importancia para que sepas a quién contratar primero y de ese modo puedas avanzar a paso firme sin detenerte.
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Digital Marketing Manager
El digital marketing manager es uno de los pilares fundamentales del área de marketing ya que es quien diseñará y supervisará las estrategias del departamento.
Es el profesional encargado de la creación, definición e implementación y ejecución del plan de marketing digital de la empresa así como de definir los principales indicadores clave de rendimiento (KPIs) del departamento de marketing.
Por todo ello el perfil ideal es un profesional especializado en marketing y comunicación, a la última en tendencias, con un fuerte perfil tecnológico y familiarizado con los medios online.
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Content Manager
Sin contenidos el marketing actual no tiene sentido, y esta es la razón por la que necesitas un content manager que se encargue de detectar las necesidades informativas de la audiencia y al mismo tiempo gestionar los contenidos ya sean blogs, e-books o videos, entre otros.
Un excelente content manager, además, se ocupará de que los contenidos sean de excelente calidad y se asegurará que sean los más adecuados para el tipo de audiencia que queremos atraer.
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Social Media Manager
El Social Media Manager es la voz de la marca en Internet y el líder que diseña e implementa la estrategia de marketing digital en los distintos medios sociales.
Por eso debes buscar un profesional que domine las redes sociales y tenga los conocimientos necesarios para dar visibilidad a los contenidos y viralizarlos en las distintas plataformas. Algo así como un genio de las redes sociales.
Muchas veces el Social Media Manager lleva a cabo tareas propias del Community Manager y viceversa, pero en realidad ejercen funciones distintas y en la medida de lo posible deberías considerar incorporar a los dos perfiles en tu empresa.
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Diseñador Gráfico
El diseñador gráfico es el profesional que se encarga de la parte gráfica del marketing: diseño de sitios web, apariencia del blog o contenidos gráficos como imágenes, infografías, maquetación de e-books y hasta los botones de llamada a la acción.
El diseño gráfico es la comunicación visual de la empresa y eso convierte al diseñador en una pieza clave en el equipo ya que de no prestar atención al diseño podemos provocar que la imagen de nuestra marca, producto o servicio no se ajuste con la realidad.
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Creador de Contenidos
En función del tamaño de tu empresa necesitarás una o varias personas que se encarguen de crear el contenido para los distintos soportes.
Sin un buen contenido de nada servirá tu estrategia así que elige profesionales que sepan cómo agregar valor a los usuarios a través de contenido útil, de calidad, que genere confianza y que ayude a la audiencia a solventar sus problemas y necesidades.
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Científico de Datos (Data Scientist)
Lo que no se mide no se puede mejorar, y en tu negocio es esencial medir cada esfuerzo invertido en marketing para optimizar al máximo la inversión.
Para ello necesitas un científico de datos o, en otras palabras, un especialista en usabilidad y analítica web que interprete y analice los datos y las métricas que diariamente se obtienen para así poder potenciar las acciones exitosas y mejorar los resultados.
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Programador
El programador es el encargado de convertir las ideas en un lenguaje informático.
No solamente es la persona que edita la web sino que también es el responsable de llevar el negocio un paso más allá y desarrollar contenidos interactivos, plataformas, aplicaciones y widgets. Algo imprescindible en el Inbound Marketing.
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Experto en SEO
El profesional experto en SEO es el encargado de posicionar la marca y el contenido en los buscadores de Internet.
No por aparecer en última posición implica que sea menos importante ya que el SEO es un aspecto fundamental en cualquier negocio. Pero cada vez hay más redactores que son expertos en SEO, por lo que puedes fusionar ambas necesidades mientras no puedas permitirte contratar un especialista en optimización para buscadores.
Una vez tengas estos perfiles en el área de marketing, es hora de comenzar a pensar en qué estrategias implementar.
Y aunque ese es un proceso que requiere tiempo y dedicación también es cierto que con esta información que te acabamos de compartir tienes más que suficiente para comenzar la transición y ver los primeros resultados.
Sin lugar a dudas, tu empresa lo agradecerá… Pero tus clientes todavía más.
¿Qué te parecieron estos consejos para renovar el área de marketing de tu empresa? ¿Vas a ponerlos en práctica? ¡Déjanos tu opinión!
Y si te parecimos interesantes, ¡compártenos! 😉
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