CÓMO ADMINISTRAR REDES SOCIALES ENAMORANDO A LAS PERSONAS. ¡HAZ CRECER LA CONFIANZA EN TU NEGOCIO MUCHO MÁS!

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¿Estás comunicando lo que realmente le interesa a la personas que intentas captar? Es decir, ¿has creado algo que pueda ayudarles verdaderamente? ¿Cómo te relacionas con esas personas?
Administrar redes sociales conlleva la enorme responsabilidad de captar clientes y potenciales clientes a través de la interacción con las personas. El primer paso es ponerte en los zapatos de esas personas que quieres conquistar.
Se trata de trabajar con EMPATÍA. Hermosa palabra…más hermosa aún cuando es llevada a la acción. A través de ella, puedes generar estrategias en tus medios sociales con el objetivo puesto en crear y fortalecer las relaciones con otras personas.
Aunque no lo parezca a simple vista, todo esto está relacionado con la siguiente pregunta: ¿estás siendo genuinamente “social” a la hora de gestionar redes sociales? ¡Tenemos muchos secretos para compartir contigo!

Los tres principios esenciales para administrar redes sociales con éxito

Educar, entretener y participar.

Así de simple y difícil al mismo tiempo. Esos son los tres principios claves para administrar tus redes sociales con éxito.
Imaginemos una situación: vas a una fiesta a la que no tienes muchas ganas de ir, pero se celebra el cumpleaños de un amigo/a cercano/a. Te sientas en una mesa y no conoces a nadie de los que están sentados contigo. Las horas pasan. Sigues ahí, en el mismo lugar sin conversar con nadie. Algunos intentan acercarse a ti, pero ni tu rostro ni tus palabras generan entusiasmo en el resto como para entablar cierto intercambio.
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Fin de la escena: termina el cumpleaños y la has pasado realmente mal.
Eliminando algunos detalles de esta situación (no comercial), digamos que las personas que buscan sumarse a tus comunidades aterrizan con entusiasmo y esperando que la experiencia les traiga algún tipo de beneficio. ¿Qué sucede si lo que encuentran allí no es lo que estaban esperando? Por ejemplo, si tú le hablas de lo maravilloso que eres o de la genialidad de tus productos o servicios: vamos mal.
Tenemos una pésima noticia para darte: nadie se preocupa por ti. Ellos solo se preocupan solo por ellos. Quieren que les ayudes, están buscando beneficios no publicidad.
Muchos negocios fallan justamente en esto. Y para administrar redes sociales, es imprescindible que lo tengas muy claro. ¿Por qué? Porque de eso se trata ser genuinamente “social”. Entender que tienes que relacionarte con ellos ofreciéndoles lo que buscan: respuestas a sus comentarios o consultas, aprender algo, entretenerse.. Sentir que tu marca o negocio los tiene en cuenta, los conoce y los quiere ayudar.

El gran error: querer atraer a todo el mundo

Para administrar redes sociales, es necesario que revises siempre cuál es tu mercado objetivo y quién es tu cliente ideal. En el post anterior, también nos referimos a esto. Sucede que es vital para toda estrategia de marketing digital, incluyendo al Social Media.

No puedes querer captar a todo el mundo. Es cierto que buscas atraer personas hacia tus comunidades, pero antes ya debes tener definido (o al menos, eso es lo correcto) el perfil de esas personas.

No solo se trata de las famosas “estrategias de segmentación de públicos”, sino también de lo que vas percibiendo a medida que avanza tu proyecto (negocio, marca, pequeña empresa, etcétera).
El mercado objetivo no es lo mismo que el cliente ideal. El primero se limita al grupo de personas que necesitan lo que estás ofreciendo y por lo tanto, muestran mayor predisposición a comprar tus productos o contratar tus servicios. El cliente ideal es la persona que valora tu trabajo, tu marca, tus servicios. Te recomienda y es fácil de tratar. Es el cliente perfecto, con el que te gustaría trabajar siempre. ¡Tu trabajo será atraer y conectar con muchos como él!

cliente ideal
Fuente: Emprenderalia

3 tips claves para administrar redes sociales con éxito (antes de pasar al concepto de “branding” emocional)

1.- Responder los comentarios y las consultas que llegan por el chat de Facebook. 

Claro que sí. ¿O acaso a ti te gusta que te dejen sin respuesta?

Sea cual sea el comentario que dejen en tu página de Facebook acerca de una publicación, lo mejor es responder.

Para dar buenas respuestas, también es necesario tomarse un tiempo considerable en la lectura de cada comentario y descifrar lo que cada persona está tratando de expresar. Volvemos entonces al término de la EMPATÍA, tan fundamental al momento de administrar redes sociales.
¡Ni hablar cuando se trata de consultas por mensaje privado! En este caso, el factor tiempo es vital para que las personas sientan más confianza en tu negocio/marca/producto. Tiempo máximo de respuesta ideal: 48 horas. También puedes crear un formulario de consultas personalizado, lo que te permitirá gestionar y clasificar con mayor facilidad el tipo de consultas que recibes por Facebook.

2.- Compartir otros contenidos, además de los propios.

¿Hablas solamente de tu marca o negocio? ¿Todas tus publicaciones incluyen links hacia tus propios contenidos? Hicimos una pequeña referencia a esto en los primeros párrafos de este artículo. Compartir contenidos de otros medios sociales siempre va a ser beneficioso para ti y para tus seguidores.

Si piensas que esa información es valiosa, no dudes en compartirla.

3.- Encontrar la voz y el tono de tu marca.

Administrar redes sociales, también implica definir un estilo de comunicación con tu audiciencia: la voz y el tono.
Pero voz y tono no son la misma cosa. Este punto es realmente fundamental. Piensa ahora mismo en alguna marca que conozcas que tenga un estilo de comunicarse muy definido. Seguramente, se te vienen varias marcas a la cabeza. Eso es lo que tienes que lograr para conectar verdaderamente con tu publico.

  • La voz se refiere a adjetivos muy generales: profesional o positiva por ejemplo.

  • El tono hace referencia a cómo te expresas en cada uno de los intercambios que tienes con las personas que te siguen en las redes sociales.

Debes tener una sola voz, pero varios tonos dependiendo de la situación.

 
Observa estos ejemplos:

  1. “Si quieres que tu marca tenga éxito en las redes sociales, debes cambiar tu forma de administrarlas”
  2. ” Debes trabajar sobre la conexión emocional con tus clientes y potenciales clientes para que tu marca tenga éxito en las redes sociales”
  3. “Tu forma de administrar redes sociales te está haciendo perder clientes. Es el momento indicado para que empieces a cambiar tu estrategia. ¡No dejes que sea demasiado tarde!”

¿Cuál de estas frases te parece mejor? Creo que ya lo has adivinado, ¿verdad? Son tres tonos diferentes para decir lo mismo.
El tono de voz es esencial para atraer y retener a la audiencia. Las personas necesitan sentir algo acerca de tu marca o negocio. ¡Eso que sienten no se lo olvidarán tan fácil!
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Tip: aplica tonos de voz en la presentación de tus perfiles sociales (como la biografía o el “acerca de”). Intenta que las personas se quieran saber más sobre tu marca o negocio.

Ahora sí: Algunos “secretos” sobre el Branding emocional

Como todos sabemos, numerosos aspectos psicológicos, influyen a la hora de interactar en redes socialesHernando Lodos, diseñador gráfico y ex profesor de Diseño y Comunicación de la Universidad de Palermo, publicó un artículo sobre “Lo emocional en las marcas”. Y lo mencionamos aquí porque el componente emocional es fundamental para que tu audiencia interactúe con tus publicaciones.
Tomando fuentes como “Branding emocional” de Marc Gobé o “El libro de las marcas” de Wally Ollins, el especialista reúne aquí una serie de conceptos muy interesantes a la hora de pensar en administrar redes sociales con base en lo emocional.

  • El precio y la calidad ya no son importantes para diferenciarse de la competencia. Las personas no solo compran un producto, sino todo el conjunto de discursos que son parte de ese producto. 

    La marca se convierte en una experiencia integral que nos hace sentir parte de un grupo determinado.

    En las redes sociales, se debe trabajar siempre desde este enfoque. Y nunca te olvides que la marca no es un elemento del negocio, la marca es el negocio.
     

  • La necesidad de un discurso de marca honesto. Al margen de la identidad y la imagen de marca, existe el discurso de marca que es “todo aquello que la misma tiene para decirnos: lo que es y cuáles son sus aspiraciones”. Ese discurso debe ser honesto, sin mensajes alejados de la realidad.

    Tiene que existir una coherencia entre lo que se dice y lo que se hace. No exagerar con las promesas ni ser demasiado optimista con el futuro (excepto que pueda hacerse real en el corto plazo). De la coherencia de todo el “branding” depende que los clientes confíen o no en la marca.

  • El branding es el proceso por el cual se comunica la identidad de marca. Al valor del producto, se suman el entorno físico de la marca, la comunicación, y el comportamiento. El aspecto comunicacional incluye la forma de administrar redes sociales.

Por ejemplo la empresa Volvo, tiene una de las personalidades más fuertes de la industria automotriz. Desde sus orígenes, se destacó por la alta calidad (producto de las exigencias de los climas nórdicos). ¿Cuáles son sus valores de identidad de marca? Seguridad, Calidad, Diseño y Responsabilidad Ambiental. Y esto se traduce en todas las piezas comunicacionales, desde el sitio web hasta las redes sociales. 

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Sitio web de Volvo

 
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Captura de post en Facebook de Volvo

 
Es decir que, como dice Hernando Lodos: “Las marcas que no tienen un vínculo emocional con los consumidores fracasan”. Esto incluye la manera en que se gestionan las redes sociales. Todo lo que hemos visto aquí te ayudará a reforzar este aspecto y lograr que tus clientes y potenciales clientes confíen cada vez más en tu marca o negocio.
De corazón, deseamos que este artículo sea de ayuda. ¿Cómo administras hoy tus redes sociales? ¿Qué problemas frecuentes tienes en esa gestión? ¡Cuéntanos! así entre todos podemos ayudarnos.
Y, antes de despedirnos, te dejamos una serie de artículos que de seguro te van a interesar:

 
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