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4 premisas para entender Social Media #SMDayBA #ARG

Por Germán Merlo | COO & Founder

Story Telling, Second Screen y Big Data se presentaban hace tiempo como fuertes tendencias a consolidarse en un futuro no muy lejano y la última edición Social Media Day BA (Argentina) demostró que ese futuro es hoy. Estos conceptos fueron las estrellitas de la jornada trazados como ejes de discusión a lo largo de más de 15 charlas que se ven plasmadas en este artículo.

Social Media Day

Definitivamente estamos ante la masificación de la producción, en la que cualquier persona empieza a tener acceso a tecnologías que permiten desarrollar productos y servicios de primer nivel a un costo relativamente bajo.

1. Las tecnologías a favor del relato (Streaming, Impresoras 3D, Media Mind)

Este cambio de paradigma se traslada a cualquier ámbito que imaginemos, porque lo que antes era imposible o inaccesible ahora dejó de serlo.

Las impresoras 3D ya están con nosotros. Existen prototipos rudimentarios y modelos más industrializados pero lo realmente valioso es la transformación de paradigma.

 

Las manos 3D impresas permiten bajar las brechas sociales  @darwin_research 

 

Prótesis, indumentaria, comida o cualquier cosa que la imaginación de alguien produzca. El desarrollo hoy dejó de ser un limitante y esto va mucho más allá de un celular de última tecnología o anteojos 3D, hablamos de un cambio de paradigma en el cual la tecnología es mucho más que lo que ocurre en Internet.

Puntualmente Social Media hoy trasciende los dispositivos para trasladarse a objetos o situaciones provocando experiencias únicas y en paralelo se genera un cumulo de datos “inteligentes” que luego serán utilizados para fines científicos, políticos, experimentales, sociales, ambientales y, porque no, de marketing.    

 

“El futuro en Social Media permitirá compartir en redes la información recopilada por los objetos cotidianos” @zanoni

 

 

Se acortan las brechas. De hecho, la industria de Eventos, hasta hoy muy restrictiva, se  masifica a través de ticketeras y especialmente por medio del Streaming de Video que borra los límites físicos de un establecimiento y hace que los eventos dejen de tener solo una única referencia geográfica. Ahora la pantalla (como concepto) conecta situaciones que antes eran inimaginables.

 

Muchas marcas entendieron estos avances y los están asimilando para maximizar experiencias con su comunidad. Desde grandes corporaciones a empresas unipersonales tienen la posibilidad de dar un paso más allá en la interacción con el usuario. Live Streaming es un concepto en auge y hoy las tecnologías lo hacen accesible a cualquier persona, tanto que Clarín (principal periódico de Argentina) lo está aprovechando para potenciar su negocio brindando shows, lanzamientos y cualquier evento a miles de usuarios sin limitantes de geolocalización.

 

“Argentina es el país más evolucionado en live streaming de todo el continente. Cualquiera puede hacer streaming, el tema es cómo hacerlo y lo que hago durante la transmisión, y eso es el uso de las redes sociales” @gonzalus

 

2. La pantalla más allá de la pantalla (Second Screen, Social TV, Transmedia)

El primer paso para derrocar a la TV como primera pantalla es colonizarla y esto es lo que está sucediendo. Hoy las Redes Sociales marcan el ritmo de la programación, son el rating más vivo que se pueda pretender y ponen al usuario en el rol de “prosumidor” que termina guionando series de televisión.

 

“Las personas miran TV y otras pantallas en simultáneo, compartiendo su experiencia con otros” @victortevah

 

Mientras Twitter y Facebook se pelean por quien capta el mayor caudal de interacción con la TV como segunda pantalla, lo real es que esto está ocurriendo.

 

“La TV social es un fenómeno que se da en tiempo real: mientras se mirá TV, se comparte la experiencia con otros” @dampiland

 

Las redes sociales dominan el plano de la comunicación digital y los personajes de una ficción televisiva saltan de la TV a Twitter, Facebook o Youtube con total naturalidad y excelentes resultados.

El caso de “Guapas” es quizás el más emblemático, en donde los personajes de la novela tienen su cuenta y no sólo twittean al aire durante el programa, sino que en varias ocasiones los capítulos de la serie se realizan acciones transmedia en donde la ficción supera la pantalla. Esto implica que el contenido se genera ya pensando en distintos canales que funcionan en sincronía.

 

 

Inclusive, la tendencia indica que las Redes Sociales (o lo que ocurre en ellas) está generando contenido que luego se cura, se optimiza, se edita y se prepara para distintos canales y niveles de comunicación.

 

“Twitter es la primera agencia de noticias” @dariogallo

 

La tecnología hace que las personas sean los primeros corresponsales, la noticia cambia en forma, en tono, en contenido porque ahora el consumidor es el mismo que la produce, pero esta producción está marcada fundamentalmente por la instantaneidad que brindan los smartphones. Un claro ejemplo de esto es  “Al toque” un producto de Clarín en Argentina pensado totalmente para “mobile” respetando este nuevo paradigma.  

 

3. Adiós al spam (Big Data, Geomarketing, Real Time)

Esto significa que el usuario marca la agenda, que los consumidores tienen el poder y ellos no quieren interactuar con una máquina, quieren hablar con personas. Por esto es necesario ser fresco, ser instantáneo, porque no tiene ningún sentido contar una noticia de la cual todos ya están al tanto.

 

“No hay nada más viejo que el diario (impreso) de mañana” @dariogallo

 

Menos sentido tiene contar noticias no relevantes. Para entender que es relevante (o no) existen numerosas herramientas de Geomarketing como Foursquare, Waze o tantas otras, que brindan la posibilidad de interactuar solo con aquellas personas que estén geolocalizadas en cierto lugar en determinado momento.

 

“Receta: persona, momento, lugar y dispositivo correctos son clave para la geolocalización” @anukaf

 

Delante de un usuario mobile que nos dice en dónde está en cada momento, las marcas y empresas deben adaptar su marketing para aprovechar la fuerza provocada por este fenómeno.  

 

4. Las personas como foco (Story Telling, Remarkable)

Las marcas tienen que entender que, lejos de ser una amenaza, esta situación representa una gran oportunidad pero también un rotundo cambio de mentalidad en el que hay que empezar a pensar en la comunicación apuntado a personas (no a targets) que tienen su propia individualidad, que tienen deseos propios y que quieren vivir experiencias únicas.

 

“Como sociedad necesitamos relatos que nos incluyan, que nos eleven”  @foier

 

Las marcas deben contar historias en Facebook tal como lo hacen las personas, porque los usuarios tienen la capacidad de bloquear todo aquello que sea publicidad. Todo lo que la marca tenga que decirles simplemente no les interesa… a menos que los incluya, a través de una experiencia única.

 

“En Facebook contamos historias que construyen nuestra identidad. Esa es la gran oportunidad de las marcas” @TajerP

 

Aquí nace quizás otro gran desafío en el que la marca tiene que contar historias como si fuera una persona y para esto hay (al menos) 2 pasos fundamentales: entender e implementar.   

 

Entender como las personas cuentan historias

Ej1: La gente anda diciendo

La Gente Anda Diciendo (LGAD), un proyecto de recopilación de frases escuchadas al pasar en las calles de Buenos Aires y otras ciudades de Argentina e Iberoamérica. Combina observaciones de la vida cotidiana, insights, expresiones típicas de la jerga e ingenio popular, dando como resultado un amplio registro del lenguaje oral y una suerte de espejo de la sociedad.

 

Ej2: Quilmes “decime que se siente”

 

Implementarlo de la mejor manera

La marca entendió que tiene que pasar a la acción, partiendo de una estrategia clara, un planning ejecutable y acudiendo (en cada caso) a las herramientas y aplicaciones necesarias para llevarlo a cabo.

 

Ser fresco no es ser improvisado. Necesitamos un mapa claro de acción y suficiente cintura para cambiar en el camino @andie_sa

 

Fin. Más Social que Media

Generar experiencias únicas, el relato como eje, involucrar al otro, hablar como personas y mucho más. Todo hace pensar que dejamos la tecnología de lado y en realidad es la misma tecnología la que nos permite empezar a retomar estos conceptos.

 

Ahora el desafío es suyo: Creen experiencias únicas e inolvidables, por supuesto a través de Social Tools

 

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