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4 estrategias efectivas para fidelizar clientes utilizando Social Tools

Por Euge Skaf | Content creator

fidelizar clientes

Si tienes un eCommerce o cualquier tipo de negocio, seguramente sabes cuán difícil es conseguir clientes… Y la inexplicable alegría que sientes al comenzar a tenerlos. ¡Pero eso es sólo el principio de la historia! Luego tienes que retener a tu público, es decir, asegurarte de que la clientela que has ganado se quedará junto a tu marca para satisfacer sus necesidades. Ahora surge la pregunta: ¿cómo lograrlo? De eso va este post: aquí te explicaré cuatro estrategias efectivas para fidelizar a tus clientes utilizando SocialTools. Here we go!

Como todo buen comerciante del siglo XXI, de seguro cuentas con perfiles de tu marca en las redes sociales más populares del momento. Entre ellas se destaca Facebook, la más grande de todas. Debido a su magnitud y características, es el espacio perfecto para segmentar y alcanzar a tu audiencia. Pero para conseguirlo, necesitas contar con las herramientas adecuadas: ¡he ahí la misión de SocialTools!

 

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En efecto, SocialTools es una suite de aplicaciones creadas para ayudar a las marcas a promover sus propuestas y a fidelizar clientes. Para ello pone a tu disposición una veintena de aplicaciones para Facebook, con las que puedes crear concursos y promociones personalizadas, que se adaptan a las necesidades de tu compañía. Cada una de las aplicaciones te permite además difundir tu marca y obtener información de utilidad sobre tu audiencia.

En cuanto a la activación, el procedimiento es en verdad sencillo. Sólo tienes que elegir la app que deseas implementar y seguir las instrucciones en pantalla. Durante el proceso ingresarás algunos datos de tu Fan Page y establecerás la duración del concurso que crees. Finalmente podrás personalizar la app con la identidad de tu marca a partir de la plantilla prediseñada, ¡y listo!

4 estrategias efectivas para fidelizar clientes con SocialTools

A continuación te contaré cuatro maneras muy efectivas en las que puedes fidelizar a tu audiencia utilizando SocialTools. Muy pronto notarás que su uso es muy sencillo y que el método de funcionamiento es eficiente y divertido.

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1. ¡Agasaja a tus fans con un sorteo!

Proponer un sorteo a tus seguidores desde tu Fan Page es una forma de reconocerlos y premiarlos por estar junto a tu marca. Esta clase de propuestas son muy bienvenidas por parte de la gente y funcionan además como una forma de entretener a tus fans de Facebook. Por todas esas razones, constituye una muy buena manera de posicionar tu marca en la vida de tu audiencia.

Puedes anunciar tu sorteo como parte de una ocasión especial (por ejemplo, por el Día del Niño) o directamente para agasajar a tu audiencia por “estar ahí”. En cuanto a los premios, puedes ofrecer uno o varios de tus productos o servicios de acuerdo a la industria en la que trabajes. Esto constituye a su vez una buena forma de dar a conocer tus productos.

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Al momento de crear el sorteo, SocialTools te ofrece cuatro tipologías diferentes, entre las que puedes elegir de acuerdo a tus necesidades de marketing. Estas son: Sorteo Clásico, Sorteo con Encuesta, Sorteo con Múltiple Choice y Sorteo con Votación. Ahora te contaré de qué se trata cada una de ellas, para que elijas la que mejor se ajuste a tu situación.

Sorteo Clásico: Aquí puedes invitar a tus fans a participar del sorteo de un premio de tu elección, a través de una aplicación atractiva en Facebook. Mediante esta app ellos podrán registrarse para participar, para lo cual deberán introducir sus datos. Además de email, sexo, edad y teléfono, mientras configures la aplicación podrás añadir otros campos que puedan resultarte útiles, como “menú preferido” si tienes un restaurante u “Horarios en que te conectas a Facebook” si precisas conocer tus mejores horarios para publicar.

Sorteo con Encuesta: Esta opción es muy similar a la anterior, pero incluye el rellenado de una encuesta como requisito para poder participar. Resulta ideal para casos en los que precisas obtener información de tu audiencia para conocer la opinión de tus clientes, dado que te permite atraer al público para responder preguntas ante la promesa de un premio.

Sorteo con Múltiple Choice: En este caso puedes generar un cuestionario con múltiples opciones, donde cada pregunta tiene una única respuesta correcta, varias respuestas incorrectas, y un tiempo límite para contestarlas! Luego podras sortear y elegir a los ganadores entre los que contestaron correctamente las preguntas que ideaste!

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Sorteo con Votación: Esta alternativa te permite proponerles a tus fans que voten entre varias opciones, y sortear un premio entre los que hayan votado. Así por ejemplo, si tienes una mueblería puedes enseñarles cinco fotografías bajo la propuesta “Elige tu juego de living preferido” .

2. Haz que tu marca esté presente en cada efemérides

Una excelente estrategia para fidelizar a tus clientes es estar presente con tu marca cada vez que haya una ocasión para festejar. De esa forma tu audiencia asociará tu negocio con momentos felices y tú podrás homenajear a tu público, a la vez que promoverás tu marca a través de Facebook.

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Para optimizar aún más esta oportunidad de difusión, puedes optar por crear un Concurso de Imágenes, de Historias, o de Vídeos. En todos los casos tú propondrás una consigna al público, por ejemplo “Sube tu mejor foto con Papá” si la ocasión es el Día del Padre, “Comparte tu historia de amor” si se trata de festejar el día de San Valentín o “Un día con tu mascota” para celebrar el Día del Animal, respectivamente.

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Al optar por cualquiera de los concursos mencionados, sacarás provecho a dos grandes ventajas. La primera de ellas es que, para ganar, en todos los casos los participantes deberán pedir a sus familiares y amigos que los voten, lo cual ayudará a promover tu marca en Facebook de manera viral. En segundo lugar, a medida que se vayan registrando los concursantes, irás generando una base de datos de tu audiencia, compuesta por la información solicitada para el registro y lo que tú desees requerir específicamente.

Como dijimos más arriba, configurar y activar tus propios concursos sólo te llevará unos minutos y a cambio lograrás fidelizar clientes, entretener a tus seguidores y hacer que muchas personas participen y se diviertan en torno a una propuesta vinculada con tu marca. ¡Ideal!

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3. Otorga cupones de descuento

Un método tan tradicional como efectivo al momento de retener y fidelizar clientes es ofrecer cupones de descuento al público. Así, en ocasiones especiales puedes lanzar algunas promocione para bonificar a tus clientes más asiduos y también a los nuevos. Esto a su vez te ayudará a impulsar tus ventas y a dar a conocer algunos de tus productos o servicios. Por ejemplo, si tienes un restaurante puedes otorgar descuentos para el menú diario o tentar al público con un conveniente 2×1.

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Las personas aman sentir que son beneficiadas por sus negocios predilectos, razón por la cual esta estrategia siempre funciona. En cuanto a la creación de la app, como en los casos anteriores es muy sencillo. Sólo tienes que personalizar la plantilla de SocialTools con el aspecto de tu marca y elegir el tipo de descuento que vas a otorgar.

4. Mantén a tu audiencia informada

Esta estrategia es fundamental para lograr un vínculo entre tu marca y el público. Informar a tu audiencia sobre beneficios y novedades acerca de tus locales, productos o cualquier ámbito de interés le hará sentir que son importantes y que los tienes en cuenta. Para llevar a cabo este objetivo, puedes servirte de las redes sociales, por supuesto, pero existe un ámbito ideal: el correo electrónico.

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En efecto, la forma más personal, cómoda y eficiente para actualizar a tus clientes sobre tus noticias es el email marketing. Un buen consejo al respecto es colocar asuntos atractivos e informativos, con el objetivo de atraer a las personas a hacer clic. Así, si cuentas con un listado de correos electrónicos de quienes consumen tu marca, ya puedes dedicarte a esta tarea. Pero, ¿qué hacer si no dispones de tales datos?

Una solución efectiva y beneficiosa para generar una base de datos de tu público es utilizar cualquier aplicación de SocialTools. Como dijimos más arriba, hacerlo te permite en todos los casos obtener información de la audiencia, dado que el ingreso de datos es requerido para poder participar. Para esta ocasión te propongo optar por un Concurso de Preguntas y Respuestas.

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A través de dicho concurso, la idea es invitar a tus fans a que respondan un cuestionario temático, por ejemplo: “¿Cuánto sabes de autos?”. Un tip de utilidad es que puedes proponer un tema vinculado a tu industria, e incluso a tu marca. Así, por cada pregunta respondida con rapidez y corrección los participantes recibirán un punto, y ganará quien al finalizar posea la puntuación más alta.

En todos los casos, las app de SocialTools te permiten invitar a los participantes a darle Me Gusta a tu Fan Page. Por esa razón, al finalizar en Concurso tú habrás entretenido a tu audiencia, sumado nuevos seguidores a tu página y lo más importante: contarás con una base de datos actualizada para poder llevar a cabo tus campañas de marketing por correo electrónico.

Implementar estas estrategias que he compartido contigo te permitirá fidelizar a tus clientes, demostrarles que ellos son esenciales para tu negocio y que los valoras.

¿Ya conocías las aplicaciones de SocialTools? ¿Por cuál te decidirás? ¡Cuéntanos tu opinión! 😉

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