6 preguntas que no puedes dejar de hacerte al momento de definir tus clientes

<![CDATA[En este artículo aprenderás a conocer y definir el target que tienen tus clientes para poder sacar el máximo provecho a tu estrategia de marketing.
2014_07_24
Todos sabemos que es fundamental en cualquier estrategia de marketing definir quién es el cliente. Para ello será necesario eliminar toda referencia general al público objetivo. Evita expresiones como:  “Mis clientes son hombres de 18 a 55 años”. Esto sería erróneo ya que el objetivo será definirlo y delimitarlo lo mejor posible para poder adecuar las acciones de marketing a cada target.

¿Cómo delimito mi target?

Lo primero, será desglosar la información que nos ofrecen las diversas plataformas para poder desentrañar quiénes son y desde donde vienen nuestros usuarios.
Plataformas como Google Analitycs, sección Estadísticas de Facebook y tweetreach podrán darnos una idea sobre nuestra audiencia. Cuando las explores, presta atención a los siguientes aspectos:

  • Regiones o países de los usuarios.
  • Sitios que traen mayor tráfico a tu sitio.
  • Género de los usuarios.
  • Rango etario.
  • Horarios en los que más se conectan.
  • Vocabulario que utilizan para contactarse contigo.

Cuando realices esta investigación trata de responder a las siguientes preguntas:

  • ¿Qué necesidades tienen?
  • ¿Qué les preocupa?
  • ¿Qué mejoras sugieren?
  • ¿Qué cosas les gusta de la marca?
  • ¿Qué cosas no les gusta de la marca?
  • ¿En qué sitios podría encontrar a ese tipo de cliente que describo?

Si no cuentas con esa información, recuerda que puedes realizar acciones que te permitan obtener un feedback por parte de los usuarios como: encuestas online, concursos, etc y que mientras más información obtengas, mejor será ya que estos aspectos permitirán definir la “personalidad de tu marca” y trazar objetivos más adecuados en tu estrategia Social Media.

¿Cómo defino la personalidad de mi marca?

Cuando hablamos de este aspecto, nos referimos a encontrar un “estilo propio” en la comunicación e imagen de la marca. Nos referimos a la forma en la que la marca habla y acciona. Debe ser coherente y sostenerse en el tiempo. Por eso será necesario definir:

  • Si la marca va a hablar en primera o tercera persona o
  • Si va a utilizar lunfardos, modismos o un modo neutral,
  • Tipo de colores en sus publicaciones,
  • Estilo de diseño.

De esta manera, podrás determinar cómo comunicarte mejor con esos usuarios de acuerdo a sus países y regiones ya que la personalidad de la marca se define pensando en la comunidad que la sigue y a la que se espera arribar.

¿Por qué será vital desarrollar una imagen de marca?

Porque en cualquier estrategia exitosa de redes sociales lo primero será intentar que los usuarios se identifiquen con la marca para que interactúen, participen y finalmente terminen comprando y adquiriendo nuestros productos y servicios.
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