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8 acciones efectivas para Fidelizar Clientes en Facebook

Por Andrés Bergero |

8 modos de fidelizar clientes en tu Fan Page

En materia de marketing digital, Facebook no sólo es importante porque cuenta con más de mil millones de usuarios activos a diario (entre los cuales de seguro se encuentra tu público objetivo), sino que también es un espacio ideal para comunicarte con tu audiencia y generar un lazo perdurable de lealtad entre ella y tu negocio. ¡De eso hablaremos hoy!

Aquí conocerás cómo llevar a cabo 8 acciones efectivas para fidelizar clientes en Facebook, de modo que cada vez sean más las personas que decidan quedarse junto a tu marca.

8-formas-de-fidelizar-clientes-en-Facebook

1- Conoce Bien a tu Audiencia

Como es lógico, para poder satisfacer y asistir a tu público objetivo, primero debes conocerlo bien. En otras palabras, para establecer una comunicación efectiva y de calidad, es fundamental que sepas a quiénes te estás dirigiendo.

Estar familiarizado con las características de tu audiencia te ayudará a orientar tu estrategia de contenidos para Redes Sociales y te permitirá brindarles a los usuarios aquello que necesitan, instancia esencial en el proceso de fidelizar clientes.

Ahora bien, ¿cómo puedes conocer a tu público objetivo en Facebook? Existen varias formas de responder a esta pregunta. Puedes:

Además, para ayudarte en la tarea de relevar las principales características de tu audiencia objetivo en Facebook, puedes responder a las 8 preguntas que enumeramos para ti en la imagen de abajo.

¿Cómo fidelizar clientes en Facebook?

2- Crea un Perfil Efectivo

Ahora que ya conoces a tu público objetivo, estás listo para abocarte a la tarea de diseñar tu Página de Facebook de la forma más profesional y optimizada posible. La idea es que te presentes ante tu audiencia correctamente y con creatividad.

Aprovechando todos los canales que Facebook te brinda para mostrar tu marca, tu visión y misión, tus valores, metas, estrategias y productos, puedes lograr con mayor rapidez tu objetivo de fidelizar clientes.

Para crear un perfil efectivo deberás atender a los siguientes puntos:

  • Coloca imágenes de perfil y portada de los tamaños oficiales recomendados por Facebook. Ten en cuenta que la imagen de portada es la más prominente de tu perfil, por lo que debe, en lo posible, resultar atractiva y representativa de tu marca al mismo tiempo. En cuanto a la foto de perfil, puedes incluir en ella el logo de tu empresa.

Cómo fidelizar clientes en Facebook

  • Rellena los espacios habilitados con información sobre tu marca. Muchas compañías omiten este paso o lo realizan parcialmente y es esencial, ya que brindar dicha información es lo que permitirá que las personas identifiquen tu propuesta y comiencen a seguirte. Por sobre todo, asegúrate de redactar una presentación de tu marca o negocio y de incluir enlaces a tu sitio web.Cómo fidelizar clientes mediante tu Fan Page
  • En tu sección Vídeos puedes sacar provecho a la función de Destacar Vídeo, para mostrar a tu público una presentación audiovisual de tu propuesta, o tus mensajes promocionales más importantes. Para activar esta función, simplemente debes ingresar a la pestaña Videos de tu Fan Page (en donde deberás tener cuanto menos algún vídeo cargado) y presionar el botón “Añadir vídeo destacado”. A continuación podrás elegir entre cargar un vídeo o bien seleccionar alguno de los que ya tienes subidos para destacarlo.

Consejos para fidelizar clientes en Facebook

3- Sácale provecho a las Facebook Tabs

¡Potencia el uso de las Landing Pages dentro de tu página de Facebook! Utilizar Facebook Tabs (las “Pestañas” de tu página) te permitirá llevar el tráfico de tu Fan Page directo a tu Landing, en donde los visitantes se convertirán en leads.

Gracias a ellas podrás promocionar tus concursos y sorteos, exhibir productos, ofrecer materiales gratuitos o recoger las direcciones de Email de los usuarios que se registren para recibir tu Boletín de Noticias. Obtendrás los leads que tanto buscas para hacer crecer tu Base de Datos y así realizar tus envíos de Email Marketing (estrategia que desarrollaremos en el punto 8, de este artículo y que te recomiendo que utilices si tu objetivo es fidelizar clientes).

Para administrar tus Pestañas en Facebook, simplemente debes dirigirte a tu Fan Page y hacer clic en el menú desplegable “Más”, como se muestra en la imagen de abajo. Luego debes seleccionar la opción “Administrar Pestañas” y estarás listo para reorganizar tus secciones.

Cómo fidelizar clientes en Facebook

Adicionalmente, puedes crear una Tab o Pestaña Personalizada en Facebook para “customizar” al máximo la experiencia de tus seguidores en tu Fan Page. Así por ejemplo, puedes añadir una pestaña que dirija a tu sitio web, o a una imagen, vídeo o lo que desees promover en tu página. Para implementar esta posibilidad debes dirigirte al menú de apps de SocialTools y elegir la opción “Tab Personalizada”. En seguida serás asistido paso a paso en el proceso de generación de tu Tab Personalizada, de una forma sencilla e intuitiva. Voilà!

4- Publica Contenido Valioso para Fidelizar Clientes

Para fidelizar clientes a través de tu Página de Facebook, es esencial que puedas ofrecer a las personas un valor agregado, es decir, una razón para quedarse junto a ti. Con este fin, te aconsejo incluir en tus publicaciones contenidos relevantes, es decir que aporten valor a quien lo lee:

  • Datos Útiles: ya sea acerca de cómo emplear tus productos, cómo aprovechar tus promociones o cómo optimizar algún proceso vinculado a tu oferta comercial (por ejemplo, si vendes insumos de computación, puedes indicar cómo utilizarlos mediante tutoriales).
  • Entretenimiento: a todos nos gusta reír o pasar un buen rato leyendo una linda historia con fotos o disfrutando de un GIF o vídeo entretenidos, así es que ¡inclúyelos entre tus posts!
  • Información especializada sobre tu sector: las personas que eligen seguir a tu marca en Facebook lo hacen porque sienten que puedes brindarles datos especializados, por ejemplo relativos a las últimas tendencias de la industria, proyectos innovadores, “lo que se viene”, etc. Por ello, te recomiendo incluir novedades de este tipo entre tus publicaciones.

Además, te aconsejo mantener “a raya” tus posts exclusivamente promocionales, ya que compartirlos en exceso puede resultar abrumador o molesto para tu audiencia. Para orientarte con respecto a cuál es la frecuencia más conveniente para compartir posteos estrictamente comerciales, puedes guiarte a partir de la regla de contenido 80-20 que se muestra en la imagen a continuación.

Cómo fidelizar clientes en tu Página de Facebook

Así, si bien la idea es promocionar tu servicio, debes intentar aportar valor a tus fans brindándoles datos útiles, esto aumentará tus posibilidades de fidelizar clientes. Una forma grandiosa de hacerlo es compartir contenido mediante el uso de infografías, eBooks, posts de tu blog o tutoriales.

SocialTip: ¡Procura que cada posteo incluya un Call to Action claro y que invite a la acción!

5- Divierte a tu comunidad

Es momento de que aproveches el potencial de los juegos para generar el tan buscado engagement en Social Media. ¿Por qué? Simplemente porque todos disfrutamos del entretenimiento, especialmente cuando existe un desafío, una competencia y premios en juego. Y si los usuarios se están divirtiendo, les será más fácil brindar sus datos, sobre todo si se trata de un requisito para participar.

SocialTip: ¡No lo olvides! Es clave que cualquier actividad que decidas implementar se encuentre vinculada a tu producto y divierta a tu comunidad.

También, puedes crear tus propios concursos en Facebook e invitar a tus fans, por ejemplo, a participar de un concurso de imágenes, en el que deberán subir sus mejores fotos utilizando tus productos, a cambio de un premio que se llevará quien tú elijas o quien más votos reciba por parte del público.

Cómo fidelizar clientes en tu Fan Page
Mientras tus Fans se están divirtiendo, tú podrás incrementar las interacciones con la marca, aumentar la notoriedad, fidelizar clientes, generar tráfico a tu Fan Page y Sitio Web, aumentar tus seguidores y generar leads. También aquí, puedes recolectar datos de los participantes y aumentar tu base de datos para realizar tus campañas publicitarias en Facebook.

6- Realiza Publicidad Paga en Facebook (Facebook Ads)

A través de Facebook Ads puedes promocionar tu página, evento o productos, mejorar el posicionamiento de tu marca y fidelizar clientes, pagando sólo de acuerdo a la cantidad de clicks obtenidos. Esto te permitirá segmentar tus campañas publicitarias de una manera increíblemente detallada para orientar tus anuncios, exclusivamente a los clientes que quieres fidelizar.

Así, mediante la publicidad paga por clic en Facebook podrás pagar exclusivamente por los clics que tu anuncio reciba, sin especulaciones. Además, el costo total que pagarás no superará el presupuesto diario que hayas establecido, ni el presupuesto de tu conjunto de anuncios.

Si te interesa conocer en detalles cómo iniciar una campaña de Facebook Ads, te invito que veas este video tutorial de nuestros amigos de Instinto Humano, que explica claramente los pasos a seguir para tener éxito con esta táctica:

7- Monitorea Conversaciones Relevantes

Saber de qué se está hablando en las redes sociales es lo más conveniente para plantear tus estrategias de comunicación con éxito. De esa forma estarás unos cuantos pasos adelante de tu competencia y podrás aumentar el engagement (compromiso/relación) con tu comunidad de una manera exponencial.

El monitoreo de las conversaciones te permitirá conocer temas de interés para tu audiencia, detectar potenciales conflictos para tu marca, conocer en profundidad a tu público objetivo, identificar nuevos mercados y oportunidades para tus productos.

Utiliza la información monitoreada, para generar posts relacionados con ellos, participar en conversaciones que te involucren o sean del sector, responder consultas, etc. El hecho de que tu marca se relacione con las personas, aumenta la presencia de la misma y es una táctica muy importante para alcanzar tu objetivo de fidelizar clientes.

Para monitorear las conversaciones relevantes para tu marca te aconsejo utilizar SocialMention, un buscador que te permite supervisar el impacto obtenido por un término de búsqueda (por ejemplo tu marca) en más de 80 sitios sociales, entre ellos Facebook, Twitter, YouTube, Google+ y muchos otros. A continuación verás cómo utilizar SocialMention. En nuestro ejemplo el término de búsqueda empleado será “Soda Stereo”, en honor a la gran banda argentina.

Lo primero que debes hacer es ingresar tu término de búsqueda, como se muestra en el siguiente GIF. Como puedes ver, tienes la posibilidad de filtrar los resultados por blogs, imágenes, vídeos y más. En este caso incluiremos todas las fuentes:

Cómo fidelizar clientes en Facebook

Enseguida verás aparecer todos los sitios en los que tu marca o término de búsqueda ha sido mencionado. Allí conocerás detalladamente quiénes están nombrando tu marca (o hashtag), en qué momento y en qué canales. En la siguiente imagen puedes ver cómo se presentan los resultados de búsqueda, en este caso, para el término “Soda Stereo”.

8 modos de fidelizar clientes en Facebook

Como puedes ver, los resultados se presentan filtrados por fecha, desde los más actuales hasta los más antiguos. Puedes modificar este y otros filtros en el menú ubicado justo arriba de la lista de resultados. Además, SocialMention te presenta cuatro parámetros desarrollados exclusivamente para esta herramienta, que son los siguientes:

  1. Strength (Fuerza): muestra la probabilidad de que tu marca esté siendo mencionada en Social Media.
  2. Sentiment (Sentimiento): es la proporción entre las menciones que son generalmente positivas, hasta aquellas que son generalmente negativas.
  3. Passion (Pasión): indica la probabilidad de que individuos que hablan de tu marca lo hagan repetidamente.
  4. Reach (Alcance): muestra el rango de influencia, a partir del número de autores únicos referenciando tu marca, dividido entre el número total de menciones obtenido.

En la captura anterior puedes ver que estos parámetros aparecen en un recuadro arriba a la izquierda de la pantalla. Utilizar SocialMention para monitorear tus conversaciones relevantes te ayudará a conocer dónde están tus fans más comprometidos con tu marca, instancia esencial en el proceso de fidelizar clientes. De esa forma podrás identificarlos, contactarlos y reconocer o premiar de alguna forma su lealtad.

8- Complementa tus Campañas de Facebook con Email Marketing

¿Aún no conoces los beneficios de combinar el Social Media con el Email Marketing? Como te mencionaba anteriormente tus campañas en Facebook, pueden ayudarte a crear o ampliar tu base de emails. A esas personas, que ya han mostrado un interés en tu producto, es a quienes debes dirigir acciones de email marketing para mejorar tu posicionamiento y aumentar su fidelidad hacia tu marca.

SocialTip: Es importante que planifiques estratégicamente cada email que va a llegar a las personas que se encuentran en tu base de datos. No olvides que cada parte del email (asunto, remitente, párrafo inicial, contenido, párrafo final) tiene su importancia y son determinantes para que el lector alcance el objetivo que tú deseas.

En todos los casos, brinda información valiosa para el destinatario, esto hará que tus mails le sean atractivos y tendrás una puerta abierta para llegar a él.

Establece una frecuencia de emails, por ejemplo:

  • Crea un email que le llegue al comenzar a participar de un concurso o de un juego, donde le agradezcas su participación y le muestres tips para ganar.
  • Luego de un par de días, envíale un email con información útil sobre el concurso, juego, etc.
  • Si la persona no ha vuelto a ingresar a tu página o sitio, envíale un mail con tips sobre tu producto.
  • Si la persona ha ingresado a tu página en reiteradas ocasiones, pero no finaliza la compra, envíale un email con un descuento, o beneficio.
  • Una vez por semana, envíale un newsletter, con novedades del sector y temas que puedan resultarle atractivos y de interés.
  • Una vez cada 15 días, envíale las promociones y descuentos que tienes disponibles.
  • etc.

Una campaña de email marketing bien diseñada, te traerá increíbles beneficios, ya que aumentará el tráfico a tu sitio web, la promoción de tus productos, la fidelización de tus clientes y la generación de nuevos leads.

Si quieres realizar campañas de email marketing te sugiero utilizar Doppler. Dicha herramienta te permite gestionar el envío de emails automáticos de principio a fin (desde su creación hasta la administración detallada de tus suscriptores). Además, te permite incluir botones sociales en tus emails promocionales, para que las personas puedan compartirlos con sus contactos en las Redes Sociales, tal y como se muestra en la imagen de abajo:

Cómo fidelizar clientes en Facebook

Hasta aquí hemos recorrido 8 acciones concretas para aumentar leads y atraer clientes a través de Facebook. Esperamos que con ayuda de este artículo puedas fidelizar clientes e impulsar el crecimiento que deseas para tu negocio, a través de tu Página de Facebook.

Espero que te haya gustado este blog post y que puedas aplicar los consejos que aquí he compartido.

¿Ya habías desarrollado alguna de las estrategias aquí mencionadas? ¡Cuéntanos tu experiencia! Y por favor, recuerda compartir este artículo con todos tus contactos. ¡Hasta pronto! :)

 

Este post fue realizado con la colaboración de la Escritora del blog de SocialTools: Eugenia Skaf

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