7 tipos de fans: Cómo sacar lo mejor de ellos con Social Tools

<![CDATA[Los fans y seguidores de una empresa son muy valiosos al momento de comercializar sus productos / servicios a través de Internet.
Pero… ¿Entiendes qué tipos de fans tiene tu empresa?… y lo más importante ¿ Sabes cómo conectar con cada uno de ellos?
tipos de fans
Los fans no son solo un “like” y tampoco son todos iguales. Reaccionan distinto, se desempeñan de maneras muy particulares y hasta su lenguaje es propio de cada tipo.
Aquí te proponemos una breve descripción de los distintos tipos de fans y algunos consejos de como conseguir lo mejor de ellos.
 
1. El Silencioso
El fan Silencioso conoce tu empresa, anque no necesariamente será cliente.
En muchas ocasiones te otorgaron un “like” o te siguen porque sus amigos o contactos también lo hacen y en cualquiera de los casos no perjudica a tu imagen en redes sociales.
tipos de fans
¿Qué puedes hacer?
Crear contenido adicional, como encuestas, imágenes, videos y un fuerte call to action para involucrarlos.
Tip: Más del 50% de los post en Facebook son imágenes.
CREAR UNA CONCURSO DE FOTOS AHORA –> https://www.socialtools.me/concurso-imagenes-en-facebook
 
2. El Casual
Este fan Casual te conoce por una compra o experiencia anterior con tu negocio y se siente atraído porque su entorno lo vea como una fuente de buenas referencias.
Es de gran importancia para tu marca porque aumenta tu visibilidad social.
tipos de fans
¿Qué puedes hacer?
Planificar publicaciones novedosas y atractivas sobre productos y servicios nuevos o populares y solicitar que lo compartan.
Tip: El 70% de los consumidores confían en una marca recomendada por amigos.
CREAR UN CATÁLOGO DE PRODUCTOS AHORA –> https://www.socialtools.me/productos-en-facebook
 
3. El Oportunista
El Oportunista o cazador de ofertas toma diariamente decisiones de compra tomando en cuenta el valor del producto o servicio antes que su relación de lealtad hacia una marca en particular.
Está constantemente actualizado sobre productos novedosos y termina por ayudar a tu empresa a generar ventas.
tipos de fans
¿Qué puedes hacer?
Plantear ofertas, promociones y reconocimientos especiales para generar más “shares” y ventas.
Tip: El 49% de los usuarios en redes sociales siguen marcas buscando ofertas y promociones.
CREAR UN CUPÓN PROMOCIONAL AHORA –> https://www.socialtools.me/cupon-promocional-en-facebook
 
4. El disconforme
Habitualmente comparte sus malas experiencias en compras a través de las redes sociales y espera que respondan a su reclamo lo más pronto posible.
Definitivamente afectará a tu reputación de mala manera si no respondes a sus reclamos.
tipos de fans
¿Qué puedes hacer?
Monitorear diariamante las menciones a tu marca y responde profesional y rápidamente a los comentarios negativos.
Tip: El 42% de los consumidores que contactan a una marca en redes sociales esperan una respuesta en menos de una hora.
CREAR UNA TAB CON PREGUNTAS FRECUENTES AHORA –> https://www.socialtools.me/tab-personalizada-en-facebook
 
5. El Indignado
El fan Indignado quizás nunca fue cliente de la marca, aunque no deberíamos descartar esa posibilidad.
Sus quejas son exageradas y en un tono fuerte, haciendo alusión a asuntos personales.
En el ámbito online se los conoce como “Troll”
tipos de fans
¿Qué puedes hacer?
Mantener la cabeza fría y evitar alimantar conversaciones que no estén relacionadas con su negocio.
Tip: El 45% de los consumidores está dispuesto a compartir experiencias negativas.
CREAR UN CONCURSO DE CRÍTICAS CONSTRUCTIVAS AHORA –> https://www.socialtools.me/concurso-historias-en-facebook
 
6. El Animador
Este seguidor ama a tu marca y comparte tus posts frecuentemente desde su celular.
Participa en todos los concursos y promociones que propones e impulsa al crecimiento de tu comunidad.
tipos de fans
¿Qué puedes hacer?
Garantizar que el contenido es digno de aplaudir, pensando que los amigos de estos aficionados lo verán. (ofertas de tiempo limitado o eventos)
Tip: El 74% de los usuarios de Social Media en móviles visita Facebook y el 63% visita Twitter varias veces al día vía móvil.
CREAR UN MULTIPLE CHOICE DE INGENIO AHORA –> https://www.socialtools.me/multiple-choice-en-facebook
 
7. El Fiel
El usuario leal a tu marca, te recomienda a sus amigos y familiares por medio de las redes sociales como de boca en boca, repartiendo elogios y críticas constructivas. Es un ferviente defensor de tu marca.
tipos de fans
¿Qué puedes hacer?
Reconocer y halagar a estos fieles seguidores con regalos y utilizar sus comentarios positivos para reforzar y mejorar tu marketing.
Tip: El 30% de los consumidores está dispuesto a compartir experiencias positivas.
CREAR UN SORTEO AHORA –> https://www.socialtools.me/sorteo-en-facebook
 
Esperamos que esta breve descripción sobre los distintos tipos de fans y seguidores que se pueden encontrar en las redes sociales sea de utilidad a la hora de plantear una estrategia de comunicación allí.
Te desafiamos también a describir alguno que escape a esta lista. ¿Te animás?
 
Fuente: http://www.reachlocal.com/]]>