¿CÓMO USAR LA ANALÍTICA WEB PARA QUE TU JEFE TE ADORE DEFINITIVAMENTE? ¡5 RESPUESTAS PARA MOSTRARLE TU SÚPER TRABAJO EN SOCIAL MEDIA!

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¿Cómo usar la analítica Web para que tu jefe te adore definitivamente-
La primera parte de este título puede resultar algo confusa. ¿Cómo hacer que tu jefe te adore usando la analítica web? La situación sería la siguiente: Tu jefe o cliente se ha puesto un poco pesado y te pregunta mil veces cómo te está yendo con tu plan de marketing en Social Media. Sucede que no le has dado una respuesta satisfactoria. No ha sido suficiente lo que le has dicho al respecto. Necesita números, necesita datos analíticos.
En este post, vamos a darte 8 posibles respuestas a esas preguntas tediosas que te hace tu jefe. Todas estas respuestas están basadas en un reporte de redes sociales. Este tipo de informes analíticos se convierten en la pieza clave para mostrar tus progresos en Social Media. A modo de introducción, vamos a repasar algunas cuestiones esenciales de la analítica web en medios sociales. Y luego: ¡Las 8 respuestas para mostrarle tu súper trabajo a tu jefe! 

¿Qué estadísticas importan?

¿Qué dice Kevan Leedirector de marketing de Buffer, sobre los reportes de analítica web en Social Media?

Crear un reporte de los medios sociales puede ser la pieza clave para explicar tu progreso en Social Media. Puedes elegir las estadísticas que importan y entregarlas de una manera fácil de entender. Hay toneladas de percepciones personales para obtener así como información valiosa para tu jefe o cliente”

Ahora bien, ¿qué es un reporte de analítica web? Simplemente una colección de datos y estadísticas. ¿Cuáles son los datos y estadísticas que deben estar en este reporte y por qué? La respuesta a esta pregunta va a depender de las estrategias y objetivos de Social Media que tengas delineados. Por eso, los informes pueden variar en un sinfín de maneras de persona a persona y de marca a marca.

Siguiendo a Kevan Lee, estas son algunas de las métricas más importantes en redes sociales que tienen que estar en los reportes en función de los objetivos que persigues:

  • Seguidores. Sin más ni menos, es el número de personas que desean conectar con tu marca/empresa/negocio. En algunos casos, este dato sirve para aumentar la confianza en tu trabajo, lo que muestra un cierto nivel de simple “vanidad”. También se utiliza como una “prueba social” para mostrar la popularidad de la marca o para indicar el alcance de los contenidos.
  • Clics. En primer lugar, el número de clics te indican que el contenido que estás compartiendo tiene interés personal para el usuario. Además de establecer tu perfil social como un gran recurso para curar contenidos (los clics te permiten ir ajustando tu estrategia de marketing de contenidos en función de los resultados), el mejor beneficio de los clics es el de atraer tráfico hacia la URL de tu sitio web principal.
  • Retweets. Si algunos de tus seguidores en Twitter retweetean tus contenidos es porque tienen un potencial interés para ellos. Esto te demuestra que sabes lo que estás haciendo, al mismo tiempo que te da la posibilidad de obtener nuevos seguidores.
  • Favoritos. ¿Cuántas personas han marcado alguna de tus publicaciones como “favoritos”? Es difícil saber por qué la gente realiza esta acción. Lo único cierto es que al igual que los comentarios, muestra un buen grado de interacción con tu marca.

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Ahora sí: las 5 respuestas de analítica web en medios sociales para que tu jefe te adore

1.- Pregunta General de tu jefe: ¿Cómo va la campaña en medios sociales?

¡Stop antes de contestar! Primero piensa detenidamente que es lo que más le interesa saber a tu jefe o cliente (esos datos de la analítica web que le impactan positivamente): ¿El tráfico hacia el sitio web?, ¿la generación de leads?, ¿el “engagement”? Elabora tu respuesta mostrando primero esos datos. Supongamos que a tu jefe le interesa el tráfico web. Tu devolución será algo así como:

“¡Nuestras publicaciones en las redes sociales han enviado 250 visitas nuevas a nuestro sitio web en el término de una semana!”

En este caso, te estarías basando en el tráfico de referencia social. ¿Cómo se identifica? A través de los clicks. Esta es la mejor manera de medir el éxito de cada red social para enviar tráfico al sitio web. ¿Cuántas visitas provienen de Facebook? ¿Cuántas visitas han llegado desde Twitter? Y así sucesivamente. Comparar el tráfico orgánico, el tráfico directo y el tráfico de referencia es una excelente manera de poner en perspectiva el impacto de los medios sociales. ¿Tu Jefe? ¡Feliz!

Fuente: Bufferapp - Tráfico de referencia social.
Fuente: Bufferapp – Tráfico de referencia social.

2.- Pregunta de tu jefe: ¿Nuestras audiencias están creciendo?

Básicamente se trata del crecimiento del número de seguidores en Twitter, fans en Facebook, etcétera. Perfecto. La cuestión es la siguiente: no te limites a mostrar datos del momento del que tu jefe te habla, ¡compara los números que tienes con períodos anteriores! Lo ideal es indicar una tendencia: ¿Existe aumento de audiencia de mes a mes o tiende a nivelarse? Es decir, ¿Hay un ritmo de crecimiento constante? Esta manera de mostrar este dato hace que cualquier caída en el aumento de seguidores quede enmarcada en una línea de crecimiento general.
Una posible respuesta sería:

“¡Estamos ganando cerca de 800 seguidores por semana!. Este es el número aproximado tomado de los últimos 90 días. Todo esto gracias a la estrategia de captación de fans: hemos implementado dos concursos, un evento y la actualización de anuncios en Facebook y Twitter”. 

Lo que hemos agregado aquí es la estrategia. Es muy importante que destaques tu trabajo. ¿Qué has hecho para lograr que la audiencia crezca a ese número? Ya lo dijimos antes: lanzamiento de nuevos productos, concursos, eventos, Facebook Ads, Twitter Ads, etcétera.
 

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Fuente: marketing directo

3.- Pregunta de tu jefe: ¿Cuánto nivel de compromiso (“Engagement”) hemos alcanzado?

Es una pregunta muy amplia. Trata de indagar más acerca de lo que tu jefe quiere saber en verdad. El compromiso puede significar diferentes cosas para diferentes personas. Por lo general, se refiere al total de interacciones:

  • el número de clics 
  • las publicaciones compartidas
  • Likes
  • Comentarios 
  • Favoritos 

Esta es una excelente oportunidad para hablarle a tu jefe de los contenidos más efectivos. ¿Los videos en Facebook están siendo compartidos por los fans? Si es así, el compromiso es alto porque implica un buen nivel de interacción. También puedes completar la información mostrando datos del “engagement por publicación” o el “engagement por seguidor”. En el primer caso, no se trata solo de responder sobre el compromiso total en un determinado período (cambiante en función de la cantidad de veces que se publique), sino de hablar también del nivel de compromiso por publicación, lo que muestra más en detalle de qué manera las personas se están comprometiendo con el contenido.
En el segundo caso, se trata de evaluar el compromiso por seguidor obteniendo una idea de lo que se puede ajustar para incrementar el nivel de intercambio. Combinando todos estos datos, la respuesta a tu jefe podría ser la siguiente:

“¡En 30 días, hemos obtenido 350 interacciones totales!. Cada vez que publicamos, alcanzamos cerca de 11 interacciones. Y casi el 3% de nuestros seguidores interactúan con nosotros cada vez que compartimos contenido”.

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4.- Pregunta de tu jefe: ¿Por qué no estamos viendo más ventas desde las redes sociales?

Observa que la pregunta es bastante difícil porque no interroga acerca del estado actual de las ventas a través de los medios sociales (algo así como: ¿Cómo van las ventas en Social Media?). La pregunta hace referencia a un problema evidente: las ventas online. Veamos qué dicen las estadísticas de Adweek:

“81% de los consumidores realizan una investigación en línea antes de comprar. El 60% comienza utilizando un motor de búsqueda para encontrar el producto que quiere comprar. El 61% lee recomendaciones de productos antes de realizar la compra. En promedio, un consumidor visitará tres tiendas antes de comprar”. 

En relación con lo anterior, Marketing Land  también aporta sus datos a través de una encuesta: “el 90% de los consumidores toman decisiones influenciados por las recomendaciones en línea”. Puedes apelar a estos datos para contextualizar la respuesta que le vas a dar a tu jefe y explicarle que para incrementar el nivel de ventas es necesario seguir trabajando sobre el crecimiento de la presencia social y la interacción. ¡Entrégale datos específicos sobre el embudo de ventas y cómo estás moviendo a la audiencia a través de él!
La respuesta a tu jefe o cliente debe empezar como algo parecido a esto:

“¡Todas estas ventas han sido realizadas por personas que iniciaron su proceso de compra en los medios sociales!”

Son informes de redireccionamiento de analítica web que recaban datos no solo del tráfico de clicks y su llegada al sitio web, sino también lo que terminan haciendo esas personas. ¿El tráfico de las redes sociales a cuántos usuarios convierte en clientes potenciales? ¿Cuántas suscripciones se alcanzaron? ¿y ventas?   
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5.- Pregunta de tu jefe: ¿Cómo estamos yendo en cuanto al servicio al cliente?

Te conviene mostrar las métricas básicas de la analítica web para llegar a los cambios porcentuales de otros factores. Es importante remarcar la cantidad de consultas de clientes que recibes a diario o semanalmente así como el tiempo de respuesta promedio en comparación con períodos anteriores. Si en algún momento se han establecido objetivos como disminuir el tiempo de respuesta o aumentar el número de consultas, cuéntale cómo estás midiendo esos objetivos y cuáles son los resultados logrados hasta ahora.
Hemos llegado al final de este artículo. Con estas respuestas, ¡te metes tu jefe al bolsillo! Ahora te toca a ti: ¿Cómo estás encarando este tipo de preguntas de tu jefe o cliente? ¿Sientes que se queda insatisfecho? ¿Qué otras recomendaciones le harías a alguien que necesita saber más sobre cómo responder estas cuestiones utilizando la analítica web en medios sociales? Te dejamos algunos artículos más de Social Tools muy interesantes para seguir profundizando sobre temas similares:

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